Въпроси и отговори за интервю за търговци на дребно. Вашето интервю може да увеличи или наруши шансовете ви да намерите работа на дребно. Увеличете шансовете си за успех, като проучите най-често задаваните теми и практикувате добри отговори.
Какво представляват служителите на дребно?
Обичайно е търсещите работа да работят в продажби на дребно или обслужване на клиенти. Търговците на дребно попадат в две категории: тези, които продават продукти на дребно като дрехи, мебели и превозни средства, и тези, които продават резервни и резервни части и оборудване, особено автомобилни компоненти.
Защо мениджърите по наемане на персонал задават въпроси на дребно?
Мениджърите по наемане на дребно задават въпроси, за да се уверят, че имате правилните компетенции и умения, необходими за работата. Например добрите умения за обслужване на клиенти са жизненоважни за всички работни места в търговията на дребно. Търговските сътрудници могат да изискват тежки междуличностни умения.
Работните места в търговията на дребно включват използване на множество умения, за да се постигне съвършенство в средата на търговията на дребно.
Свързани: Благодарен имейл след интервюто
Често срещани въпроси за интервю за търговци на дребно
Не всеки въпрос, който получите, ще бъде пряко свързан с работата в търговията на дребно. Подгответе се да отговорите на някои от най-често задаваните въпроси за интервю, които служат като цялостна оценка на кандидат, като например следното:
- Как разбрахте за тази позиция?
- Колко знаете за нашия бизнес?
- Какви са вашите очаквания за тази позиция?
- След пет години къде се виждате?
- Защо напуснахте предишната си позиция?
- Каква е вашата идеална професия?
- Какъв тип развлекателна дейност ви харесва?
- Каква степен на ангажираност търсите на тази позиция?
- Как биха ви характеризирали предишните ви служители с една дума?
- Разкажете ми за момент от предишната ви работа, когато преодолявате проблем.
- Кое е най-ценното ви професионално постижение?
- Знаете ли как се работи с касов апарат?
- Удобно ли ви е в забързана среда?
- Какво според вас прави силни умения за обслужване на клиенти?
- Какво трябва да търси мениджърът по наемане на работа в сътрудник на дребно?
- Кажете ми какво бихте направили, ако станете свидетел на друг служител, който нарушава фирмената политика.
Свързани: Съвети за интервю
Въпроси относно предишен трудов опит
Когато кандидатствате за позиция за търговия на дребно, трябва да предвидите, че интервюиращият може да попита за предишния ви опит на позиции за търговия на дребно или обслужване на клиенти, включително следното:
- От колко време сте в индустрията за търговия на дребно?
- В какви търговски обекти сте работили?
- Предпочитате да работите на пода или на каса?
- Колко уверени сте в предоставянето на съвети за стил на клиентите?
- Запознати ли сте с управлението на инвентара?
- Удобно ли ви е да сгъвате и излагате дрехи за продажба на пода?
- Удобно ли ви е да убеждавате клиенти да се присъединят към програмата за корпоративни кредитни карти?
- Разкажете ми за момент, когато вълна от хора е връхлетяла бизнес, в който сте работили, и как сте се справили с него.
- Колко дълго очаквате да преследвате кариера в търговията на дребно?
- Работили ли сте някога като мениджър или сте били официално назначени да ръководите смяна на предишна работа в търговията на дребно?
- Как се справяте с помощта на някого в пробната?
- Какъв е вашият опит със стресова ситуация? Като работа с труден клиент?
- Какви са нашите продукти и услуги?
- Знаете ли как да поправите машина за кредитни карти, която не работи?
- Какви нови умения можете да донесете на масата?
Свързани: Последни въпроси за интервю
Въпроси относно работата на дребно
След оценка на цялостните ви пълномощия за ролята, вашият интервюиращ вероятно ще зададе по-конкретни въпроси относно това как бихте се държали, ако сте наети, като например:
- Как бихте реагирали, ако колега се отнесе грубо с клиент?
- Как бихте реагирали, ако клиент прояви неуважение към колега?
- Какво ще стане, ако потребителят желае да плати за цялата поръчка в пълна промяна?
- Докато работите в съблекалните, виждате, че клиентът е оставил по-малко стоки, отколкото показва етикетът му, но не сте забелязали да носи такива, когато излиза. Как бихте отговорили?
- Току-що сте заключили вратата на клиент, който моли да влезе, за да направи покупка. Отваряте ли отново, за да направите място за тях?
- Разкажете ми за момент, в който бяхте помолен да водите и как се справихте със ситуацията.
- Разкажете ми за случай, когато сте надхвърлили очакванията на клиент.
- Коя тактика предпочитате, за да се свържете с потребителя и да го убедите да направи покупка?
- Опишете случай от предишната си работа, когато сте идентифицирали проблем, представили сте решение и сте станали свидетели на вашето предложение за подобряване на ефективността на магазина.
Свързани: Съвети за интервю по телефона
Въпроси за интервю за търговци на дребно и примерни отговори
За да ви помогнем при разработването на вашите отговори, ние сме създали примери за това как да отговорите на популярни въпроси за интервю за търговци на дребно:
Вярно или невярно: клиентът винаги има последната дума.
Това е често използвана фраза в търговията на дребно, но тя не описва адекватно всяко обстоятелство, при което клиентът се оплаква. Докато професионалистът в търговията на дребно ще види, че това не е вярно, той ще очаква да отговорите с подходящата техника. В отговора си подчертайте способностите си за разрешаване на проблеми и конфликти.
Пример: „Въпреки че смятам, че отличното обслужване на клиентите е от решаващо значение и че винаги трябва да се опитвате да задоволите потребителите, може да има ситуации, когато има неправилна комуникация с клиента.“ От решаващо значение е да запазим хладнокръвие в тези случаи и да се стремим да обезвредим ситуацията възможно най-благоприятно.'
Свързани: Подготовка за интервю
Когато демонстрирате елементи на клиент за проект, той започва да задава въпроси, на които не сте сигурни как да отговорите. Какви са вашите отговорности?
Докато специализирани фирми като подобрения на дома или занаятчийски магазини често изискват персонал, който да помага на клиентите с техните проекти, вие не сте длъжни да знаете как да изпълните всяка задача, която клиентът може да донесе. Ако клиент зададе въпрос, за който можете да предоставите само образован оценка, трябва или да ги насочите към друг колега, или да ги уведомите за съмненията си, докато предлагате помощ, за да избегнете подвеждането на потребителя.
Пример: „Въпреки че съм завършен занаятчия, понякога съм спънат от потребител. Ако не знам отговора, но знам за колега, който го знае, ще го препоръчам на колегата си. Ако не, ще направя своя най-добрият съвет, като същевременно подчертавам, че това е просто начинът, по който бих подходил въз основа на моите общи познания за изработката, а не процедура, която съм използвал преди за тяхната конкретна цел.'
Как бихте реагирали, ако трябваше да тръгнете в 16:00 часа? но вашият наследник на нощната смяна още не беше пристигнал, оставяйки само един дежурен касиер?
Работодателите търсят надежден член на екипа, на когото могат да разчитат в случай на непредвидени предизвикателства. Готовността да работите извън обичайното си работно време, за да помагате на другите, когато е необходимо, е желателно качество, което трябва да демонстрирате и може да ви помогне да направите благоприятно впечатление на бъдещ работодател. Когато отговаряте, опишете как бихте осигурили достатъчно покритие, докато пристигне заместващата ви смяна.
Пример: „Например, ако колега закъснява и има нужда от помощ, ще остана в регистъра си, докато не дойдат или мениджърът може да намери заместник.“ Изключително важно е да сте готови да помогнете на колегите си и бих искал да се уверя, че другият касиер има необходимата помощ за смяната си, преди да замина.'
Кои според вас са трите най-критични характеристики на сътрудника на дребно?
Интервюиращите с удоволствие задават въпроси като тези, защото те дават представа за това как мисли кандидатът. Вашият отговор трябва да включва набор от личностни характеристики и способности. Важни характеристики на личността, които трябва да се имат предвид, са дружелюбност, жизнерадост и надеждност, както и организационни, екипни и комуникационни способности.
Пример: „Първата критична характеристика е честността. Открих, че най-ефективният подход за сключване на сделка е да избера облекло, което искрено чувствам, че подхожда на потребителя. Освен това смятам, че веселието е от решаващо значение, тъй като потребителите искат да се забавляват. И накрая, трябва да проявите проницателност, за да предложите подходящото облекло за стила на клиента.'
Кой намирате за най-приятен аспект от работата в търговията на дребно?
Демонстрирайте интерес към работата на дребно, за да демонстрирате ентусиазма си за работата си пред вашия интервюиращ. Обсъдете как обичате да прилагате задължение за търговия на дребно или талант, който харесвате, като обслужване на клиенти, организация или креативност, към вашата професия.
Пример: „Любимата ми част от работата в търговията на дребно е усмивката на лицето на клиента, когато му помагам да намери перфектния артикул.“ В предишната ми професия продавах и давах на лизинг костюми и смокинги и винаги беше удоволствие да гледам усмивката на лицето на млад мъж, когато осъзнаваше колко красиво изглежда в абитуриентски смокинг или откриваше идеалното облекло за предстоящо интервю за работа. '
Съвети за интервюта за търговци на дребно
Въпреки че отговорите на вашите въпроси са изключително важни по време на интервю, те не са единственият начин да впечатлите бъдещ работодател. Няколко други указания, които трябва да имате предвид, включват следното:
- Ако притежавате облекло, което е приемливо за фирмата, с която интервюирате, трябва да помислите дали да го носите на интервюто. Ако вашият интервюиращ ги спомене, това може да даде малко предимство на вашата кандидатура, като демонстрира, че се възхищавате на естетиката на компанията.
- Подгответе въпроси за фирмата и нейните процеси, които демонстрират вашето усърдие.
- Преди да си тръгнете, изразете благодарност на интервюиращия за отделеното време и напишете последващо писмо или имейл до мениджъра по подбор на персонал, когато се върнете у дома.
- Попитайте за графика за наемане и проследете, ако крайният срок за преминаване към следващата фаза изтече без отговор от работодателя.
Колкото по-подготвени сте за вашето интервю, толкова по-вероятно е да успеете. Обмислете предходните въпроси и разработете мощни отговори на всеки. Прекарайте известно време в подготовката на отговорите си вечерта преди интервюто, за да сте сигурни, че изглеждат възможно най-естествени.
Често задавани въпроси
Въпроси от търсещи работа за предстоящо интервю за работа на дребно.
Как трябва да се подготвя за интервю за работа?
Винаги извършвайте фирмени проучвания. Подгответе истории, които да разкажете от предишната си работа, които са свързани с опита в търговията на дребно. Или бъдете готови да обясните ситуации от предишните си търговски позиции, които показват страхотна комуникация, обслужване на клиенти и много други.
