Какво прави стюардесата? Заплата, сертификати, умения

Какво прави стюардесата? Какво е стюардеса? Частни и търговски авиокомпании наемат стюардеси, за да поддържат пътниците в безопасност и комфорт. Те помагат на пътниците да осигурят местата си, учат как да използват системите за безопасност на самолета и сервират храна, напитки и други удобства.

  какво прави стюардесата

Какво е стюардеса?

Стюардесите отговарят за кабината на самолета и отговарят за безопасността и комфорта на пътниците. Те прекарват повече време с пътниците от всеки друг служител на авиокомпанията и се стремят да осигурят най-персонализираната услуга на всеки пътник по време на пътуването.



Стюардесите могат да работят както в първа класа, така и в икономична класа, осигурявайки по-широко обслужване на по-малък брой пътници. Обслужването включва посрещане на широк набор от изисквания и заявки, а на стюардесите се дава само ограничено време през цялото пътуване, за да осигурят най-персонализираното обслужване на всеки клиент.

Какво прави стюардесата?

Капитанът информира стюардесите около час преди всяко пътуване. Времето, потенциалната турбуленция, продължителността на полета и други аспекти, които могат да повлияят на предстоящия полет, са разгледани в дълбочина. Те също така получават информация за характеристиките за безопасност на самолета и доставките на аварийни комплекти. Списъкът на пътниците се проверява и стюардесите се предупреждават, ако на борда има пътници със специални нужди, малки деца или ВИП персони.

Стюардесите помагат на пътниците с процедурата за качване, след като бъдат извикани да се качат. Те помагат на всички пътници със специални нужди, непълнолетни или ВИП лица, за да се уверят, че са обгрижени правилно при качване на борда. Билетите и местата за сядане се проверяват за коректност, както и за съмнения за фалшиви или откраднати билети от служителите. Те също така помагат на пътниците при товаренето на ръчен багаж, като гарантират, че той отговаря на разпоредбите за размера и теглото на самолета или авиокомпанията.

Демонстрации за безопасност

При демонстрация на безопасност стюардесите също са отговорни за информирането на пътниците относно специфични правила за безопасност на самолета. Пътниците се обучават как да намерят най-близкия авариен изход, как правилно да закопчават предпазните си колани, какво да правят, ако има турбуленция, как да използват предпазни жилетки или флотационно оборудване и как да използват падащите кислородни маски. На пътниците може да бъде показан кратък филм, обхващащ тази информация, докато стюардесата ги държи под око.

  какво прави стюардесата

Подготовка за полет

След демонстрацията на безопасност обслужващите осигуряват безопасността на кабината, като изключват електронните устройства и мобилните телефони, прибират правилно ръчния багаж, гарантират, че седалките са в изправено положение и прибират масичките. Обслужването преди излитане се отнася до целия процес, от качването до излитането.

Стюардесите проверяват комфорта на пътниците, след като самолетът е безопасно във въздуха. На пътниците, които искат слушалки или възглавници, им се дават и се сервират храна или напитки. Стюардесите трябва да правят чести проверки за безопасност и да слушат за странни шумове в допълнение към обслужването на пътниците. Преди да извършат окончателната проверка за безопасност, служителите трябва да потвърдят, че всички боклуци са премахнати от кабината и че всички седалки са на правилното им място. След като самолетът кацне, придружителите помагат на пътниците да излязат безопасно от самолета.

Примерна длъжностна характеристика на стюардеса

„Нашата бизнес авиокомпания търси опитна стюардеса, която да се присъедини към нашия отдаден персонал. Стюардесата ще отговаря за извършването на нормални проверки за безопасност, помага на пътниците и гарантира, че всеки пътник има приятно и приятно изживяване при полет. Ние търсим за някой, който може да осигури отлично обслужване на клиентите, обича да пътува и може да работи по гъвкав график и с кратко предизвестие.В допълнение към изключителните комуникационни способности, идеалният кандидат ще може да прави добри преценки на забързано работно място.Стюардеси трябва да има най-малко три години опит, преди да бъде назначен, и ще премине обучение на работното място.'

  какво прави стюардесата

Работни задължения и отговорности на стюардесата

Стюардесите прекарват по-голямата част от времето си, работейки в кабината на самолета. Стюардесите поздравяват пътниците и им помагат с изживяването им по време на полет. Следните длъжностни задължения и отговорности са в допълнение към тези основни функции:

  • Посещават се брифинги преди полет, за да се прегледа информацията за полета, времето и плановете за обслужване.
  • Извършва предполетни проверки за безопасност.
  • Между полетите подготвя самолета, като гарантира, че кабините са чисти.
  • Гарантира, че на борда има достатъчно храна, напитки и други консумативи.
  • Поздравява клиентите, помага за бързото определяне на местата и гарантира, че всички ръчни чанти и лични вещи са правилно съхранявани в горните или под седалките.
  • Осигурява обучение за безопасност и процедури при спешни случаи, както и демонстрации за правилното използване на предпазни колани, кислородни маски и флотационно оборудване.
  • Доставя и събира пари за храна и напитки по време на полет.
  • Отговаря на запитвания от пътници относно спецификата на полета (време, услуга, подробности за самолета, време, закъснения и т.н.)
  • Отговаря на всякакви кризи по време на полет, като помага на пътниците, ако е необходимо, включително оказване на спешна първа помощ и подаване на доклади за наранявания или инциденти.
  • Помага на пътниците да излязат безопасно и ефективно от самолета.
  • Изготвя доклади за полети за клиенти.
  • Поддържа текущи познания и разбиране на установените изисквания за авиационна безопасност и сигурност.
  • При необходимост изпълнява допълнителни подходящи задачи.
  • Тествайте аварийно оборудване.
  • Обучете нови стюардеси.
  • Подгответе пътниците за международни полети.

Средна заплата на стюардеса

Винаги има търсене на квалифицирани хора, защото всички авиокомпании трябва да наемат стюардеси. Стюардесите с висше образование и дългогодишен опит в авиокомпанията могат да получат по-висока почасова заплата от тези с по-малко опит или квалификация.

  • В Съединените щати средното заплащане на час е 25,61 долара.
  • Заплатата варира от ,25 до ,80 на час в някои случаи.

  какво прави стюардесата

Средна заплата на стюардеса по щат

  • Аризона : ,981 на година.
  • Калифорния : ,860 на година.
  • Колорадо : ,640 на година.
  • Флорида : ,780 на година.
  • Грузия : ,860 на година.
  • Илинойс : ,112 на година.
  • Индиана : ,860 на година.
  • Масачузетс: 560 на година.
  • Мичиган: 400 на година.
  • Минесота: 870 на година.
  • Северна Каролина: 950 на година.
  • Невада: 760 на година.
  • Ню Йорк: 570 на година.
  • Охайо: 230 на година.
  • Орегон: 850 на година.
  • Пенсилвания: 031 на година.
  • Пуерто Рико: 270 на година.
  • Тексас: 120 на година.
  • Юта: 320 на година.
  • Вирджиния: 220 на година.
  • Вашингтон: 65 030 долара на година.

Изисквания към стюардесите

Трябва да сте навършили 18 години, да имате валиден паспорт, да имате зрение 20/40 и да преминете тест за наркотици и проверка на миналото, за да бъдете наети като стюардеса. От вас може също да се изисква да преминете медицински преглед и да изпълните критериите за височина на авиокомпанията. Стюардесите трябва да се представят професионално и да осигуряват добро обслужване на клиентите.

образование

Стюардесите трябва да имат диплома за средно образование и, в идеалния случай, бакалавърска или асоциирана степен. Вместо да посещават колеж, някои хора участват в обучение за стюардеси. Може да се наложи да вземете уроци по чужд език, ако желаете да работите в задгранични самолети.

  какво прави стюардесата

обучение

За да развият способности за обслужване на клиенти, повечето стюардеси се нуждаят от година или две трудов стаж. След като бъдат назначени като стюардеси, те трябва да преминат три до шест седмици обучение, осигурено от авиокомпанията, като някои случаи продължават до шест месеца. Стюардесите изучават процедури за безопасност и аварийни ситуации, първа помощ, правила за полети и работни задачи през цялото време на обучение. Тренират и летене.

За да бъдете квалифицирани от Федерална авиационна администрация , всички стюардеси трябва да завършат това основно обучение (FAA). В зависимост от авиокомпанията, от тях може да се изисква да преминат допълнително работно обучение. Работните познания за цялото оборудване за безопасност се предоставят в програмата за първоначално обучение на работодателя.

  какво прави стюардесата

Сертификати

Стюардесите трябва да имат един от следните сертификати:

FAA Сертификат за демонстрирани умения

Това е задължително удостоверение, което стюардесите получават след завършване на обучението си на работното място и преминаване на тест. Всеки тип самолет, на който оперират стюардесите, изисква обучение и сертифициране. Те също трябва да продължат да се обучават всяка година, за да запазят сертификата си.

Курсове за сертификат за стюардеса

Институтът по борда , например, предлага програми за сертифициране въз основа на вида на авиокомпанията: чартърна, регионална, национална или международна. Преди да бъдат наети, техните партньорски авиокомпании се нуждаят от стюардеси, които да завършат тези онлайн курсове, които включват теми като авиационен речник, процедури за безопасност и обслужване на пътници.

Професионален съвет: Използвайте Стъклена врата , Indeed или други сайтове за търсене на работа, за да намерите свободни позиции за стюардеси.

Необходими умения

Стюардесите обикновено са ориентирани към хората и имат отлични способности за обслужване на клиенти. Те също обичат да пътуват и да посещават нови места и са готови да работят дълги или странни часове.

  какво прави стюардесата

Следват някои от уменията, които стюардесите изискват, за да бъдат успешни:

  • Подробно ориентирани: Стюардесите трябва да обръщат голямо внимание на пътниците за всякакви проблеми или подозрителни действия. Те също трябва да бъдат задълбочени, докато проверяват оборудването и хората за безопасност.
  • Комуникация: Когато предоставят демонстрации за безопасност и общуват с пътниците и екипажа, стюардесите трябва да могат да комуникират ясно и убедително. Те трябва да бъдат учтиви и да имат силни способности за слушане.
  • Обслужване на клиенти: Обслужването на клиенти е важен аспект от работата на стюардесите. Когато предоставят услуги, те трябва да бъдат учтиви и търпеливи, за да гарантират на пътниците приятен и приятен полет.
  • Издръжливост: Стюардесите често работят на дълги смени, справят се с трудни пътници и транспортират тежки предмети като багаж и сервизни колички. Те също често са на крака.
  • Ефективност: За да осигурят навременно излитане, стюардесите трябва да изпълняват предполетните дейности бързо и ефективно. Те трябва също така да предоставят обслужване по време на полет в периода, определен за тях да бъдат във въздуха.

Стюардесите трябва да поемат командването в случай на авария и да направят бърз избор за ескортиране на пътниците до безопасно място.

Работна среда

Предлагат се стюардеси на непълен или пълен работен ден. Те могат да работят за търговска авиокомпания, корпоративна авиокомпания, регионална авиокомпания или международна авиокомпания. Тъй като авиокомпаниите работят 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, целогодишно, по празници и почивни дни, те работят с необичайни часове и графици. Повечето авиокомпании ограничават стюардесите до 12 часа работа всеки ден, въпреки че чуждестранните полети може да наложат по-дълги смени. Стюардесите трябва да вземат поне девет часа почивка между смените, според FAA. Те често остават в мотели между полетите и може да ги няма с дни.

  какво прави стюардесата

Стюардесите работят част от деня във въздуха и половината от деня на земята, подготвяйки се или чакайки следващия полет. Когато летят, те си сътрудничат с други членове на екипажа в кабината на самолета. Работата на стюардеса понякога може да бъде стресираща, тъй като те трябва да се справят с неприятни или нервни клиенти, да реагират на кризи и въздушни турбуленции и да стоят за дълги периоди от време.

Преди стюардесите да могат да изберат своя график и местоположение, те обикновено трябва да спечелят години опит и стаж. Много стюардеси предпочитат да живеят близо до базовото си летище, за да могат бързо да стигнат до работа, особено ако бъдат повикани неочаквано.

  какво прави стюардесата

Как се става стюардеса

За да работите като стюардеса, трябва да преминете обучение и сертифициране, за да покажете, че сте способни да се грижите за безопасността и комфорта на пътниците. Процесите, за да станете стюардеса, са доста прости и включват следното:

Вземете диплома за средно образование.

Вземете диплома за средно образование. Дипломата за средно образование е минималната образователна квалификация за стюардесите.

Спечелете диплома за колеж.

Вземете диплома за колеж. Въпреки че повечето авиокомпании ще наемат стюардеси без диплома, бакалавърска степен по предмет като връзки с обществеността може да ви направи по-привлекателни за работодателите.

Изградете умения за обслужване на клиенти.

Подобрете способностите си за обслужване на клиенти. Работете в хотел или сервизна позиция за година или две, за да усъвършенствате способностите си за обслужване на клиенти. Когато търсите работа за стюардеса, това изживяване ще изглежда отлично в автобиографията ви. Може да работите в ресторант, хотел или друга позиция, която изисква да общувате с хора.

Кандидатствам за работа.

Можете да кандидатствате за работа на стюардеса в много авиокомпании, ако сте на възраст над 18 години и имате добро здраве и визия.

Вземете обучение.

Ако сте нает от авиокомпания, ще прекарате няколко седмици или месеци в подготовка за сертифициране от FAA. Безопасност, първа помощ, справяне с трудни обстоятелства при полет или пътници, евакуация, гасене на пожари, умения за оцеляване, самозащита и лично здраве са сред темите, обхванати в обучението.

  какво прави стюардесата

Получаване на сертификат.

За да станете квалифициран и законно разрешено да работите като стюардеса, трябва да издържите изпита FAA след завършване на първоначалното обучение.

Пълен резерват.

На новите стюардеси се дава статут на резерв. Трябва да сте на разположение, за да заместите други стюардеси или допълнителни полети през този период. Този резервен период обикновено е една година.

Напреднете в кариерата си.

Като стюардеса най-вероятно ще имате правомощията да избирате вашата база, маршрути и график, след като натрупате години опит. Можете също така да бъдете помолени да съветвате, набирате, обучавате или управлявате други стюардеси, както и да помагате с отговорности като съставяне на график.

  какво прави стюардесата

Популярни Категории: Човешки ресурси

За Нас

Съвети За Работа С Персонал, Шаблони За Длъжностни Характеристики, Инструкции За Стаж, Примери За Придружаващи Писма И Много Други.