Mida teeb stjuardess? Mis on stjuardess? Era- ja kommertslennufirmad palkavad stjuardessid, et hoida reisijate ohutu ja mugav. Nad abistavad reisijaid istekoha kinnitamisel, õpetavad kasutama lennuki turvasüsteeme ning serveerivad toitu, jooke ja muid mugavusi.
Mis on stjuardess?
Stjuardessid vastutavad lennuki salongi eest ning vastutavad reisijate ohutuse ja mugavuse eest. Nad veedavad reisijatega rohkem aega kui ükski teine lennufirma töötaja ja püüavad pakkuda reisi ajal igale reisijale kõige kohandatud teenust.
Stjuardessid saavad töötada nii esimeses kui ka turistiklassis, pakkudes laiaulatuslikumat teenindust väiksemale arvule reisijatele. Teenus hõlmab paljude nõuete ja soovide täitmist ning stjuardessidele antakse kogu reisi jooksul vaid piiratud aeg, et pakkuda igale kliendile kõige kohandatud teenust.
Mida teeb stjuardess?
Kapten annab stjuardessidele ülevaate umbes tund enne iga reisi. Ilm, võimalik turbulents, lennu kestus ja muud aspektid, mis võivad eelseisvat lendu mõjutada, on kõik põhjalikult käsitletud. Neile antakse ka teavet lennuki turvaelementide ja hädaabikomplektide kohta. Kontrollitakse reisijate nimekirja ja stjuardessid hoiatatakse, kui pardal on erivajadustega reisijaid, väikelapsi või VIP-e.
Stjuardessid aitavad reisijaid pardalemineku tegemisel, kui nad on pardale kutsutud. Nad abistavad erivajadustega reisijaid, alaealisi või VIP-isikuid, et tagada nende eest pardaleminekul nõuetekohane hoolt. Saatejuhid kontrollivad pileteid ja istekohtade paigutust ning kahtlustatakse võltsitud või varastatud pileteid. Samuti abistavad nad reisijaid käsipagasi laadimisel, tagades, et see vastab lennuki või lennufirma suuruse ja kaalu eeskirjadele.
Ohutusdemonstratsioonid
Ohutusdemonstratsioonil vastutavad stjuardessid ka reisijate teavitamise eest konkreetsetest õhusõiduki ohutuseeskirjadest. Reisijatele õpetatakse, kuidas leida lähim avariiväljapääs, kuidas õigesti turvavööd kinnitada, mida teha turbulentsi korral, kuidas kasutada turvavesti või ujuvvarustust ning kuidas kasutada rippmenüüst hapnikumaske. Reisijatele saab näidata lühikest filmi, mis hõlmab seda teavet, samal ajal kui stjuardess hoiab neil silma peal.
Lennuks valmistumine
Pärast ohutusesitlust kindlustavad saatjad salongi, lülitades välja elektroonilised seadmed ja mobiiltelefonid, paigutades korralikult käsipagasi, tagades istmete püstiasendi ja paigutades kandikulauad. Stardieelne teenus viitab kogu protsessile alates pardaleminekust õhkutõusmiseni.
Stjuardessid kontrollivad reisijate mugavust, kui reaktiivlennuk on ohutult õhus. Reisijatele, kes soovivad kõrvaklappe või patju, antakse need kätte ning pakutakse süüa või jooke. Stjuardessid peavad lisaks reisijate teenindamisele sageli läbima ohutuskontrolli ja kuulama veidraid helisid. Enne lõpliku ohutuskontrolli läbimist peavad saatjad kinnitama, et kogu prügi on salongist eemaldatud ja kõik istmed on õiges kohas. Pärast lennuki maandumist aitavad saatjad reisijaid lennukist turvaliselt väljuda.
Stjuardessi töökirjelduse näidis
'Meie ärilennufirma otsib oma pühendunud töötajate hulka kogenud stjuardessi. Stjuardess hakkab tegema tavalisi ohutuskontrolle, abistama reisijaid ning tagama, et iga reisija saaks meeldiva ja nauditava lennukogemuse. Otsime inimesele, kes suudab pakkuda suurepärast klienditeenindust, naudib reisimist ning suudab töötada paindliku graafiku ja lühikese etteteatamisega. Lisaks suurepärasele suhtlemisoskusele suudab ideaalne kandidaat teha häid otsuseid kiires töötempos. Stjuardessid Enne tööle võtmist peab tal olema vähemalt kolmeaastane kogemus ja ta peab läbima töökohakoolituse.
Stjuardessi tööülesanded ja vastutus
Stjuardessid veedavad suurema osa ajast lennuki salongis töötades. Stjuardessid tervitavad reisijaid ja abistavad neid lennukogemusega. Nendele põhifunktsioonidele lisanduvad järgmised töökohustused ja -kohustused:
- Lennueelsetel infotundidel osaletakse lennuteabe, ilmateate ja teenindusplaanide ülevaatamiseks.
- Viib läbi lennueelset ohutuskontrolli.
- Lendude vahel valmistab lennuki ette, tagades salongiruumide puhtuse.
- Tagab, et pardal oleks piisavalt toitu, jooke ja muid tarvikuid.
- Tervitab kliente, aitab kaasa istmete kiirele määramisele ning tagab, et kõik käsipagasis olevad kotid ja isiklikud asjad oleksid õigesti hoitud pea kohal või istme all.
- Annab ohutus- ja hädaolukorra protseduuride koolitust, samuti demonstreerib turvavööde, hapnikumaskide ja ujuvvarustuse õiget kasutamist.
- Tarnib ja kogub raha parda toidu- ja joogiteenuste eest.
- Vastab reisijate päringutele lennu spetsiifika kohta (aeg, teenindus, lennuki andmed, ilm, hilinemised jne)
- Reageerib mis tahes lennu ajal tekkivatele kriisidele, abistades reisijaid vastavalt vajadusele, sealhulgas andes esmaabi ning esitades vigastuste või intsidentide kohta teate.
- Aitab reisijatel lennukist ohutult ja tõhusalt väljuda.
- Koostab klientidele lennuaruandeid.
- Säilitab praegused teadmised ja arusaamine kehtestatud lennuohutuse ja -julgestuse nõuetest.
- Vajadusel teeb täiendavaid asjakohaseid ülesandeid.
- Katsetage hädaabivarustust.
- Koolitage uusi stjuardessid.
- Valmistage reisijad ette rahvusvahelisteks lendudeks.
Stjuardess keskmine palk
Nõudlus oskustega inimeste järele on alati olemas, sest kõik lennufirmad peavad palkama stjuardessid. Kõrgkooli kraadi ja aastatepikkuse lennukogemusega stjuardessid võivad saada kõrgemat tunnipalka kui need, kellel on vähem kogemusi või kvalifikatsiooni.
- Ameerika Ühendriikides on keskmine tunnipalk 25,61 dollarit.
- Mõnel juhul on palk vahemikus $ 7,25 kuni $ 42,80 tunnis.
Keskmine stjuardessi palk osariigi järgi
- Arizona : 60 981 dollarit aastas.
- California : 53 860 dollarit aastas.
- Colorado : 48 640 dollarit aastas.
- Florida : 58 780 dollarit aastas.
- Gruusia : 46 860 dollarit aastas.
- Illinois : 45 112 dollarit aastas.
- Indiana : 63 860 dollarit aastas.
- Massachusetts: 57 560 dollarit aastas.
- Michigan: 55 400 dollarit aastas.
- Minnesota: 50 870 dollarit aastas.
- Põhja-Carolina: 60 950 dollarit aastas.
- Nevada: 58 760 dollarit aastas.
- New York: 46 570 dollarit aastas.
- Ohio: 58 230 dollarit aastas.
- Oregon: 70 850 dollarit aastas.
- Pennsylvania: 62 031 dollarit aastas.
- Puerto Rico: 18 270 dollarit aastas.
- Texas: 66 120 dollarit aastas.
- Utah: 47 320 dollarit aastas.
- Virginia: 45 220 dollarit aastas.
- Washington: 65 030 dollarit aastas.
Stjuardessi nõuded
Stjuardessina tööle asumiseks peate olema vähemalt 18-aastane, omama kehtivat passi, nägemist 20/40 ning läbima narkotesti ja taustakontrolli. Teilt võidakse nõuda ka arstliku läbivaatuse läbimist ja lennufirma pikkuse kriteeriumide täitmist. Stjuardessid peaksid end professionaalselt esitlema ja pakkuma head klienditeenindust.
Haridus
Stjuardessidel peab olema keskkooli diplom ja ideaaljuhul bakalaureuse- või kaastöötajakraad. Kolledžis osalemise asemel osalevad mõned inimesed stjuardesside koolitusel. Kui soovite töötada välismaistel lennukitel, peate võtma võõrkeeletunde.
Koolitus
Klienditeenindusoskuste arendamiseks vajab enamik stjuardessid aastast või kahest töökogemust. Pärast stjuardessina tööle asumist peavad nad läbima kolm kuni kuus nädalat lennufirma pakutavat koolitust, mõnel juhul aga kuni kuus kuud. Stjuardessid õpivad kogu selle koolitusaja jooksul ohutus- ja hädaolukorra protseduure, esmaabi, lennureegleid ja tööülesandeid. Nad harjutavad ka lendamist.
Et olla kvalifitseeritud Föderaalne Lennuamet , peavad kõik stjuardessid selle põhikoolituse (FAA) lõpetama. Olenevalt lennufirmast võidakse neilt nõuda lisatöökoolituse läbimist. Tööalased teadmised kõigist ohutusvahenditest antakse tööandja algkoolituse programmis.
Sertifikaadid
Stjuardessidel peab olema üks järgmistest sertifikaatidest:
FAA tõendatud oskuste tunnistus
See on nõutav volikiri, mille stjuardessid saavad pärast töökohakoolituse ja testi sooritamist. Iga tüüpi lennukid, millega stjuardessid töötavad, nõuavad koolitust ja sertifikaati. Samuti peavad nad jätkama igal aastal koolitust, et säilitada oma sertifikaat.
Stjuardessi tunnistuse kursused
Lennuinstituut näiteks pakub sertifitseerimisprogramme, mis põhinevad lennufirma tüübil: tšarterlend, piirkondlik, riiklik või rahvusvaheline. Enne värbamist vajavad nende partnerlennufirmad stjuardessid, et need veebikursused läbiksid, mis hõlmavad selliseid teemasid nagu lennundussõnavara, ohutusprotseduurid ja reisijate käsitlemine.
Pro näpunäide: Kasutage Klaasuks , Indeed või muudel tööotsingu saitidel, et leida saadaolevaid stjuardessi ametikohti.
Vajalikud oskused
Stjuardessid on üldiselt inimestele orienteeritud ja neil on suurepärased klienditeenindusoskused. Samuti naudivad nad reisimist ja uute asukohtade külastamist ning nad on valmis töötama pikki või paarituid tunde.
Järgmised on mõned oskused, mida stjuardessid vajavad edu saavutamiseks:
- Detailidele orienteeritud: Stjuardessid peavad pöörama reisijatele erilist tähelepanu probleemide või kahtlaste toimingute korral. Samuti peavad nad olema põhjalikud seadmete ja isikute ohutuse kontrollimisel.
- Suhtlus: Ohutusesitlusi korraldades ning reisijate ja meeskonnaga suhtlemisel peaksid stjuardessid suutma selgelt ja veenvalt suhelda. Nad peaksid olema viisakad ja neil peaks olema ka tugev kuulamisoskus.
- Kasutajatugi: Klienditeenindus on stjuardessi töö oluline aspekt. Teenuste osutamisel tuleb olla viisakad ja kannatlikud, et tagada reisijatele meeldiv ja nauditav lend.
- Vastupidavus: Stjuardessid töötavad sageli pikki vahetusi, tegelevad raskete reisijatega ja transpordivad raskeid esemeid, nagu pagas ja teeninduskärud. Nad on sageli ka jalgadel.
- Tõhusus: Õigeaegse väljumise tagamiseks peavad stjuardessid sooritama lennueelsed tegevused kiiresti ja tõhusalt. Samuti peavad nad osutama lennuteenuseid neile õhus viibimiseks ette nähtud ajavahemiku jooksul.
Stjuardessid peavad hädaolukorras juhtima ja tegema kiireid valikuid reisijate ohutusse kohta saatmiseks.
Töökeskkond
Saadaval on osalise või täistööajaga stjuardessid. Nad võivad töötada kommertslennufirmas, ärilennufirmas, piirkondlikus lennufirmas või rahvusvahelises lennufirmas. Kuna lennufirmad tegutsevad 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas, aastaringselt, pühadel ja nädalavahetustel, töötavad nad ebatavaliste kellaaegade ja graafikutega. Enamik lennufirmasid piirab stjuardesside tööpäeva 12 tundi päevas, kuigi välislennud võivad nõuda pikemaid vahetusi. FAA andmetel peavad stjuardessid vahetuste vahel võtma vähemalt üheksa tundi puhkust. Nad ööbivad lendude vahel sageli motellides ja võivad päevade kaupa ära minna.
Stjuardessid töötavad osa päevast õhus ja poole päevast maa peal, valmistudes järgmiseks lennuks või oodates seda. Lennates teevad nad koostööd lennuki salongis teiste pardameeskonna liikmetega. Stjuardessi töö võib mõnikord olla stressirohke, kuna ta peab tegelema ebameeldivate või närviliste klientidega, reageerima kriisidele ja õhuturbulentsile ning seisma pikka aega.
Enne kui stjuardessid saavad oma ajakava ja asukohta valida, peavad nad üldiselt teenima aastatepikkuse kogemuse ja staaži. Paljud stjuardessid eelistavad elada oma baaslennujaama lähedal, et nad saaksid kiiresti tööle jõuda, eriti kui nad ootamatult kohale kutsutakse.
Kuidas saada stjuardessiks
Stjuardessina töötamiseks peate läbima koolituse ja tunnistuse, mis näitab, et olete suuteline hoolitsema reisijate ohutuse ja mugavuse eest. Stjuardessiks saamise protsessid on üsna lihtsad ja hõlmavad järgmist:
Hankige keskkooli lõputunnistus.
Hankige keskkooli diplom. Keskkooli lõputunnistus on stjuardesside minimaalne hariduslik kvalifikatsioon.
Teenige kolledži kraad.
Hankige kolledži diplom. Kuigi enamik lennufirmasid värbab stjuardessid ilma kraadita, võib bakalaureusekraad sellises aines nagu suhtekorraldus muuta teid tööandjate jaoks atraktiivsemaks.
Ehitage klienditeenindusoskusi.
Parandage oma klienditeenindusoskusi. Töötage aasta või kaks hotelli- või teeninduspositsioonil, et oma klienditeenindusoskusi täiustada. Kui otsite stjuardessi tööd, on see kogemus teie CV-s suurepärane. Võite töötada restoranis, hotellis või mõnel muul ametikohal, mis nõuab inimestega suhtlemist.
Kandideeri tööle.
Kui olete üle 18-aastane ning teil on hea tervis ja nägemine, saate taotleda stjuardessi tööd paljudes lennufirmades.
Hankige koolitust.
Kui teid palkab lennufirma, kulutate FAA sertifikaadi saamiseks mitu nädalat või kuud. Koolitusel käsitletakse ohutust, esmaabi, raskete lennu- või reisijaolukordade lahendamist, evakueerimist, tulekahjude kustutamist, ellujäämisoskusi, enesekaitset ja isiklikku tervist.
Hankige sertifikaat.
Stjuardessina tegutsemise kvalifikatsiooni ja seadusliku loa saamiseks peate pärast algkoolituse läbimist sooritama FAA eksami.
Täielik reservi staatus.
Reservseisund määratakse uutele stjuardessidele. Sel perioodil peate olema valmis teiste stjuardesside või lisalendude täitmiseks. See reservperiood on tavaliselt üheaastane.
Edasiminek oma karjääris.
Stjuardessina on teil tõenäoliselt pärast aastatepikkuse kogemuse omandamist õigus valida oma baas, marsruudid ja ajakava. Samuti võidakse teil paluda nõustada, värbada, õpetada või juhtida teisi stjuardessid, samuti aidata teil täita selliseid kohustusi nagu sõiduplaani koostamine.
