Mitä lentoemäntä tekee? Palkka, todistukset, ammattitaito

Mitä lentoemäntä tekee? Mikä on lentoemäntä? Yksityiset ja kaupalliset lentoyhtiöt palkkaavat lentoemäntejä pitääkseen matkustajat turvassa ja mukavasti. He auttavat matkustajia turvaamaan istuimet, opettavat käyttämään koneen turvajärjestelmiä ja tarjoilevat ruokaa, juomaa ja muita mukavuuksia.

  mitä lentoemäntä tekee

Mikä on lentoemäntä?

Lentoemännät vastaavat lentokoneen hytistä ja vastaavat matkustajien turvallisuudesta ja mukavuudesta. He viettävät enemmän aikaa matkustajien kanssa kuin mikään muu lentoyhtiön työntekijä, ja he pyrkivät tarjoamaan räätälöityä palvelua jokaiselle matkustajalle matkan aikana.



Lentoemännät voivat työskennellä joko ykkös- tai turistiluokassa tarjoten laajempaa palvelua pienemmälle matkustajamäärälle. Palvelu edellyttää monenlaisten vaatimusten ja pyyntöjen täyttämistä, ja lentoemännillä on vain rajoitettu määrä aikaa koko matkan aikana tarjota räätälöityisintä palvelua jokaiselle asiakkaalle.

Mitä lentoemäntä tekee?

Kapteeni tiedottaa lentoemännille noin tuntia ennen jokaista matkaa. Sää, mahdollinen turbulenssi, lennon kesto ja muut näkökohdat, jotka voivat vaikuttaa tulevaan lentoon, käsitellään perusteellisesti. Heille annetaan myös tietoa lentokoneen turvaominaisuuksista ja hätätarviketarvikkeista. Matkustajalista tarkistetaan ja lentoemännät saavat hälytyksen, jos koneessa on erityistarpeita tarvitsevia matkustajia, pieniä lapsia tai VIP-henkilöitä.

Lentoemännät auttavat matkustajia nousemisessa, kun heidät on kutsuttu koneeseen. He auttavat kaikkia matkustajia, joilla on erityistarpeita, alaikäisiä tai VIP-henkilöitä varmistaakseen, että heistä huolehditaan asianmukaisesti nouseessaan koneeseen. Lippujen ja istumapaikkojen oikeellisuus sekä huoltohenkilöstön epäillyt väärennetyt tai varastetut liput tarkistetaan. Ne auttavat myös matkustajia käsimatkatavaroiden lastaamisessa ja varmistavat, että ne ovat lentokoneen tai lentoyhtiön koko- ja painomääräysten mukaisia.

Turvallisuusesittelyt

Turvallisuusesittelyssä lentoemäntien vastuulla on myös tiedottaa matkustajille tietyistä lentoturvallisuusmääräyksistä. Matkustajille opetetaan kuinka löytää lähin hätäuloskäynti, kuinka turvavyöt kiinnitetään oikein, mitä tehdä turbulenssissa, miten turvaliivejä tai kelluntavälineitä käytetään ja miten alasvetohappinaamareita käytetään. Matkustajille voidaan näyttää lyhyt elokuva näistä tiedoista samalla, kun lentoemäntä pitää heitä silmällä.

  mitä lentoemäntä tekee

Valmistautuminen lentoon

Turvaesittelyn jälkeen hoitajat turvaavat matkustamon sammuttamalla elektroniset laitteet ja matkapuhelimet, sijoittamalla käsimatkatavarat asianmukaisesti, varmistamalla, että istuimet ovat pystyasennossa ja asettamalla tarjottimia. Lentoonlähtöä edeltävä palvelu tarkoittaa koko prosessia koneeseen noususta lentoonlähtöön.

Lentoemännät tarkastavat matkustajien mukavuuden, kun suihkukone on turvallisesti ilmassa. Matkustajille, jotka haluavat kuulokkeet tai tyynyt, tarjotaan ne ja ruokaa tai juomaa tarjotaan. Lentoemäntien on tehtävä säännöllisesti turvatarkastuksia ja kuunneltava omituisia ääniä matkustajien palvelemisen lisäksi. Ennen viimeisen turvatarkastuksen suorittamista huoltajien on varmistettava, että kaikki roskat on poistettu ohjaamosta ja että kaikki istuimet ovat oikeilla paikoillaan. Kun kone on laskeutunut, hoitajat auttavat matkustajia turvallisesti poistumaan koneesta.

Esimerkki lentoemäntätehtävän kuvauksesta

'Bisneslentoyhtiömme etsii kokenutta lentoemäntää omistautuneeseen henkilökuntaamme. Lentoemäntä vastaa normaalien turvallisuustarkastusten tekemisestä, matkustajien auttamisesta ja siitä, että jokaisella matkustajalla on miellyttävä ja nautinnollinen lentokokemus. Haemme henkilölle, joka osaa tarjota erinomaista asiakaspalvelua, nauttii matkustamisesta ja voi työskennellä joustavassa aikataulussa ja lyhyellä varoitusajalla. Erinomaisten kommunikointitaitojen lisäksi ihanteellinen hakija pystyy tekemään hyviä päätöksiä nopeatempoisessa työpaikassa. Lentoemännät Hänellä on oltava vähintään kolmen vuoden kokemus ennen työhönottoa, ja hän käy työharjoittelussa.'

  mitä lentoemäntä tekee

Lentoemännän työtehtävät ja vastuut

Lentoemännät työskentelevät suurimman osan ajastaan ​​lentokoneen matkustamossa. Lentoemännät tervehtivät matkustajia ja auttavat heitä heidän lennon aikana. Seuraavat työtehtävät ja -vastuut ovat näiden perustehtävien lisäksi:

  • Lentoa edeltävissä tiedotustilaisuuksissa käydään läpi lentotiedot, sää ja palvelusuunnitelmat.
  • Suorittaa lentoa edeltäviä turvallisuustarkastuksia.
  • Lentojen välillä valmistelee lentokonetta varmistamalla, että matkustamotilat ovat puhtaita.
  • Varmistaa, että aluksella on riittävästi ruokaa, juomaa ja muita tarvikkeita.
  • Tervehtii asiakkaita, auttaa istuinten jakamisessa ripeästi ja varmistaa, että kaikki käsimatkatavarat ja henkilökohtaiset tavarat säilytetään oikein ylä- tai istuimen alla.
  • Tarjoaa turvallisuus- ja hätätoimenpiteitä koskevaa koulutusta sekä esittelyjä turvavöiden, happinaamarien ja kelluntavarusteiden asianmukaisesta käytöstä.
  • Toimittaa ja kerää rahaa lennon aikana tarjottaviin ruoka- ja juomapalveluihin.
  • Vastaa matkustajien kyselyihin lennon yksityiskohdista (aika, palvelu, lentokonetiedot, sää, viivästykset jne.)
  • Reagoi kaikkiin lennon aikana sattuviin kriiseihin auttamalla matkustajia tarvittaessa, mukaan lukien hätäensiapua ja loukkaantumis- tai vaaratilanneraportteja.
  • Auttaa matkustajia poistumaan koneesta turvallisesti ja tehokkaasti.
  • Valmistelee lentoraportit asiakkaille.
  • Ylläpitää nykyisen tietämyksen ja ymmärryksen ilmailun turvallisuusvaatimuksista.
  • Tarvittaessa suorittaa asiaankuuluvia lisätehtäviä.
  • Testaa hätävarusteita.
  • Kouluta uusia lentoemäntejä.
  • Valmista matkustajia kansainvälisiin lentoihin.

Lentoemäntä keskipalkka

Ammattitaitoisille henkilöille on aina kysyntää, koska kaikkien lentoyhtiöiden on palkattava lentoemännät. Lentoemännät, joilla on korkeakoulututkinto ja vuosien lentokokemus, voivat saada korkeamman tuntipalkan kuin he, joilla on vähemmän kokemusta tai pätevyyttä.

  • Yhdysvalloissa keskimääräinen tuntipalkka on 25,61 dollaria.
  • Palkka vaihtelee 7,25 dollarista 42,80 dollariin tunnissa joissakin tapauksissa.

  mitä lentoemäntä tekee

Keskimääräinen lentoemäntäpalkka osavaltion mukaan

  • Arizona : 60 981 dollaria vuodessa.
  • Kalifornia : 53 860 dollaria vuodessa.
  • Colorado : 48 640 dollaria vuodessa.
  • Florida : 58 780 dollaria vuodessa.
  • Georgia : 46 860 dollaria vuodessa.
  • Illinois : 45 112 dollaria vuodessa.
  • Indiana : 63 860 dollaria vuodessa.
  • Massachusetts: 57 560 dollaria vuodessa.
  • Michigan: 55 400 dollaria vuodessa.
  • Minnesota: 50 870 dollaria vuodessa.
  • Pohjois-Carolina: 60 950 dollaria vuodessa.
  • Nevada: 58 760 dollaria vuodessa.
  • New York: 46 570 dollaria vuodessa.
  • Ohio: 58 230 dollaria vuodessa.
  • Oregon: 70 850 dollaria vuodessa.
  • Pennsylvania: 62 031 dollaria vuodessa.
  • Puerto Rico: 18 270 dollaria vuodessa.
  • Texas: 66 120 dollaria vuodessa.
  • Utah: 47 320 dollaria vuodessa.
  • Virginia: 45 220 dollaria vuodessa.
  • Washington: 65 030 dollaria vuodessa.

Lentoemäntävaatimukset

Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias, sinulla on oltava voimassa oleva passi, näkökyky 20/40 sekä läpäistävä huumetesti ja taustatarkastus päästäksesi töihin lentoemäntänä. Sinua voidaan myös vaatia läpäisemään lääkärintarkastus ja täyttämään lentoyhtiön pituusvaatimukset. Lentoemäntien tulee esitellä itsensä ammattimaisesti ja tarjota hyvää asiakaspalvelua.

koulutus

Lentoemännillä tulee olla ylioppilastutkinto ja mieluiten kandidaatin tai osakkaan tutkinto. Yliopiston sijaan jotkut osallistuvat lentoemäntäkoulutukseen. Voit joutua ottamaan vieraan kielen oppitunteja, jos haluat työskennellä ulkomailla.

  mitä lentoemäntä tekee

Koulutus

Asiakaspalvelukykyjen kehittämiseksi useimmat lentoemännät vaativat vuoden tai kahden työkokemuksen. Kun lentoemäntä on palkattu, hänen on suoritettava lentoyhtiön tarjoama koulutus kolmesta kuuteen viikkoa, ja joissakin tapauksissa jopa kuusi kuukautta. Lentoemännät opiskelevat turvallisuus- ja hätätoimenpiteitä, ensiapua, lentosääntöjä ja työtehtäviä koko koulutusajan. He harjoittelevat myös lentämistä.

Saadakseen pätevyyden Liittovaltion ilmailuhallinto , kaikkien lentoemäntien on suoritettava tämä peruskoulutus (FAA). Lentoyhtiöstä riippuen heiltä voidaan vaatia lisätyökoulutusta. Työnantajan peruskoulutusohjelmassa annetaan kaikkien turvavarusteiden työosaaminen.

  mitä lentoemäntä tekee

Sertifikaatit

Lentoemännillä tulee olla jokin seuraavista pätevyyskirjoista:

FAA:n todistus todistetusta pätevyydestä

Tämä on pakollinen todistus, jonka lentoemännät saavat suoritettuaan työharjoittelunsa ja läpäistyään kokeen. Kaikki lentoemäntien käyttämät lentokoneet vaativat koulutusta ja sertifiointia. Heidän on myös jatkettava koulutusta joka vuosi säilyttääkseen sertifiointinsa.

Lentoemäntätodistuskurssit

Lento-instituutti esimerkiksi tarjoaa sertifiointiohjelmia lentoyhtiön tyypin mukaan: tilauslento, alueellinen, kansallinen tai kansainvälinen. Ennen rekrytointia kumppanilentoyhtiöt tarvitsevat lentoemännät suorittamaan nämä verkkokurssit, jotka sisältävät aiheita, kuten ilmailun sanastoa, turvallisuusmenettelyjä ja matkustajien käsittelyä.

Provinkki: Käyttää Lasiovi , Indeed tai muita työnhakusivustoja löytääksesi vapaita lentoemäntäpaikkoja.

Vaaditut taidot

Lentoemännät ovat yleensä ihmiskeskeisiä ja heillä on erinomaiset asiakaspalvelutaidot. He nauttivat myös matkustamisesta ja vierailemisesta uusissa paikoissa, ja he ovat valmiita työskentelemään pitkiä tai parittomia päiviä.

  mitä lentoemäntä tekee

Seuraavassa on joitain taitoja, joita lentoemännät vaativat menestyäkseen:

  • Yksityiskohtiin suuntautunut: Lentoemäntien on kiinnitettävä erityistä huomiota matkustajiin mahdollisten ongelmien tai epäilyttävän toiminnan varalta. Heidän on myös oltava perusteellisia tarkastaessaan laitteiden ja henkilöiden turvallisuutta.
  • Viestintä: Lentoemäntien tulee pystyä kommunikoimaan selkeästi ja vakuuttavasti järjestettäessä turvallisuusdemonstraatioita ja vuorovaikutuksessa matkustajien ja miehistön kanssa. Heidän tulee olla kohteliaita ja heillä tulee olla myös vahvat kuuntelukyvyt.
  • Asiakaspalvelu: Asiakaspalvelu on tärkeä osa lentoemäntätyötä. Palveluita toimitettaessa tulee olla kohteliasta ja kärsivällistä, jotta matkustajilla on miellyttävä ja nautinnollinen lento.
  • Kestävyys: Lentoemännät työskentelevät usein pitkiä työvuoroja, käsittelevät vaikeita matkustajia ja kuljettavat raskaita esineitä, kuten matkatavaroita ja huoltokärryjä. He ovat myös usein jaloillaan.
  • Tehokkuus: Oikea-aikaisen lähdön varmistamiseksi lentoemäntien on suoritettava lentoa edeltävät toiminnot nopeasti ja tehokkaasti. Niiden on myös tarjottava lennon aikana palveluja niille varattuna aikana ilmassa.

Lentoemäntien on otettava komento hätätilanteessa ja tehtävä nopeita valintoja matkustajien saattamiseksi turvaan.

Työympäristö

Saatavilla on osa- tai kokopäiväisiä lentoemäntöjä. He saattavat työskennellä kaupallisessa lentoyhtiössä, yrityslentoyhtiössä, alueellisessa lentoyhtiössä tai kansainvälisessä lentoyhtiössä. Koska lentoyhtiöt toimivat 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, ympäri vuoden, pyhäpäivinä ja viikonloppuisin, ne työskentelevät epätavallisilla kellonaikoina ja aikatauluilla. Useimmat lentoyhtiöt rajoittavat lentoemäntien työskentelyn 12 tuntiin päivässä, vaikka ulkomaiset lennot voivat edellyttää pidempiä työvuoroja. FAA:n mukaan lentoemäntien on pidettävä vähintään yhdeksän tunnin tauko vuorojen välillä. He yöpyvät usein motelleissa lentojen välillä ja voivat olla poissa päiviä kerrallaan.

  mitä lentoemäntä tekee

Lentoemännät työskentelevät osan päivästä ilmassa ja puolet päivästä maassa valmistautuen seuraavaan lentoon tai odottaen sitä. Lentäessään he tekevät yhteistyötä muiden ohjaamomiehistön jäsenten kanssa koneen hytissä. Lentoemännän työ voi olla toisinaan stressaavaa, koska hänen täytyy käsitellä epämiellyttäviä tai hermostuneita asiakkaita, reagoida kriiseihin ja ilmaturbulenssiin sekä seisoa pitkiä aikoja.

Ennen kuin lentoemännät voivat valita aikataulunsa ja sijaintinsa, heidän on yleensä ansaittava vuosien kokemus ja työkokemus. Monet lentoemännät haluavat asua lähellä tukiasemaansa, jotta he pääsevät nopeasti töihin, varsinkin jos heidät kutsutaan paikalle odottamatta.

  mitä lentoemäntä tekee

Kuinka tulla lentoemäntäksi

Jotta voit työskennellä lentoemäntänä, sinun on suoritettava koulutus ja todistus, joka osoittaa, että pystyt huolehtimaan matkustajien turvallisuudesta ja mukavuudesta. Lentoemännäksi ryhtyminen on melko yksinkertaista ja sisältää seuraavat asiat:

Hanki lukion tutkinto.

Hanki tutkinto lukiosta. Yliopistotutkinto on lentoemäntien vähimmäiskoulutus.

Ansaitse korkeakoulututkinto.

Hanki korkeakoulututkinto. Vaikka useimmat lentoyhtiöt palkkaavat lentoemäntejä ilman tutkintoa, kandidaatin tutkinto esimerkiksi PR-aineesta voi tehdä sinusta houkuttelevamman työnantajille.

Rakenna asiakaspalvelutaitoja.

Paranna asiakaspalvelutaitojasi. Työskentele hotellissa tai palvelutehtävässä vuoden tai kaksi hioaksesi asiakaspalvelutaitojasi. Kun etsit lentoemäntätyötä, tämä kokemus näkyy erinomaisena ansioluettelossasi/CV:ssäsi. Saatat työskennellä ravintolassa, hotellissa tai missä tahansa muussa tehtävässä, joka vaatii sinulta vuorovaikutusta ihmisten kanssa.

Hakea töitä.

Voit hakea lentoemäntätyötä useisiin lentoyhtiöihin, jos olet yli 18-vuotias ja sinulla on hyvä terveys ja näkökyky.

Hanki koulutus.

Jos sinut palkataan lentoyhtiöltä, käytät useita viikkoja tai kuukausia valmistautuessasi FAA-sertifiointiin. Turvallisuus, ensiapu, vaikeiden lento- tai matkustajaolosuhteiden selvittäminen, evakuointi, tulipalojen sammuttaminen, selviytymistaidot, itsepuolustus ja henkilökohtainen terveys ovat koulutuksen aiheita.

  mitä lentoemäntä tekee

Hanki todistus.

Saadaksesi pätevyyden ja laillisen luvan toimia lentoemäntänä, sinun on läpäistävä FAA-koe peruskoulutuksen jälkeen.

Täydellinen varaustila.

Varaustila on määritetty uusille lentoemännille. Tänä aikana sinun on oltava valmiina täyttämään muita lentoemäntejä tai ylimääräisiä lentoja. Tämä varantojakso on yleensä vuoden mittainen.

Edisty urallasi.

Lentoemäntänä sinulla on todennäköisesti valtuudet valita tukikohtasi, reitit ja aikataulusi vuosien kokemuksen jälkeen. Sinua voidaan myös pyytää neuvomaan, rekrytoimaan, opettamaan tai johtamaan muita lentoemäntejä sekä auttamaan tehtävissä, kuten aikataulujen suunnittelussa.

  mitä lentoemäntä tekee

Suosittu Luokat: henkilöstöhallinto

Meistä

Vinkkejä Työskentelyyn Henkilöstön Kanssa, Työkuvausmallit, Harjoitteluohjeet, Esimerkkejä Mukana Olevista Kirjeistä Ja Paljon Muuta.