Que fait une hôtesse de l'air ? Qu'est-ce qu'une hôtesse de l'air ? Les compagnies aériennes privées et commerciales embauchent des agents de bord pour assurer la sécurité et le confort des passagers. Ils aident les passagers à sécuriser leurs sièges, enseignent comment utiliser les systèmes de sécurité de l'avion et servent de la nourriture, des boissons et d'autres commodités.
Qu'est-ce qu'une hôtesse de l'air ?
Les agents de bord sont en charge de la cabine d'un avion et sont responsables de la sécurité et du confort des passagers. Ils passent plus de temps avec les passagers que tout autre employé de la compagnie aérienne et s'efforcent de fournir le service le plus personnalisé à chaque passager pendant le voyage.
Les agents de bord peuvent travailler en première classe ou en classe économique, offrant un service plus étendu à un plus petit nombre de passagers. Le service implique de répondre à un large éventail d'exigences et de demandes, et les agents de bord ne disposent que d'un temps limité tout au long du voyage pour fournir le service le plus personnalisé à chaque client.
Que fait une hôtesse de l'air ?
Le commandant de bord informe les agents de bord environ une heure avant chaque voyage. La météo, les turbulences potentielles, la durée du vol et d'autres aspects pouvant avoir un impact sur le vol à venir sont tous couverts en profondeur. Ils reçoivent également des informations sur les caractéristiques de sécurité de l'avion et les fournitures de la trousse d'urgence. Une liste de passagers est vérifiée et les agents de bord sont alertés si des passagers ayant des besoins spéciaux, de jeunes enfants ou des VIP seront à bord.
Les hôtesses de l'air assistent les passagers dans la procédure d'embarquement une fois qu'ils ont été convoqués à bord. Ils assistent les passagers ayant des besoins spéciaux, les mineurs ou les VIP pour s'assurer qu'ils sont correctement pris en charge lors de l'embarquement. L'exactitude des billets et des places assises est vérifiée ainsi que les billets suspectés contrefaits ou volés par les préposés. Ils aident également les passagers à charger les bagages à main, en s'assurant qu'ils sont conformes aux réglementations de taille et de poids de l'avion ou de la compagnie aérienne.
Démonstrations de sécurité
Lors d'une démonstration de sécurité, les agents de bord sont également chargés d'informer les passagers sur les réglementations spécifiques en matière de sécurité des aéronefs. Les passagers apprennent à trouver la sortie de secours la plus proche, à attacher correctement leur ceinture de sécurité, à faire en cas de turbulence, à utiliser des gilets de sécurité ou des équipements de flottaison et à utiliser les masques à oxygène déroulants. Les passagers peuvent visionner un bref film couvrant ces informations pendant que l'agent de bord garde un œil sur eux.
Préparation du vol
Après la démonstration de sécurité, les préposés sécurisent la cabine en éteignant les appareils électroniques et les téléphones portables, en rangeant correctement les bagages à main, en veillant à ce que les sièges soient en position verticale et en rangeant les plateaux. Le service pré-décollage fait référence au processus complet, de l'embarquement au décollage.
Les agents de bord inspectent le confort des passagers une fois que le jet est en toute sécurité dans les airs. Les passagers qui souhaitent des écouteurs ou des coussins les reçoivent, et de la nourriture ou des boissons sont servies. Les agents de bord doivent effectuer des contrôles de sécurité fréquents et écouter les bruits étranges en plus de servir les passagers. Avant d'effectuer un dernier contrôle de sécurité, les préposés doivent confirmer que toutes les ordures ont été retirées de la cabine et que tous les sièges sont à leur place. Après l'atterrissage de l'avion, les préposés aident les passagers à sortir de l'avion en toute sécurité.
Exemple de description de poste d'hôtesse de l'air
'Notre compagnie aérienne d'affaires est à la recherche d'un agent de bord expérimenté pour se joindre à notre personnel dévoué. L'agent de bord sera chargé d'effectuer les contrôles de sécurité normaux, d'aider les passagers et de s'assurer que chaque passager a une expérience de vol agréable et agréable. Nous recherchons pour quelqu'un qui peut fournir un excellent service à la clientèle, aime voyager et peut travailler selon un horaire flexible et à court préavis.En plus de capacités de communication exceptionnelles, le candidat idéal sera en mesure de prendre de bonnes décisions dans un milieu de travail au rythme rapide. doit avoir au moins trois ans d'expérience avant d'être recruté et suivra une formation en cours d'emploi.'
Tâches et responsabilités du poste d'agent de bord
Les agents de bord passent la majeure partie de leur temps à travailler dans la cabine de l'avion. Les agents de bord accueillent les passagers et les assistent dans leur expérience en vol. Les tâches et responsabilités suivantes s'ajoutent à ces fonctions essentielles :
- Des briefings avant le vol sont organisés pour passer en revue les informations de vol, la météo et les plans de service.
- Effectue des inspections de sécurité avant le vol.
- Entre les vols, prépare l'avion en s'assurant que les espaces de la cabine sont propres.
- S'assure qu'il y a suffisamment de nourriture, de boissons et d'autres fournitures à bord.
- Accueille les clients, aide à la rapidité d'attribution des sièges et s'assure que tous les bagages à main et effets personnels sont correctement rangés dans le rangement supérieur ou sous le siège.
- Fournit une formation sur les procédures de sécurité et d'urgence, ainsi que des démonstrations de l'utilisation appropriée des ceintures de sécurité, des masques à oxygène et des équipements de flottaison.
- Fournit et perçoit de l'argent pour les services de restauration et de boissons en vol.
- Répond aux questions des passagers concernant les spécificités du vol (heure, service, détails de l'avion, météo, retards, etc.)
- Répond à toute crise en vol en aidant les passagers au besoin, y compris en donnant les premiers soins d'urgence et en remplissant des rapports de blessure ou d'incident.
- Aide les passagers à sortir de l'avion en toute sécurité et efficacement.
- Prépare les rapports de vol pour les clients.
- Tient à jour ses connaissances et sa compréhension des exigences établies en matière de sécurité et de sûreté de l'aviation.
- Au besoin, effectue d'autres tâches pertinentes.
- Tester l'équipement d'urgence.
- Former de nouveaux agents de bord.
- Préparer les voyageurs pour les vols internationaux.
Salaire moyen des hôtesses de l'air
Il y a toujours une demande pour des personnes qualifiées car toutes les compagnies aériennes doivent embaucher des agents de bord. Les agents de bord avec des diplômes universitaires et des années d'expérience dans les compagnies aériennes peuvent être en mesure d'exiger un salaire horaire plus élevé que ceux qui ont moins d'expérience ou de qualifications.
- Aux États-Unis, le salaire horaire moyen est de 25,61 $.
- Le salaire varie de 7,25 $ à 42,80 $ de l'heure dans certains cas.
Salaire moyen des hôtesses de l'air par état
- Arizona : 60 981 $ par année.
- Californie : 53 860 $ par année.
- Colorado : 48 640 $ par année.
- Floride : 58 780 $ par année.
- Géorgie : 46 860 $ par année.
- Illinois : 45 112 $ par année.
- Indiana : 63 860 $ par année.
- Massachusetts : 57 560 $ par an.
- Michigan : 55 400 $ par an.
- Minnesota : 50 870 $ par an.
- Caroline du Nord : 60 950 $ par an.
- Nevada : 58 760 $ par an.
- New York : 46 570 $ par an.
- Ohio : 58 230 $ par an.
- Oregon : 70 850 $ par an.
- Pennsylvanie : 62 031 $ par an.
- Porto Rico : 18 270 $ par an.
- Texas : 66 120 $ par an.
- Utah : 47 320 $ par an.
- Virginie : 45 220 $ par an.
- Washington : 65 030 $ par an.
Exigences des agents de bord
Vous devez avoir au moins 18 ans, avoir un passeport valide, avoir une vue de 20/40 et réussir un test de dépistage de drogue et une vérification des antécédents pour être employé en tant qu'agent de bord. Vous pouvez également être tenu de passer un examen médical et de répondre aux critères de taille de la compagnie aérienne. Les agents de bord doivent se présenter de manière professionnelle et fournir un bon service client.
Éducation
Les agents de bord doivent avoir un diplôme d'études secondaires et, idéalement, un baccalauréat ou un diplôme d'associé. Plutôt que de fréquenter l'université, certaines personnes participent à une formation d'hôtesse de l'air. Vous devrez peut-être prendre des cours de langue étrangère si vous souhaitez travailler sur des avions à l'étranger.
Entraînement
Pour développer des capacités de service à la clientèle, la plupart des agents de bord ont besoin d'un an ou deux d'expérience professionnelle. Une fois employés comme agents de bord, ils doivent suivre trois à six semaines de formation dispensée par la compagnie aérienne, certains cas pouvant durer jusqu'à six mois. Les agents de bord étudient les procédures de sécurité et d'urgence, les premiers secours, les règles de vol et les tâches professionnelles tout au long de cette formation. Ils pratiquent aussi le vol.
Être qualifié par le Administration fédérale de l'aviation , tous les agents de bord doivent terminer cette formation de base (FAA). Selon la compagnie aérienne, ils peuvent être tenus de suivre une formation supplémentaire. La connaissance pratique de tous les équipements de sécurité est fournie dans le programme de formation initiale de l'employeur.
Certificats
Les agents de bord doivent avoir l'une des certifications suivantes :
Certificat de compétence démontrée de la FAA
Il s'agit d'un diplôme requis que les agents de bord obtiennent après avoir terminé leur formation en cours d'emploi et réussi un test. Chaque type d'aéronef sur lequel les agents de bord opèrent nécessite une formation et une certification. Ils doivent également continuer à se former chaque année afin de maintenir leur certification.
Cours de certificat d'agent de bord
L'institut en vol , par exemple, propose des programmes de certification basés sur le type de compagnie aérienne : charter, régionale, nationale ou internationale. Avant d'être recrutées, leurs compagnies aériennes partenaires ont besoin d'agents de bord pour suivre ces cours en ligne, qui incluent des sujets tels que le vocabulaire de l'aviation, les procédures de sécurité et la gestion des passagers.
Conseil de pro : Utilisation Porte en verre , Indeed ou d'autres sites de recherche d'emploi pour trouver les postes d'hôtesse de l'air disponibles.
Compétences requises
Les agents de bord sont généralement axés sur les gens et ont d'excellentes capacités de service à la clientèle. Ils aiment aussi voyager et visiter de nouveaux endroits, et ils sont prêts à travailler de longues heures ou des heures irrégulières.
Voici quelques-unes des compétences dont les agents de bord ont besoin pour réussir :
- Soucieux des détails: Les agents de bord doivent porter une attention particulière aux passagers pour tout problème ou action suspecte. Ils doivent également être minutieux lors de l'inspection de l'équipement et des personnes pour la sécurité.
- Communication: Lorsqu'ils font des démonstrations de sécurité et interagissent avec les passagers et l'équipage, les agents de bord doivent être capables de communiquer de manière claire et convaincante. Ils doivent être polis et avoir de solides capacités d'écoute.
- Service Clients: Le service à la clientèle est un aspect important du travail d'un agent de bord. Lors de la prestation de services, ils doivent être polis et patients afin de garantir aux passagers un vol agréable et agréable.
- Endurance: Les agents de bord travaillent souvent de longues heures, s'occupent de passagers difficiles et transportent des objets lourds comme des bagages et des chariots de service. Ils sont aussi souvent debout.
- Efficacité: Pour assurer un départ à l'heure, les agents de bord doivent exécuter les activités avant le vol rapidement et efficacement. Ils doivent également fournir des services en vol pendant la période qui leur est impartie pour être en l'air.
Les agents de bord doivent prendre le commandement en cas d'urgence et faire des choix rapides pour escorter les passagers vers la sécurité.
Environnement de travail
Des agents de bord à temps partiel ou à temps plein sont disponibles. Ils peuvent travailler pour une compagnie aérienne commerciale, une compagnie aérienne, une compagnie aérienne régionale ou une compagnie aérienne internationale. Parce que les compagnies aériennes opèrent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année, les jours fériés et les week-ends, elles ont des horaires et des horaires inhabituels. La plupart des compagnies aériennes limitent les agents de bord à 12 heures de travail par jour, bien que les vols étrangers puissent nécessiter des quarts de travail plus longs. Les agents de bord doivent prendre au moins neuf heures de congé entre les quarts de travail, selon la FAA. Ils séjournent fréquemment dans des motels entre deux vols et peuvent s'absenter plusieurs jours d'affilée.
Les agents de bord travaillent une partie de la journée dans les airs et l'autre moitié de la journée au sol, préparant ou attendant le prochain vol. En vol, ils collaborent avec d'autres membres de l'équipage de conduite dans la cabine de l'avion. Le travail d'un agent de bord peut parfois être stressant car il doit faire face à des clients désagréables ou nerveux, réagir aux crises et aux turbulences de l'air et rester debout pendant de longues périodes.
Avant que les agents de bord puissent choisir leur horaire et leur emplacement, ils doivent généralement accumuler des années d'expérience et d'ancienneté. De nombreux agents de bord préfèrent résider près de leur aéroport de base afin de pouvoir se rendre au travail rapidement, surtout s'ils sont appelés à l'improviste.
Comment devenir hôtesse de l'air
Pour travailler comme agent de bord, vous devez suivre une formation et une certification pour montrer que vous êtes capable de veiller à la sécurité et au confort des passagers. Les processus pour devenir hôtesse de l'air sont assez simples et impliquent les éléments suivants :
Obtenez un diplôme d'études secondaires.
Obtenir un diplôme d'une école secondaire. Un diplôme d'études secondaires est la qualification scolaire minimale pour les agents de bord.
Gagnez un diplôme universitaire.
Obtenir un diplôme d'études collégiales. Alors que la plupart des compagnies aériennes recruteront des agents de bord sans diplôme, un baccalauréat dans un domaine comme les relations publiques peut vous rendre plus attrayant pour les employeurs.
Développer les compétences du service client.
Améliorez vos capacités de service à la clientèle. Travaillez dans un hôtel ou un poste de service pendant un an ou deux pour perfectionner vos capacités de service à la clientèle. Lorsque vous recherchez un emploi d'hôtesse de l'air, cette expérience apparaîtra excellente sur votre CV. Vous pouvez travailler dans un restaurant, un hôtel ou tout autre poste qui vous oblige à interagir avec les gens.
Postuler à un travail.
Vous pouvez postuler pour un emploi d'agent de bord auprès de nombreuses compagnies aériennes si vous avez plus de 18 ans et que vous avez une bonne santé et une bonne vision.
Obtenez une formation.
Si vous êtes embauché par une compagnie aérienne, vous passerez plusieurs semaines ou mois à vous préparer à la certification FAA. La sécurité, les premiers secours, la gestion des conditions de vol ou de passagers difficiles, l'évacuation, l'extinction des incendies, les techniques de survie, l'autodéfense et la santé personnelle font partie des sujets abordés dans la formation.
Obtenir la certification.
Pour devenir qualifié et légalement autorisé à opérer en tant qu'agent de bord, vous devez réussir l'examen de la FAA après avoir terminé la formation initiale.
Statut de réserve complet.
Le statut de réserve est attribué aux nouveaux agents de bord. Vous devez être disponible pour remplacer d'autres agents de bord ou des vols supplémentaires pendant cette période. Cette période de réserve est généralement d'un an.
Avancez dans votre carrière.
En tant qu'hôtesse de l'air, vous aurez très probablement le pouvoir de choisir votre base, vos itinéraires et votre horaire après avoir acquis des années d'expérience. Vous pouvez également être invité à conseiller, recruter, enseigner ou gérer d'autres agents de bord, ainsi qu'à participer à des responsabilités telles que la planification.
