Mit csinál egy légiutas-kísérő? Mi az a légiutas-kísérő? A magán- és kereskedelmi légitársaságok légiutas-kísérőket alkalmaznak az utasok biztonságának és kényelmének megőrzése érdekében. Segítenek az utasoknak az ülések rögzítésében, megtanítják a repülőgép biztonsági rendszereinek használatát, valamint ételt, italt és egyéb kényelmi felszereléseket szolgálnak fel.
Mi az a légiutas-kísérő?
A légiutas-kísérők felelősek a repülőgép utasteréért, és felelősek az utasok biztonságáért és kényelméért. Több időt töltenek az utasokkal, mint bármely más légitársaság alkalmazottja, és igyekeznek a lehető legtestreszabottabb szolgáltatást nyújtani minden utasnak az utazás során.
A légiutas-kísérők akár első osztályon, akár turista osztályon dolgozhatnak, így kevesebb utas számára nyújtanak szélesebb körű szolgáltatást. A szolgáltatás a követelmények és kérések széles körének teljesítését vonja maga után, és a légiutas-kísérők csak korlátozott ideig kapnak időt az utazás során, hogy a legtestreszabottabb szolgáltatást nyújtsák minden egyes ügyfél számára.
Mit csinál egy légiutas-kísérő?
A kapitány minden utazás előtt körülbelül egy órával tájékoztatja a légiutas-kísérőket. Az időjárás, a potenciális turbulencia, a repülés időtartama és egyéb olyan szempontok, amelyek hatással lehetnek a közelgő repülésre, mind részletesen megtalálhatók. Ezenkívül tájékoztatást kapnak a repülőgép biztonsági jellemzőiről és a vészhelyzeti készletről. Az utaslistát ellenőrzik, és a légiutas-kísérőket figyelmeztetik, ha különleges igényű utasok, kisgyermekek vagy VIP személyek lesznek a fedélzeten.
A légiutaskísérők segítenek az utasoknak a beszállási eljárásban, miután beidézték őket. Segítenek minden speciális igényű utasnak, kiskorúnak vagy VIP személynek, hogy megfelelő ellátásban részesüljenek beszálláskor. A jegyek és az üléselhelyezések helyességét, valamint a feltehetően hamis vagy ellopott jegyeket ellenőrzik a kísérők. Segítik az utasokat a kézipoggyász berakásában is, biztosítva, hogy az megfeleljen a repülőgép vagy légitársaság méret- és súlyszabályainak.
Biztonsági bemutatók
Egy biztonsági bemutatón a légiutas-kísérők feladata az utasok tájékoztatása a légijármű-biztonsági előírásokról. Az utasokat megtanítják arra, hogyan találják meg a legközelebbi vészkijáratot, hogyan kapcsolják be megfelelően a biztonsági öveiket, mit tegyenek turbulencia esetén, hogyan használják a biztonsági mellényeket vagy a lebegőeszközöket, és hogyan használják a legördülő oxigénmaszkokat. Az utasoknak egy rövid filmet lehet vetíteni ezekről az információkról, miközben a légiutas-kísérő szemmel tartja őket.
Felkészülés a repülésre
A biztonsági bemutatót követően a kísérők az elektronikus eszközök és a mobiltelefonok kikapcsolásával, a kézipoggyász megfelelő elhelyezésével, az ülések függőleges helyzetével, valamint a tálcák elhelyezésével biztosítják a kabint. A felszállás előtti szolgáltatás a teljes folyamatra vonatkozik, a beszállástól a felszállásig.
A légiutas-kísérők megvizsgálják az utasok kényelmét, miután a sugárhajtású repülőgép biztonságosan a levegőben van. Azok az utasok, akik fejhallgatót vagy párnát szeretnének, megkapják, és ételt vagy italt szolgálnak fel. A légiutas-kísérőknek az utasok kiszolgálása mellett gyakori biztonsági ellenőrzéseket kell végezniük, és figyelniük kell a furcsa zajokra. Az utolsó biztonsági ellenőrzés elvégzése előtt a kísérőknek meg kell győződniük arról, hogy minden szemetet eltávolítottak a kabinból, és minden ülés a megfelelő helyen van. A gép leszállása után a kísérők segítenek az utasoknak biztonságosan kiszállni a gépből.
Minta légiutas-kísérő munkaköri leírás
'Üzleti légitársaságunk tapasztalt légiutas-kísérőt keres elkötelezett munkatársaink közé. A légiutas-kísérő feladata lesz a normál biztonsági ellenőrzések elvégzése, az utasok segítése, valamint annak biztosítása, hogy minden utas kellemes és élvezetes repülési élményben legyen része. Keresünk annak, aki kiváló ügyfélszolgálatot tud nyújtani, szeret utazni, rugalmas időbeosztással, rövid határidővel tud dolgozni.Kiemelkedő kommunikációs képessége mellett az ideális jelentkező egy pörgős munkahelyen is képes lesz jó döntéseket hozni.Légikísérők legalább három éves tapasztalattal kell rendelkeznie a felvétel előtt, és munka közbeni képzésen kell részt vennie.'
A légiutas-kísérői munkaköri feladatok és felelősségek
A légiutas-kísérők idejük nagy részét a repülőgép utasterében töltik. A légiutas-kísérők üdvözlik az utasokat, és segítenek nekik repülés közbeni élményeikben. Az alábbi munkaköri feladatok és felelősségek az alapvető funkciókon túlmenően:
- A repülés előtti eligazításokon áttekintik a repülési információkat, az időjárást és a szolgáltatási terveket.
- Repülés előtti biztonsági ellenőrzéseket végez.
- A repülések között felkészíti a repülőgépet, gondoskodva a kabinterek tisztaságáról.
- Biztosítja, hogy elegendő étel, ital és egyéb kellék legyen a fedélzeten.
- Üdvözli az ügyfeleket, segíti az ülések gyors kiosztását, és gondoskodik arról, hogy minden kézipoggyász és személyes tárgy megfelelő legyen a fej feletti vagy az ülés alatti tárolóban.
- Biztonsági és vészhelyzeti eljárások oktatását, valamint a biztonsági övek, oxigénmaszkok és úszófelszerelések megfelelő használatának bemutatását nyújtja.
- Pénzt szállít és beszed a fedélzeti étel- és italszolgáltatásokért.
- Válaszol az utasok repülési jellemzőivel kapcsolatos kérdéseire (idő, szolgáltatás, repülőgép adatai, időjárás, késések stb.)
- Bármilyen repülés közbeni krízisre reagál az utasok szükség szerinti segítésével, beleértve a sürgősségi elsősegélynyújtást és a sérülések vagy események bejelentését.
- Segíti az utasokat a gép biztonságos és hatékony elhagyásában.
- Repülési jelentéseket készít az ügyfelek számára.
- Fenntartja a meglévő repülésbiztonsági és -védelmi követelmények jelenlegi ismereteit és megértését.
- Igény szerint további releváns feladatokat lát el.
- Tesztelje a vészhelyzeti berendezéseket.
- Tanítson új légiutas-kísérőket.
- Az utazók felkészítése a nemzetközi járatokra.
Légiutas-kísérő átlagfizetés
Mindig van kereslet képzett személyekre, mert minden légitársaságnak légiutas-kísérőt kell alkalmaznia. A főiskolai végzettséggel és több éves légitársasági tapasztalattal rendelkező légiutas-kísérők magasabb órabérre képesek, mint a kevesebb tapasztalattal vagy képesítéssel rendelkezők.
- Az Egyesült Államokban az átlagos órabér 25,61 dollár.
- A fizetés 7,25 és 42,80 dollár között mozog óránként.
Átlagos légiutas-kísérő fizetés állam szerint
- Arizona : 60 981 dollár évente.
- Kalifornia : 53 860 dollár évente.
- Colorado : 48 640 dollár évente.
- Florida : 58 780 dollár évente.
- Grúzia : 46 860 dollár évente.
- Illinois : 45 112 dollár évente.
- Indiana : 63 860 dollár évente.
- Massachusetts: 57 560 dollár évente.
- Michigan: 55 400 dollár évente.
- Minnesota: 50 870 dollár évente.
- Észak-Karolina: 60 950 dollár évente.
- Nevada: 58 760 dollár évente.
- New York: 46 570 dollár évente.
- Ohio: 58 230 dollár évente.
- Oregon: 70 850 dollár évente.
- Pennsylvania: 62 031 dollár évente.
- Puerto Rico: 18 270 dollár évente.
- Texas: 66 120 dollár évente.
- Utah: 47 320 dollár évente.
- Virginia: 45 220 dollár évente.
- Washington: 65 030 dollár évente.
Légiutaskísérői követelmények
Legalább 18 évesnek kell lennie, rendelkeznie kell érvényes útlevéllel, 20/40-es látással, valamint át kell állnia egy drogteszten és háttérellenőrzésen, hogy légiutas-kísérőként alkalmazhasson. Ezenkívül kötelező orvosi vizsgálat elvégzése és a légitársaság magassági követelményeinek teljesítése is. A légiutas-kísérőknek professzionálisan kell bemutatniuk magukat, és jó ügyfélszolgálatot kell nyújtaniuk.
Oktatás
A légiutas-kísérőknek középiskolai végzettséggel és ideális esetben főiskolai vagy társult diplomával kell rendelkezniük. Ahelyett, hogy főiskolára járnának, egyesek légiutas-kísérő képzésben vesznek részt. Ha tengerentúli repülőkön szeretne dolgozni, idegennyelv-leckéket kell vennie.
Kiképzés
Az ügyfélszolgálati képességek fejlesztéséhez a legtöbb légiutas-kísérőnek egy-két éves szakmai tapasztalatra van szüksége. Miután légiutas-kísérőként alkalmazták őket, három-hat hetes, a légitársaság által biztosított képzésen kell részt venniük, egyes esetekben akár hat hónapig is. A légiutas-kísérők a biztonsági és vészhelyzeti eljárásokat, az elsősegélynyújtást, a repülési szabályokat és a munkaköri feladatokat tanulmányozzák a képzési idő alatt. A repülést is gyakorolják.
Ahhoz, hogy a Szövetségi légi irányítás , minden légiutas-kísérőnek be kell fejeznie ezt az alapképzést (FAA). Légitársaságtól függően további munkavégzésre is kötelezhetik őket. A munkaadó alapképzési programja minden biztonsági felszereléssel kapcsolatos ismereteket biztosít.
Tanúsítványok
A légiutas-kísérőknek rendelkezniük kell az alábbi képesítések egyikével:
FAA bizonyítvány a bizonyított jártasságról
Ez egy kötelező bizonyítvány, amelyet a légiutas-kísérők a munkahelyi képzés befejezése és egy teszt sikeres teljesítése után szerezhetnek meg. Minden típusú repülőgép, amelyen a légiutas-kísérők dolgoznak, képzést és képesítést igényel. Továbbra is minden évben képzésben kell részesülniük, hogy megőrizzék minősítésüket.
Légiutaskísérői képesítési tanfolyamok
A Repülési Intézet például a légitársaság típusa alapján kínál tanúsítási programokat: charter, regionális, nemzeti vagy nemzetközi. A toborzás előtt a partner légitársaságoknak légiutas-kísérőkre van szükségük, hogy elvégezzék ezeket az online tanfolyamokat, amelyek olyan témákat tartalmaznak, mint a repülési szókincs, a biztonsági eljárások és az utaskezelés.
Profi tipp: Használat Üvegajtó , Indeed, vagy más álláskereső oldalakon, hogy megtalálja az elérhető légiutas-kísérői pozíciókat.
Szükséges készségek
A légiutas-kísérők általában emberközpontúak, és kiváló ügyfélszolgálati képességekkel rendelkeznek. Szívesen utaznak és új helyszínekre látogatnak el, és hajlandóak hosszú vagy páratlan órákat dolgozni.
Az alábbiakban felsorolunk néhány készséget, amelyekre a légiutas-kísérőknek szükségük van a sikerhez:
- Részlet orientált: A légiutas-kísérőknek fokozott figyelmet kell fordítaniuk az utasokra minden probléma vagy gyanús tevékenység esetén. Alaposnak kell lenniük a berendezések és személyek biztonságának ellenőrzése során is.
- Kommunikáció: A biztonsági bemutatók és az utasokkal és a személyzettel való kapcsolattartás során a légiutas-kísérőknek képesnek kell lenniük egyértelműen és meggyőzően kommunikálni. Udvariasnak kell lenniük, és erős hallgatói képességekkel is rendelkezniük kell.
- Vevőszolgálat: Az ügyfélszolgálat fontos szempont a légiutas-kísérő munkájában. A szolgáltatásnyújtás során udvariasnak és türelmesnek kell lenniük annak érdekében, hogy az utasok kellemes és élvezetes repülésben részesüljenek.
- Állóképesség: A légiutas-kísérők gyakran hosszú műszakban dolgoznak, nehéz utasokkal foglalkoznak, és nehéz tárgyakat szállítanak, például poggyászokat és szervizkocsikat. Gyakran lábon is állnak.
- Hatékonyság: A pontos indulás érdekében a légiutas-kísérőknek gyorsan és hatékonyan kell végrehajtaniuk a repülés előtti tevékenységeket. A repülés közbeni szolgáltatásokat is biztosítaniuk kell a levegőben való tartózkodásra biztosított időtartam alatt.
A légiutas-kísérőknek vészhelyzet esetén át kell venniük a parancsnokságot, és gyorsan kell dönteniük, hogy az utasokat biztonságba kísérjék.
Munkakörnyezet
Részmunkaidős vagy teljes munkaidős légiutaskísérők állnak rendelkezésre. Dolgozhatnak egy kereskedelmi légitársaságnál, egy vállalati légitársaságnál, egy regionális légitársaságnál vagy egy nemzetközi légitársaságnál. Mivel a légitársaságok a nap 24 órájában, a hét 7 napján, egész évben, ünnepnapokon és hétvégén is üzemelnek, szokatlan időpontokban és menetrend szerint dolgoznak. A legtöbb légitársaság napi 12 órás munkaidőre korlátozza az utaskísérőket, bár a külföldi járatok hosszabb műszakot tehetnek szükségessé. Az FAA szerint a légiutaskísérőknek legalább kilenc óra szünetet kell tartaniuk a műszakok között. Gyakran szállnak meg motelekben a járatok között, és napokig is el tudnak menni.
A légiutas-kísérők a nap egy részét a levegőben, a nap felét pedig a földön dolgozzák, a következő járatra készülve vagy arra várva. Repülés közben együttműködnek a repülő személyzet többi tagjával a gép utasterében. A légiutas-kísérő munkája időnként megterhelő lehet, mivel meg kell küzdenie a kellemetlen vagy ideges ügyfelekkel, reagálnia kell a válságokra és a légörvényekre, és hosszabb ideig állnia kell.
Mielőtt a légiutas-kísérők kiválaszthatnák menetrendjüket és elhelyezkedésüket, általában több éves tapasztalattal és szolgálati idővel kell rendelkezniük. Sok légiutas-kísérő szívesebben lakik a bázisrepülőtere közelében, hogy gyorsan munkába állhasson, különösen, ha váratlanul behívják őket.
Hogyan lehet légiutas-kísérő
Ha légiutas-kísérőként szeretne dolgozni, képzésen és bizonyítványon kell részt vennie annak bizonyítására, hogy képes gondoskodni az utasok biztonságáról és kényelméről. A légiutas-kísérővé válás folyamata meglehetősen egyszerű, és a következőket foglalja magában:
Szerezzen érettségit.
Szerezzen oklevelet egy középiskolából. A légiutaskísérők minimális végzettsége az érettségi.
Szerezzen főiskolai diplomát.
Szerezzen főiskolai oklevelet. Míg a legtöbb légitársaság diploma nélkül toboroz légiutas-kísérőket, a főiskolai diploma olyan tárgyból, mint a PR, vonzóbbá teheti Önt a munkáltatók számára.
Ügyfélszolgálati készségek kialakítása.
Javítsa ügyfélszolgálati képességeit. Dolgozzon egy-két évig szállodában vagy szolgáltató pozícióban, hogy tökéletesítse ügyfélszolgálati képességeit. Ha légiutas-kísérő állást keres, ez a tapasztalat kiválóan szerepel az önéletrajzában/önéletrajzában. Dolgozhat étteremben, szállodában vagy bármilyen más olyan pozícióban, amely megköveteli, hogy kapcsolatba lépjen az emberekkel.
Állásra jelentkezni.
Számos légitársaságnál jelentkezhet légiutas-kísérői állásra, ha elmúlt 18 éves, és jó egészségi állapota és látása van.
Vegyen részt képzésben.
Ha Önt egy légitársaság alkalmazza, akkor több hetet vagy hónapot kell töltenie az FAA minősítés megszerzésével. Biztonság, elsősegélynyújtás, nehéz repülési vagy utaskörülmények kezelése, evakuálás, tűzoltás, túlélési készségek, önvédelem és személyes egészségügy szerepel a képzésen.
Szerezzen tanúsítványt.
Ahhoz, hogy képesítést szerezzen és jogilag feljogosítsa a légiutaskísérői tevékenységre, le kell tennie az FAA vizsgát az alapképzés befejezése után.
Teljes tartalék állapot.
A rendszer az új légiutas-kísérőket lefoglalja. Ebben az időszakban készen kell állnia a többi légiutas-kísérő vagy extra járat kitöltésére. Ez a tartalék időszak általában egy éves.
Előrelépés a karrierjében.
Légiutas-kísérőként valószínűleg több éves tapasztalat megszerzése után jogosult lesz kiválasztani a bázist, az útvonalakat és a menetrendet. Arra is felkérhetik, hogy tanácsot adjon, toborozzon, tanítson vagy irányítson más légiutas-kísérőket, valamint segítséget nyújtson olyan feladatokban, mint például az ütemezés.
