客室乗務員は何をしますか?給与、資格、スキル

客室乗務員は何をしますか?客室乗務員とは?民間および民間の航空会社は、乗客を安全かつ快適に保つために客室乗務員を雇っています。彼らは乗客が座席を確保するのを助け、飛行機の安全システムの使い方を教え、食べ物、飲み物、その他のアメニティを提供します.

  客室乗務員は何をしますか

客室乗務員とは?

客室乗務員は航空機のキャビンを担当し、乗客の安全と快適さを担当しています。彼らは、他の航空会社の従業員よりも多くの時間を乗客と過ごし、旅行中、乗客一人ひとりに最もカスタマイズされたサービスを提供するよう努めています。



客室乗務員は、ファーストクラスまたはエコノミークラスのいずれかで働くことができ、少数の乗客により広範なサービスを提供します。サービスには幅広い要件や要求への対応が必要であり、客室乗務員は、旅行中に限られた時間しか与えられず、すべての顧客に最もカスタマイズされたサービスを提供する.

客室乗務員は何をしますか?

機長は各フライトの約 1 時間前に客室乗務員にブリーフィングを行います。天候、潜在的な乱気流、飛行時間、および今後の飛行に影響を与える可能性のあるその他の側面がすべて詳細にカバーされています。また、航空機の安全機能と緊急キットの供給に関する情報も提供されます。乗客リストがチェックされ、特別な支援を必要とする乗客、幼児、または VIP が搭乗する場合は客室乗務員に警告されます。

客室乗務員は、乗客が搭乗するように呼び出されたら、搭乗手続きを手伝います。彼らは、特別なニーズを持つ乗客、未成年者、または VIP を支援し、搭乗時に適切なケアを受けられるようにします。チケットと座席の配置が正しいかどうか、および偽造または盗難の疑いのあるチケットが係員によってチェックされます。また、航空機または航空会社のサイズと重量の規制に確実に準拠するように、乗客が機内持ち込み手荷物を積み込むのを支援します。

安全デモンストレーション

安全デモンストレーションでは、客室乗務員は、特定の航空機の安全規則について乗客に知らせる責任もあります。乗客は、最寄りの非常口を見つける方法、シートベルトを正しく締める方法、乱気流が発生した場合の対処方法、安全ベストや浮揚装置の使用方法、ドロップダウン式酸素マスクの使用方法を教えられます。客室乗務員が乗客を監視している間、この情報をカバーする短いフィルムを乗客に見せることができます。

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飛行の準備

安全デモンストレーションの後、アテンダントは電子機器や携帯電話の電源を切り、機内持ち込み手荷物を適切に収納し、座席が直立した姿勢であることを確認し、トレイテーブルを収納してキャビンを確保します。離陸前サービスとは、搭乗から離陸までの完全なプロセスを指します。

ジェット機が安全に離陸すると、客室乗務員が乗客の快適さを検査します。ヘッドフォンやクッションが必要な乗客にはそれらが渡され、食べ物や飲み物が提供されます。客室乗務員は、乗客へのサービスに加えて、頻繁な安全チェックを行い、奇妙な騒音に耳を傾ける必要があります。最終的な安全チェックを完了する前に、アテンダントはキャビンからすべてのゴミが取り除かれ、すべての座席が適切な位置に配置されていることを確認する必要があります。飛行機が着陸した後、アテンダントは乗客が安全に飛行機から降りられるように手助けします。

客室乗務員の仕事内容のサンプル

「私たちのビジネス航空会社は、献身的なスタッフに加わる経験豊富な客室乗務員を探しています。客室乗務員は、通常の安全チェックを行い、乗客を支援し、各乗客が快適で楽しいフライト体験を確実に行えるようにすることを担当します。私たちは求めています優れた顧客サービスを提供でき、旅行を楽しみ、柔軟なスケジュールで短期間で働くことができる人. 優れたコミュニケーション能力に加えて、理想的な応募者は、ペースの速い職場で適切な判断を下すことができます.採用される前に少なくとも3年間の経験が必要であり、実地訓練を受ける必要があります。」

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客室乗務員の職務と責任

客室乗務員は、ほとんどの時間を機内で過ごします。客室乗務員は乗客に挨拶し、機内での体験をサポートします。これらのコア機能に加えて、次の職務と責任があります。

  • フライト情報、天候、サービス プランを確認するために、フライト前のブリーフィングに参加します。
  • 飛行前の安全検査を実施します。
  • フライトの合間に、キャビン スペースが清潔であることを確認して航空機を準備します。
  • 機内に十分な食べ物、飲み物、その他の備品があることを確認します。
  • お客様をお迎えし、迅速な座席指定を​​支援し、すべての機内持ち込み手荷物と私物が頭上または座席下の保管庫に正しく保管されていることを確認します。
  • 安全と緊急時の手順の教育、およびシートベルト、酸素マスク、浮揚装置の適切な使用方法のデモンストレーションを提供します。
  • 機内食や飲み物サービスの配達と集金。
  • フライトの詳細 (時間、サービス、航空機の詳細、天候、遅延など) に関する乗客からの質問に回答します。
  • 機内のあらゆる危機に対応し、必要に応じて乗客を支援します。これには、緊急時の応急処置の提供、怪我や事故の報告の提出が含まれます。
  • 乗客が安全かつ効率的に飛行機から降りられるように支援します。
  • クライアントのフライト レポートを作成します。
  • 確立された航空安全およびセキュリティ要件に関する最新の知識と理解を維持します。
  • 必要に応じて、追加の関連タスクを実行します。
  • 非常用機器をテストします。
  • 新しい客室乗務員を訓練します。
  • 国際線の旅行者を準備します。

客室乗務員の平均給与

すべての航空会社が客室乗務員を雇わなければならないため、熟練した個人の需要は常にあります。大学の学位を持ち、航空会社での長年の経験を持つ客室乗務員は、経験や資格の少ない客室乗務員よりも高い時給を得ることができます。

  • 米国では、平均時給は 25.61 ドルです。
  • 場合によっては、時給が 7.25 ドルから 42.80 ドルになります。

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客室乗務員の平均給与 州別

  • アリゾナ : 年間 60,981 ドル。
  • カリフォルニア : 年間 53,860 ドル。
  • コロラド : 年間 48,640 ドル。
  • フロリダ : 年間 58,780 ドル。
  • グルジア : 年間 46,860 ドル。
  • イリノイ州 : 年間 45,112 ドル。
  • インディアナ : 年間 63,860 ドル。
  • マサチューセッツ州: 年間 57,560 ドル。
  • ミシガン州: 年間 55,400 ドル。
  • ミネソタ州: 年間 50,870 ドル。
  • ノースカロライナ州: 年間 60,950 ドル。
  • ネバダ州: 年間 58,760 ドル。
  • ニューヨーク:年間46,570ドル。
  • オハイオ州: 年間 58,230 ドル。
  • オレゴン州: 年間 70,850 ドル。
  • ペンシルバニア:年間62,031ドル。
  • プエルトリコ:年間18,270ドル。
  • テキサス:年間66,120ドル。
  • ユタ州: 年間 47,320 ドル。
  • バージニア州: 年間 45,220 ドル。
  • ワシントン:年間65,030ドル。

客室乗務員の要件

客室乗務員として採用されるには、18 歳以上で、有効なパスポートを持ち、視力が 20/40 で、薬物検査と身元調査に合格する必要があります。また、健康診断に合格し、航空会社の身長基準を満たす必要がある場合もあります。客室乗務員は、プロ意識を持ち、優れた顧客サービスを提供する必要があります。

教育

客室乗務員は、高校の卒業証書と、理想的には学士号または準学士号を取得している必要があります。大学に通う代わりに、客室乗務員の訓練に参加する人もいます。海外の飛行機で働きたい場合は、外国語のレッスンを受ける必要があります。

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トレーニング

顧客サービス能力を開発するには、ほとんどの客室乗務員は 1 ~ 2 年の職務経験が必要です。客室乗務員として採用されると、航空会社が提供する 3 ~ 6 週間のトレーニングを完了する必要があり、最長で 6 か月かかるケースもあります。客室乗務員は、このトレーニング期間を通じて、安全と緊急時の手順、応急処置、飛行規則、および職務を学習します。飛行の練習もしています。

によって資格を取得するには 連邦航空局 、すべての客室乗務員は、この基本的なトレーニング (FAA) を完了する必要があります。航空会社によっては、追加の作業トレーニングを完了する必要がある場合があります。すべての安全装置の実用的な知識は、雇用者の初期トレーニング プログラムで提供されます。

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認定

客室乗務員は、次のいずれかの資格を持っている必要があります。

FAA 証明能力証明書

これは、客室乗務員が実地訓練を終えて試験に合格した後に取得する必須の資格です。客室乗務員が操作する各タイプの航空機には、トレーニングと認定が必要です。また、認定を維持するために、毎年トレーニングを受け続ける必要があります。

客室乗務員資格コース

機内研究所 たとえば、航空会社の種類 (チャーター、地域、国内、または国際) に基づく認定プログラムを提供しています。採用される前に、パートナー航空会社は客室乗務員がこれらのオンライン コースを完了する必要があります。このコースには、航空用語、安全手順、乗客の取り扱いなどのトピックが含まれます。

プロのヒント: 使用する ガラスのドア 、Indeed、またはその他の求人検索サイトで、利用可能な客室乗務員のポジションを見つけます。

必要なスキル

客室乗務員は一般的に人を重視し、優れた顧客サービス能力を備えています。彼らはまた、旅行や新しい場所への訪問を楽しんでおり、長時間または奇数時間働くことを厭いません。

  客室乗務員は何をしますか

以下は、客室乗務員が成功するために必要なスキルの一部です。

  • 詳細指向: 客室乗務員は、乗客に問題や疑わしい行動がないか細心の注意を払う必要があります。彼らはまた、安全のために機器や個人を検査する際にも徹底する必要があります。
  • コミュニケーション: 安全のデモンストレーションを提供し、乗客や乗務員と関わるとき、客室乗務員は明確かつ説得力のあるコミュニケーションができる必要があります。彼らは礼儀正しく、聞き上手であるべきです。
  • 顧客サービス: カスタマーサービスは客室乗務員の仕事の重要な側面です。サービスを提供するときは、乗客が快適で楽しいフライトを過ごせるように、礼儀正しく忍耐強くある必要があります。
  • 元気: 客室乗務員は頻繁に長時間勤務し、扱いにくい乗客に対応し、荷物やサービス カートなどの重い物を運びます。また、立っていることもよくあります。
  • 効率: 定刻出発を確実にするために、客室乗務員は飛行前の活動を迅速かつ効果的に実行する必要があります。また、飛行に割り当てられた時間内に機内サービスを提供する必要があります。

客室乗務員は、緊急事態が発生した場合に指揮を執り、乗客を安全に護衛するために迅速な選択を行う必要があります。

作業環境

パートタイムまたはフルタイムの客室乗務員が利用できます。彼らは、民間航空会社、企業航空会社、地域航空会社、または国際航空会社で働く可能性があります。航空会社は 1 日 24 時間、週 7 日、年中無休で、休日や週末も運航しているため、通常とは異なる時間とスケジュールで勤務しています。ほとんどの航空会社は客室乗務員の勤務時間を 1 日 12 時間に制限していますが、外国のフライトではより長いシフトが必要になる場合があります。 FAA によると、客室乗務員はシフト間に少なくとも 9 時間の休暇を取る必要があります。彼らはフライトの合間にモーテルに滞在することが多く、一度に何日も離れることもあります。

  客室乗務員は何をしますか

客室乗務員は、1 日の一部を空中で、1 日の半分を地上で働き、次のフライトの準備または待機を行います。飛行中、彼らは飛行機のキャビンで他の乗務員と協力します。客室乗務員の仕事は、不快なお客様や神経質なお客様に対応し、危機や乱気流に対応し、長時間立ち向かわなければならないため、ストレスを感じることがあります。

客室乗務員は、スケジュールと場所を選択する前に、通常、何年もの経験と年功を積む必要があります。多くの客室乗務員は、特に予期せずに呼び出された場合に、すぐに仕事に取り掛かることができるように、ベース空港の近くに住むことを好みます。

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客室乗務員になるには

客室乗務員として働くには、乗客の安全と快適さを守る能力があることを示すためのトレーニングと認定を受ける必要があります。客室乗務員になるためのプロセスは非常に簡単で、以下が含まれます。

高校の卒業証書を取得します。

高校から卒業証書を取得します。高等学校の卒業証書は、客室乗務員の最低限の教育資格です。

大学の学位を取得します。

大学の卒業証書を取得します。ほとんどの航空会社は学位なしで客室乗務員を採用しますが、広報などの分野で学士号を取得すると、雇用主にとってより魅力的になる可能性があります。

顧客サービスのスキルを構築します。

顧客サービス能力を向上させます。ホテルやサービスのポジションで 1 ~ 2 年働き、カスタマー サービスの能力を磨きましょう。客室乗務員の仕事を探している場合、この経験は履歴書/履歴書に優れていることが示されます。レストラン、ホテル、または人との交流を必要とするその他の場所で働く可能性があります。

仕事に応募する。

18 歳以上で健康で視力の良い方は、多くの航空会社の客室乗務員に応募できます。

トレーニングを受ける。

航空会社に雇われている場合は、FAA 認定の準備に数週間または数か月を費やします。安全、応急処置、困難なフライトや乗客の状況への対処、避難、消火、サバイバル スキル、自己防衛、および個人の健康は、トレーニングでカバーされるトピックの 1 つです。

  客室乗務員は何をしますか

認証を取得します。

客室乗務員として働く資格を取得し、法的に許可されるには、最初のトレーニングを完了した後に FAA 試験に合格する必要があります。

完全予約状況。

新しい客室乗務員には予約ステータスが割り当てられます。この期間中、他の客室乗務員または追加のフライトに記入できる必要があります。この予約期間は通常 1 年間です。

あなたのキャリアを前進させてください。

客室乗務員として、何年もの経験を積んだ後、おそらく拠点、ルート、およびスケジュールを選択する権限が与えられます。また、他の客室乗務員に助言、採用、教育、または管理を依頼することも、スケジューリングなどの責任を支援することもできます。

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