주요 갈등 해결 인터뷰 질문(샘플 답변)

새로운 직업을 위해 면접을 볼 때 지식, 기술 및 재능을 뽐낼 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 면접을 잘 준비하면 군중에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있습니다. 채용 관리자는 인터뷰 중 직장 갈등에 관한 질문을 할 수 있습니다.

  갈등 해결 면접 질문

답변에서 갈등 해결 주제에 어떻게 접근해야 합니까?

갈등 해결에 관한 답변을 구성하는 동안 몇 가지 중요한 재능이 있음을 강조하는 것이 중요합니다. 면접관이 직무 설명과 비즈니스 문화를 기반으로 무엇을 찾고 있다고 생각하는지에 따라 답변에 유리하게 활용할 수 있습니다.



단계 의견 불일치 해결 직장에서 아래에 나열되어 있습니다.

긍정적인 바디 랭귀지를 유지하고 역경에 직면하여 침착함을 유지합니다.

싸움에 휘말린 경우 침착함을 유지하고 좋은 바디 랭귀지를 유지하는 것이 중요합니다. 이것은 관련된 모든 사람이 당신이 가질 수 있는 차이점에 대해 이야기할 의사가 있음을 보여줍니다.

사적인 환경에서 직장의 어려움에 대해 토론합니다.

모든 사람이 자신의 관점과 감정을 공개적으로 전달할 수 있는 조용한 분위기에서 갈등 문제를 처리할 수 있는 가장 좋은 위치는 바로 여기입니다. 직장에서의 갈등은 동료에게도 영향을 미칠 수 있습니다.

문제가 있음을 인식합니다.

의견 불일치에 대해 이야기하기 위해 조용한 장소를 찾을 때 관련된 모든 사람은 계속 진행하려면 해결해야 하는 문제가 있음을 인정해야 합니다.

문제 해결에 대한 합의에 도달하려면 모든 사람이 참여해야 합니다.

모든 사람이 문제를 인식하면 관련된 모든 사람이 문제를 해결해야 한다는 데 동의해야 합니다. 당신이 분쟁 해결 과정의 중재자이고 하나 이상의 당사자가 문제에 대해 이야기할 준비가 되어 있지 않다면, 그들을 제쳐두고 그들과 사적인 대화를 나누는 것이 좋습니다. 그들이 그렇게 느끼는 이유와 해결 과정에서 적극적인 역할을 하도록 촉구할 수 있는 방법을 결정하십시오.

관련된 모든 당사자의 관점을 인식합니다.

오해는 대부분의 직장 갈등의 근원입니다. 결과적으로 시간을 내어 모든 사람의 말을 듣고 그들이 왜 그렇게 생각하거나 느끼는지 이해하십시오. 공기를 정화하고 이로 인해 문제에 대한 해결책을 찾는 것이 더 간단할 것입니다.

문제의 원인을 식별합니다.

모든 사람이 자신의 관점을 표현할 준비가 되었으면 먼저 문제를 일으킨 원인을 파악하는 것이 중요합니다. 갈등은 기한 경쟁, 오해, 스트레스 등 다양한 상황으로 인해 발생할 수 있습니다.

합의에 도달할 가능성 확인

직장 문제를 극복하려면 모든 사람이 어떤 방식으로든 타협해야 합니다. 불일치를 해결할 때 개인이 동의할 수 있는 영역에 집중하는 것이 중요합니다.

문제 해결을 위한 계획을 세우기 위해 거래를 합니다.

합의에 도달했다면 타협을 분쟁 해결 전략으로 전환할 수 있습니다. 주제에 따라 불일치가 다시 발생하지 않도록 해결 계획이 수립될 수 있습니다.

계약 준수 여부를 모니터링하고 있습니다.

모든 것이 해결 계획에 따라 진행되도록 여러 체크인 지점을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 며칠 또는 몇 주 내에 이러한 일이 발생할 수 있습니다. 이러한 확인 지점의 목적은 모든 사람이 실행 계획을 고수하도록 하는 것입니다.

의견 불일치가 지속되면 백업 전략이 필요합니다.

분쟁 해결 전략에는 백업 계획이 있어야 합니다. 누군가가 계획을 실행하지 않거나 다른 문제가 발생하면 인사 부서 또는 상위 리더십 수준의 누군가와 상의할 수 있습니다.

일반적인 갈등 해결 질문에 구조화된 방식으로 답변하는 방법

불일치 해결에 관한 인터뷰 질문에 대한 좋은 답변을 준비하는 단계별 지침은 아래에서 찾을 수 있습니다. 그러나 질문에 응답하는 동안 가능한 한 진실한지 확인하십시오. 면접관이 알아차릴 것이기 때문에 반복되는 응답을 피하십시오.

면접관이 행동 면접 질문을 하면 분쟁을 처리해야 하는 합리적으로 계획된 시나리오로 응답해야 합니다.

당신이 경험한 갈등 시나리오와 그것을 어떻게 처리했는지 설명하십시오. 분쟁 해결 프로세스를 다루기 위해 인터뷰 질문에 위에 설명된 프로세스 중 일부를 포함합니다.

  갈등 해결 면접 질문

스타 방식

STAR 인터뷰 전략은 응답을 구성하는 가장 간단한 방법입니다. 시나리오(S), 그 상황에서 수행한 작업(T), 수행한 작업(A), 활동의 결과로 얻은 결과(R)는 모두 STAR( 스타 방식 ).

이 방법은 행동 인터뷰 질문, 특히 갈등 처리에 대한 질문에 답하는 데 사용됩니다. 고용 관리자는 이전 작업 예를 사용하여 공개 질문을 할 것입니다.

업무를 잘 수행하는 데 필요한 재능과 능력을 보여주십시오. 직무 설명에 명시된 대로 자격이 해당 직책의 요구 사항 및 역량과 일치하는지 확인하십시오.

면접관의 질문에 대한 답변을 바탕으로 후속 질문을 기대하십시오. 면접관은 이것을 사용하여 귀하가 분쟁 해결 능력을 평가하기 위해 제공한 문제에 대해 더 깊이 파고들 수 있습니다. 그들은 당신이 제공한 사실을 바탕으로 후속 질문을 할 가능성이 더 큽니다.

갈등 해결에 대한 면접 질문 및 답변(샘플 답변)

갈등 면접 질문은 직장 갈등에 어떻게 대응하고 해결하는지 평가하기 위한 것입니다. 고용주는 이러한 질문을 통해 귀하가 압박감 속에서 얼마나 효과적으로 업무를 수행하고 스트레스를 처리하는지, 그리고 사람들과의 분쟁을 전문적이고 정중하게 해결하는 능력을 파악합니다.

면접관은 갈등 및 갈등 해결 기술(갈등을 다루는 방법)에 대해 다음 5가지 질문을 할 수 있습니다.

  • 의견 불일치를 어떻게 처리합니까?
  • 직장에서 문제가 발생한 시기와 해결 방법을 기술하십시오.
  • 그룹으로 일할 때 갈등을 어떻게 해결합니까? 구체적인 예를 들어 주십시오.
  • 상사와 갈등이 있었던 때와 그 문제를 어떻게 처리했는지 설명하십시오.
  • 규칙이나 정책에 동의하지 않는 시나리오를 어떻게 해결했는지 설명하십시오.
  • 이전에 팀 프로젝트에 대해 의견이 달랐는지 간략하게 설명하십시오.
  • 팀 구성원 간의 갈등을 해결하는 데 마지막으로 관여한 시간을 설명하십시오.
  • 미래의 불일치가 다시 발생하지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

의견 불일치를 어떻게 처리합니까?

다른 사람들과 함께 일하는 것은 대부분의 고용에 있어 요구 사항이며 성격, 견해 및 신념의 차이는 갈등으로 이어질 수 있습니다. 고용주는 귀하가 이러한 상황을 전문적이고 책임감 있게 처리할 수 있는지 확인하기를 원합니다. 이 질문에 답하면서 이러한 상황을 어떻게 처리하는지 솔직하게 말하십시오. 갈등과 관련된 문제가 있는 경우 이를 수용하고 문제를 개선하기 위해 어떻게 노력하고 있는지 설명하십시오. 갈등 해결 기술 .

예시 답변

'대부분의 상황에서 나는 의견 불일치를 잘 처리합니다.' 나는 다양성을 포용하고 다양한 개인이 서로 다른 관점을 가지고 있어 의견 불일치를 일으킨다는 것을 인정합니다. 문제에 직면했을 때 나는 관련된 모든 당사자에게 좋은 해결책을 찾기 위해 다른 사람들과 협력하려고 노력합니다. 내가 나 자신과 의사소통을 하려고 할 때, 나는 때때로 방어적이라고 느낄 수 있습니다. 잠시 멈추어 심호흡을 하고 답장을 하기 전에 무슨 말을 하는지 생각해보는 등 습관을 제어하기 위한 전략을 세우고 있다'고 말했다.

직장 문제가 있었던 시간과 그것을 처리한 방법을 기술하십시오.

이 질문은 고용주가 실제 상황을 기반으로 귀하의 분쟁 해결 능력을 평가할 수 있다는 예를 제공합니다. 이를 통해 동료와 분쟁을 처리하고 팀의 일부로 기능하는 방법을 결정할 수 있습니다. 또한 과거에 분쟁을 처리한 방법에 대해 이야기할 수 있는 기회를 제공합니다.

직장에서 이 질문에 대답하는 데 동료와 의견이 맞지 않았던 시간의 예를 들어 보십시오. 사용 스타 방식 귀하의 응답이 도움이 될 수 있습니다.

약어 STAR는 다음을 의미합니다.

  • 상황: 상황에서 갈등이나 문제를 설명하십시오.
  • 과제: 갈등에서 당신의 역할을 설명하십시오.
  • 동작: 의견 불일치를 해결하기 위해 무엇을 했는지 이야기하십시오.
  • 결과: 당신의 활동의 결과로 일어난 일을 설명하십시오.

예시 답변

'내 팀원 중 한 명이 이전 회사에서 프로젝트를 수행할 때 내가 제안한 모든 제안에 대해 일관되게 이의를 제기했습니다.' 또한 남의 말을 듣지 않고 끼어들고 말을 하는 버릇이 있었다. 그가 듣지 않고 다른 사람들을 방해했을 때, 나의 관용을 유지하는 것이 어려웠습니다. 그것은 우리의 다른 감독자들이 우리에게 행동에 대한 조언을 해 주는 지경에 이르렀습니다.

'나는 이 문제를 끝내기 위해 그의 행동을 수정하거나 통제할 수 없다는 것을 받아들여야 했습니다.' 나는 또한 우리의 두 행동이 모두 프로젝트의 과중한 업무량으로 인한 스트레스의 결과일 수 있다는 점을 인정했습니다. 그 결과, 공감을 촉진하고, 유발 요인을 제거하고, 방해에 대한 인내심을 개발하기 위해 의사 소통 방식을 변경했습니다. 프로젝트를 마치고 앞으로 협업이 필요할 때마다 화기애애한 소통을 이어갈 수 있었다'고 말했다.

그룹으로 일할 때 의견 충돌을 어떻게 해결합니까? 구체적인 예를 들어 주십시오.

팀의 일원으로 일할 때 언제든지 구성원 간에 갈등이 발생할 수 있습니다. 이 질문에 대한 귀하의 대답은 다양한 작업 스타일을 가진 사람들과 잘 일할 수 있는 귀하의 능력을 반영할 수 있습니다.

이 질문에 답할 때 여러 사람의 논쟁을 처리하는 방법과 팀의 목표를 달성하기 위해 해결하려는 방법을 설명하십시오. 팀 구성원의 차이를 처리하는 방법을 보여주는 자신의 경험에서 예를 들어 보십시오. 완전한 응답을 개발하려면 STAR 접근 방식을 활용하십시오.

  갈등 해결 면접 질문

예시 답변

'이전 경험에서 저는 리더십 프레젠테이션을 제작하기 위해 그룹과 함께 일하고 있었습니다.' 이 그룹은 개념을 개발하고 이를 실행에 옮길 프로젝트 계획을 제공하는 일을 담당했습니다. 우리는 주제를 선택하고 프레젠테이션을 완성하기 위한 전략을 고안했습니다. 두 팀 구성원은 매일 회의를 통해 프로세스와 개발 과정에 대해 논의하기를 원합니다. 저를 포함한 다른 팀원들은 이 전략에 반대했습니다. 팀이 작업 진행 상황과 완료 정보를 로그로 추적했기 때문입니다.

'모든 사람이 할당된 역할을 알고 있는 한 프로젝트를 진행하지 못하는 회의에 시간을 할애할 필요가 없다고 생각했습니다.' 우리는 또한 이러한 회의가 프로젝트에 더 많은 시간을 할애할 것이라고 믿었습니다. 우리는 회의에 대한 토론을 시작하기보다는 각자의 입장에 대해 논의하기 위해 모두를 모았습니다. 결국 우리는 작업 진행 상황에 대한 간략한 업데이트를 제공하기 위해 매일 10분 이내로 일일 회의를 소집하기로 합의했습니다.'

상사와 의견이 달랐을 때와 그것을 어떻게 처리했는지 기술하십시오.

당신은 팀원들과 충돌했을 수 있는 것처럼 과거에 상사와 논쟁을 벌였을 수 있습니다. 이 질문은 권위자와의 갈등을 처리하는 방법과 주어진 임무를 완수하는 능력에 영향을 미치는 방법에 영향을 미칠 수 있습니다.

당신의 반응은 지시를 따르는 당신의 능력과 당신이 어떻게 갈등을 처리하다 상사나 상사와 함께. 이 질문에 답할 때 상사와 의견이 맞지 않은 경우와 상황에 대처한 방법에 대한 간단한 예를 제시하십시오.

예시 답변

'상사는 내가 우리 부서의 새로운 프로젝트에 대한 자금 조달을 확보하기 위해 이전 프로젝트의 성과에 관한 데이터를 준비할 때 덜 성공적이었던 프로젝트에 대한 데이터 항목을 지우도록 지시했습니다.' 나는 이 데이터를 지우면 우리의 이전 공연의 결과와 묘사가 편향될 것이라는 것을 잘 알고 있었습니다. 상사에게 고민을 털어놨지만 정보를 삭제하라고 재촉했다.

'고심 끝에 다음 경영진에 문제를 제기하기로 했고, 그들은 내 우려를 무시하고 데이터 삭제 결정을 지지했다.' 정보를 적절하게 반영하기 위해 지시에 따라 데이터를 삭제하고 보고된 데이터가 성공적인 프로그램임을 분명히 강조하기 위해 보고서의 문구를 업데이트했습니다. 질문이나 감사의 경우 보고된 결과에서 제외된 데이터 기록을 포함하여 사건을 추가로 문서화했습니다.

'상사의 선택은 이해할 수 있지만 내 이상을 희생할 수는 없었다.' 데이터를 제거하고 언어를 추가하여 균형을 맞추려고 했습니다. 조사 결과를 토대로 프로젝트 자금을 조달할 수 있었습니다.'

규칙이나 정책에 동의하지 않는 시나리오를 어떻게 해결했는지 설명하십시오.

이전 직장에서 준수하기가 불편했던 지침을 접했을 수 있습니다. 이 질문을 통해 의무 규정이나 정책에 동의하지 않는 경우에도 주어진 책임을 수행하거나 수행하지 않는 이유를 설명할 수 있습니다.

이 질문에 답하려면 동의하지 않는 규정 또는 정책의 예, 불만 사항을 전달한 방법, 작업을 완료할 수 있도록 차이점을 해결한 방법을 제시하십시오.

예시 답변

'이전 직책에서 인사 담당 이사는 사회 보장 번호와 같은 지원서에 대한 개인 식별 정보를 수집하기를 원했습니다.' 그는 정보가 안전할 것이라고 단호했고 나는 그를 믿었지만 그의 방법에는 동의하지 않았습니다. 나는 고용 자격을 확인하기 위해 고용 당시 이 정보를 획득하는 데 인적 자원이 필요하다는 것을 인정했지만 모든 후보자가 이를 수집해야 한다는 점에는 동의하지 않았습니다.

'지원서에서 이 정보를 요청하는 것이 우리 인재 풀에 해를 끼칠 수 있다는 우려를 표명했지만, 나는 또한 인사 전문가가 아니며 결정을 내리지 않았다는 점도 언급했습니다.' 인사담당자는 내 관점을 인정하면서도 모범 사례를 따를 것을 주장했다. 경험 많은 전문가로서 그가 최선의 결정을 내릴 것이라고 믿었습니다.'

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