Ką veikia stiuardesė? Kas yra stiuardesė? Privačios ir komercinės oro linijos samdo stiuardeses, kad keleiviai būtų saugūs ir patogus. Jie padeda keleiviams užsisegti savo vietas, moko naudotis lėktuvo saugos sistemomis, patiekia maistą, gėrimus ir kitus patogumus.
Kas yra stiuardesė?
Skrydžių palydovai yra atsakingi už orlaivio saloną ir yra atsakingi už keleivių saugumą ir patogumą. Jie praleidžia daugiau laiko su keleiviais nei bet kuris kitas oro linijų darbuotojas, o kelionės metu stengiasi suteikti kiekvienam keleiviui kuo labiau pritaikytas paslaugas.
Skrydžių palydovai gali dirbti tiek pirmąja, tiek ekonomine klase, suteikdami platesnę paslaugą mažesniam keleivių skaičiui. Paslauga apima daugybę reikalavimų ir pageidavimų, o skrydžio palydovams suteikiamas tik ribotas laikas visos kelionės metu, kad galėtų suteikti kiekvienam klientui labiausiai pritaikytas paslaugas.
Ką veikia stiuardesė?
Kapitonas informuoja skrydžio palydovus likus maždaug valandai iki kiekvienos kelionės. Orai, galimos turbulencijos, skrydžio trukmė ir kiti aspektai, galintys turėti įtakos būsimam skrydžiui, yra išsamiai aprašyti. Jiems taip pat suteikiama informacija apie orlaivio saugos priemones ir avarinio rinkinio reikmenis. Tikrinamas keleivių sąrašas, o skrydžio palydovai įspėjami, jei lėktuve bus specialių poreikių keleivių, mažų vaikų ar VIP asmenų.
Skrydžių palydovai padeda keleiviams įlaipinimo procedūroje, kai jie buvo iškviesti į lėktuvą. Jie padeda visiems specialiųjų poreikių turintiems keleiviams, nepilnamečiams ar VIP asmenims užtikrinti, kad įlipant jais būtų tinkamai pasirūpinta. Bilietus ir sėdimų vietų išdėstymą tikrina palydovai, ar jie įtariami padirbti arba pavogti. Jie taip pat padeda keleiviams susikrauti rankinį bagažą, užtikrindami, kad jis atitiktų orlaivio ar oro linijų dydžio ir svorio taisykles.
Saugumo demonstracijos
Saugumo demonstravimo metu skrydžių palydovai taip pat yra atsakingi už keleivių informavimą apie konkrečias orlaivio saugos taisykles. Keleiviai mokomi, kaip rasti artimiausią avarinį išėjimą, taisyklingai prisisegti saugos diržus, ką daryti kilus turbulencijai, kaip naudotis apsauginėmis liemenėmis ar plūduriavimo įranga, kaip naudotis išskleidžiamomis deguonies kaukėmis. Keleiviams gali būti parodytas trumpas filmas, apimantis šią informaciją, o stiuardesė juos stebi.
Pasiruošimas skrydžiui
Po saugos demonstravimo palydovai saugo saloną išjungdami elektroninius prietaisus ir mobiliuosius telefonus, tinkamai sudėdami rankinį bagažą, užtikrindami, kad sėdynės būtų vertikalioje padėtyje, sustatydami padėklus. Paslauga prieš pakilimą reiškia visą procesą nuo įlaipinimo iki pakilimo.
Skrydžių palydovai tikrina keleivių patogumą, kai reaktyvinis lėktuvas yra saugiai pakilęs. Keleiviams, norintiems ausinių ar pagalvėlių, jos išduodamos, vaišinami valgiais ar gėrimais. Skrydžių palydovai, be keleivių aptarnavimo, turi dažnai tikrinti saugumą ir klausytis keistų garsų. Prieš atlikdami paskutinę saugos patikrą, palydovai turi patvirtinti, kad iš salono buvo pašalintos visos šiukšlės ir ar visos sėdynės yra tinkamose vietose. Lėktuvui nusileidus palydovai padeda keleiviams saugiai išlipti iš lėktuvo.
Pavyzdinis skrydžio palydovės darbo aprašymas
„Mūsų verslo aviakompanija ieško patyrusio skrydžio palydovo, kuris galėtų prisijungti prie mūsų atsidavusių darbuotojų. Skrydžio palydovas bus atsakingas už įprastus saugos patikrinimus, padės keleiviams ir užtikrins, kad kiekvienas keleivis patirtų malonų ir malonų skrydį. Ieškome tiems, kurie gali teikti puikų klientų aptarnavimą, mėgsta keliauti ir gali dirbti lanksčiu grafiku ir per trumpą laiką. Be puikių bendravimo įgūdžių, idealus kandidatas sugebės priimti gerus sprendimus greito tempo darbo vietoje. Skrydžių palydovai turi turėti bent trejų metų patirtį prieš įdarbinant ir baigs mokymus darbo vietoje.
Skrydžių palydovės darbo pareigos ir atsakomybė
Skrydžių palydovai didžiąją laiko dalį praleidžia dirbdami orlaivio salone. Skrydžių palydovės sveikina keleivius ir padeda jiems skrydžio metu. Be tų pagrindinių funkcijų, yra šios darbo pareigos ir atsakomybė:
- Prieš skrydį vyksta instruktažai, kuriuose peržiūrima skrydžio informacija, orai ir paslaugų planai.
- Atlieka saugos patikrinimus prieš skrydį.
- Tarp skrydžių paruošia orlaivį, užtikrindamas, kad salono erdvės būtų švarios.
- Užtikrina, kad laive būtų pakankamai maisto, gėrimų ir kitų reikmenų.
- Pasisveikina su klientais, padeda greitai paskirstyti sėdynes ir užtikrina, kad visi rankiniai krepšiai ir asmeniniai daiktai būtų tinkamai laikomi saugykloje virš galvos arba po sėdyne.
- Suteikia saugos ir avarinių procedūrų švietimą, taip pat demonstruoja, kaip tinkamai naudoti saugos diržus, deguonies kaukes ir plūduriavimo įrangą.
- Pristato ir surenka pinigus už maisto ir gėrimų paslaugas skrydžio metu.
- Atsako į keleivių užklausas dėl skrydžio specifikos (laikas, paslauga, orlaivio detalės, orai, vėlavimai ir kt.)
- Reaguoja į bet kokias krizes skrydžio metu, prireikus padėdamas keleiviams, įskaitant skubios pirmosios pagalbos suteikimą ir pranešimų apie sužeidimus ar incidentus pateikimą.
- Padeda keleiviams saugiai ir efektyviai išlipti iš lėktuvo.
- Rengia skrydžių ataskaitas klientams.
- Išlaiko dabartines žinias ir supratimą apie nustatytus aviacijos saugos ir saugumo reikalavimus.
- Jei reikia, atlieka papildomas atitinkamas užduotis.
- Išbandykite avarinę įrangą.
- Apmokykite naujus skrydžio palydovus.
- Paruoškite keliautojus tarptautiniams skrydžiams.
Skrydžių palydovės vidutinis atlyginimas
Kvalifikuotų asmenų paklausa visada yra, nes visos oro linijos privalo samdyti skrydžių palydovus. Skrydžių palydovai, turintys koledžo laipsnius ir ilgametę oro linijų patirtį, gali gauti didesnį valandinį atlyginimą nei tie, kurie turi mažiau patirties ar kvalifikacijos.
- Jungtinėse Amerikos Valstijose vidutinis valandinis atlyginimas yra 25,61 USD.
- Atlyginimas kai kuriais atvejais svyruoja nuo 7,25 USD iki 42,80 USD per valandą.
Vidutinis stiuardesės atlyginimas pagal valstybę
- Arizona : 60 981 USD per metus.
- Kalifornija : 53 860 USD per metus.
- Koloradas : 48 640 USD per metus.
- Florida : 58 780 USD per metus.
- Gruzija : 46 860 USD per metus.
- Ilinojus : 45 112 USD per metus.
- Indiana : 63 860 USD per metus.
- Masačusetsas: 57 560 USD per metus.
- Mičiganas: 55 400 USD per metus.
- Minesota: 50 870 USD per metus.
- Šiaurės Karolina: 60 950 USD per metus.
- Nevada: 58 760 USD per metus.
- Niujorkas: 46 570 USD per metus.
- Ohajas: 58 230 USD per metus.
- Oregonas: 70 850 USD per metus.
- Pensilvanija: 62 031 USD per metus.
- Puerto Rikas: 18 270 USD per metus.
- Teksasas: 66 120 USD per metus.
- Juta: 47 320 USD per metus.
- Virdžinija: 45 220 USD per metus.
- Vašingtonas: 65 030 USD per metus.
Skrydžių palydovės reikalavimai
Norėdami dirbti stiuardese, turite būti ne jaunesni kaip 18 metų, turėti galiojantį pasą, 20/40 regėjimą ir išlaikyti narkotikų testą bei asmens patikrinimą. Taip pat gali būti paprašyta išlaikyti medicininę apžiūrą ir atitikti oro linijų bendrovės ūgio kriterijus. Skrydžių palydovai turėtų profesionaliai pristatyti save ir teikti gerą klientų aptarnavimą.
Išsilavinimas
Skrydžių palydovai turi turėti vidurinės mokyklos diplomą ir, idealiu atveju, bakalauro ar asocijuotojo laipsnį. Užuot lankęs koledžą, kai kurie žmonės dalyvauja skrydžio palydovų mokymuose. Jei norite dirbti užsienio lėktuvuose, jums gali tekti lankyti užsienio kalbų pamokas.
Treniruotės
Norint išsiugdyti klientų aptarnavimo įgūdžius, daugumai skrydžių palydovų reikia metų ar dvejų darbo patirties. Įdarbinus skrydžio palydovu, jie turi baigti nuo trijų iki šešių savaičių aviakompanijos teikiamą mokymą, kai kuriais atvejais net iki šešių mėnesių. Skrydžių palydovai per visą mokymo laiką mokosi saugos ir avarinių procedūrų, pirmosios pagalbos, skrydžio taisyklių ir darbo užduočių. Jie taip pat treniruojasi skraidyti.
Kad būtų kvalifikuotas pagal Federalinė aviacijos administracija , visi skrydžio palydovai turi baigti šį pagrindinį mokymą (FAA). Priklausomai nuo aviakompanijos, iš jų gali tekti baigti papildomą darbo mokymą. Darbinės žinios apie visas saugos priemones suteikiamos darbdavio pirminio mokymo programoje.
Sertifikatai
Skrydžių palydovai turi turėti vieną iš šių sertifikatų:
FAA įrodyto kvalifikacijos sertifikatas
Tai būtinas pažymėjimas, kurį skrydžio palydovai įgyja baigę mokymus darbo vietoje ir išlaikę testą. Kiekvienam orlaivio tipui, kurį naudoja stiuardesės, reikia apmokyti ir sertifikuoti. Jie taip pat turi kasmet mokytis, kad išlaikytų savo sertifikatą.
Skrydžių palydovų pažymėjimų kursai
Skrydžio institutas Pavyzdžiui, siūlo sertifikavimo programas pagal oro linijų tipą: užsakomųjų skrydžių, regiono, nacionalinės ar tarptautinės. Prieš įdarbinant, jų partnerių oro linijų bendrovėms reikia skrydžių palydovų, kad jie baigtų šiuos internetinius kursus, kuriuose yra tokių temų kaip aviacijos žodynas, saugos procedūros ir keleivių aptarnavimas.
Pro patarimas: Naudokite Stiklinės durys , Indeed ar kitose darbo paieškos svetainėse, kad rastumėte laisvas stiuardesių vietas.
Reikalingi įgūdžiai
Skrydžių palydovai paprastai yra orientuoti į žmones ir turi puikius klientų aptarnavimo įgūdžius. Jie taip pat mėgsta keliauti ir lankytis naujose vietose, yra pasirengę dirbti ilgas ar nelygines valandas.
Štai keletas įgūdžių, kurių reikia skrydžio palydovams, kad jie būtų sėkmingi:
- Orientuotas į detales: Skrydžių palydovai turi atidžiai stebėti keleivius dėl bet kokių problemų ar įtartinų veiksmų. Jie taip pat turi būti nuodugniai tikrindami įrangą ir asmenis dėl saugumo.
- Bendravimas: Rengdami saugos demonstracijas ir bendraudami su keleiviais bei įgula, skrydžio palydovai turėtų aiškiai ir įtikinamai bendrauti. Jie turėtų būti mandagūs ir turėti stiprius klausymo įgūdžius.
- Klientų aptarnavimas: Klientų aptarnavimas yra svarbus skrydžio palydovės darbo aspektas. Teikdami paslaugas, jie turi būti mandagūs ir kantrūs, kad keleiviams skrydis būtų malonus ir malonus.
- Ištvermė: Skrydžių palydovai dažnai dirba ilgomis pamainomis, susiduria su sunkiais keleiviais ir gabena sunkius daiktus, pvz., bagažą ir aptarnavimo vežimėlius. Jie taip pat dažnai stovi ant kojų.
- Efektyvumas: Kad būtų užtikrintas savalaikis išvykimas, skrydžio palydovai turi greitai ir efektyviai atlikti priešskrydinę veiklą. Jie taip pat turi teikti paslaugas skrydžio metu per laikotarpį, skirtą būti ore.
Skrydžių palydovai turi vadovauti nelaimės atveju ir greitai pasirinkti, kaip palydėti keleivius į saugumą.
Darbo aplinka
Galimi stiuardesai ne visą darbo dieną arba visą darbo dieną. Jie gali dirbti komercinėse oro linijose, įmonių oro linijose, regioninėse oro linijose arba tarptautinėse oro linijose. Kadangi oro linijos dirba 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, ištisus metus, švenčių dienomis ir savaitgaliais, jos dirba neįprastomis valandomis ir pagal tvarkaraštį. Dauguma oro linijų apriboja stiuardesių darbą iki 12 valandų per dieną, nors skrydžiams į užsienį gali prireikti ilgesnių pamainų. Pasak FAA, skrydžių palydovai tarp pamainų turi turėti mažiausiai devynių valandų pertrauką. Jie dažnai apsistoja moteliuose tarp skrydžių ir gali būti išvykę kelias dienas.
Skrydžių palydovai dalį dienos dirba ore, o pusę dienos – ant žemės, ruošdamiesi kitam skrydžiui arba laukdami jo. Skrisdami jie bendradarbiauja su kitais skrydžio įgulos nariais lėktuvo salone. Skrydžio palydovo darbas kartais gali būti įtemptas, nes jis turi susidoroti su nemaloniais ar nervingais klientais, reaguoti į krizes ir oro turbulenciją bei ilgai stovėti.
Kad skrydžių palydovai galėtų pasirinkti savo tvarkaraštį ir vietą, jie paprastai turi įgyti ilgametę patirtį ir stažą. Daugelis skrydžio palydovų nori gyventi netoli savo bazinio oro uosto, kad galėtų greitai atvykti į darbą, ypač jei jie yra netikėtai iškviesti.
Kaip tapti skrydžio palydove
Norėdami dirbti skrydžio palydovu, turite būti apmokyti ir gauti pažymėjimą, kad parodytumėte, jog galite pasirūpinti keleivių saugumu ir patogumu. Tapimo skrydžio palydovu procesai yra gana paprasti ir apima šiuos dalykus:
Gaukite vidurinės mokyklos diplomą.
Gaukite vidurinės mokyklos diplomą. Vidurinės mokyklos diplomas yra minimali skrydžio palydovų išsilavinimo kvalifikacija.
Gaukite kolegijos laipsnį.
Gaukite kolegijos diplomą. Nors dauguma oro linijų įdarbins skrydžio palydovus be diplomo, bakalauro laipsnis tokioje srityje kaip viešieji ryšiai gali padaryti jus patrauklesnius darbdaviams.
Ugdykite klientų aptarnavimo įgūdžius.
Pagerinkite savo klientų aptarnavimo įgūdžius. Metus ar dvejus dirbkite viešbučio ar aptarnavimo pareigose, kad patobulintumėte savo klientų aptarnavimo įgūdžius. Ieškant stiuardesės darbo ši patirtis bus puiki jūsų CV/CV. Galite dirbti restorane, viešbutyje ar bet kurioje kitoje pozicijoje, kuri reikalauja bendrauti su žmonėmis.
Pateikti darbo paraišką.
Galite kreiptis dėl stiuardesės darbo daugelyje oro linijų, jei esate vyresnis nei 18 metų ir turite gerą sveikatą bei regėjimą.
Gaukite mokymą.
Jei jus pasamdo oro linijų bendrovė, ruošdamiesi FAA sertifikatui praleisite kelias savaites ar mėnesius. Saugumas, pirmoji pagalba, sudėtingos skrydžio ar keleivių aplinkybės, evakuacija, gaisrų gesinimas, išgyvenimo įgūdžiai, savigyna ir asmeninė sveikata yra viena iš mokymų temų.
Gaukite sertifikatą.
Norėdami įgyti kvalifikaciją ir teisėtai turėti leidimą dirbti skrydžio palydovu, baigę pradinį mokymą turite išlaikyti FAA egzaminą.
Užbaigta rezervo būsena.
Rezervo būsena priskiriama naujiems skrydžio palydovams. Šiuo laikotarpiu turite turėti galimybę užpildyti kitus skrydžio palydovus arba papildomus skrydžius. Šis rezervo laikotarpis paprastai trunka vienerius metus.
Pažanga savo karjeroje.
Kaip stiuardesė, sukaupę ilgametę patirtį, greičiausiai turėsite teisę pasirinkti bazę, maršrutus ir tvarkaraštį. Taip pat galite paprašyti patarti, įdarbinti, mokyti ar vadovauti kitiems skrydžio palydovams, taip pat padėti atlikti tokias pareigas kaip planavimas.
