Šeit ir palīdzības dienesta intervijas jautājumi un atbildes. Atbildēšana uz zvaniem un e-pastiem par klienta vai klienta problēmām ir palīdzības dienesta uzdevums. Viņi ātri reaģē uz tehniskām problēmām un nodrošina izcilu klientu apkalpošanu. Funkcijai bieži ir nepieciešama gan programmatūras, gan aparatūras izpratne, lai risinātu problēmas, kas rodas.
Pieņemšanas vadītāji meklē kandidātus, kuriem ir spēcīgas problēmu risināšanas prasmes un labas klientu apkalpošanas īpašības. Palīdzības dienestā un apkalpošanas dienesta nodaļā ir ierasts, ka jūs saskaraties ar dusmīgiem klientiem. Palīdzības dienesta pozīcija prasa pacietību un empātiju. Ideāls palīdzības dienesta cilvēks intervijā parāda šīs īpašības.
Palīdzības dienesta speciālisti bieži strādā IT nodaļā, cieši sadarbojoties ar klientu zvaniem, kas saistīti ar tehniskām problēmām. Palīdzības dienesta speciālistiem ir vajadzīgas spēcīgas tehniskās prasmes. Nav nekas neparasts, ka tehniskās intervijas jautājumi tiek uzdoti intervijas laikā .
Kvalifikācijas palīdzības dienesta intervijas jautājumi
Intervētāji, visticamāk, uzdos šādus jautājumus:
- Kas lika jums vēlēties strādāt atbalsta dienestā?
- Cik svarīga jums ir klientu apkalpošana?
- Cik vērtīgs, jūsuprāt, uzņēmumam ir atbalsta dienests?
- Cik svarīgas ir IT prasmes, strādājot servisa dienesta vietā?
- Kur jūs gūstat motivāciju atbalsta dienesta darbā?
- Vai jums ir iespēja strādāt nedēļas nogales maiņās?
- Vai jums ir prasme risināt problēmas pa tālruni?
- Vai jūs lasāt kādus tehnoloģiju emuārus vai klausāties aplādes?
- Kā tiekat galā ar kritiku?
- Kurš darba atbalsta dienestā aspekts jums šķiet visizdevīgākais?
Palīdzības dienesta intervijas jautājumi par jūsu izcelsmi un pieredzi
Pamatojoties uz savām zināšanām un pieredzi, sagatavojiet atbildes uz šādiem jautājumiem:
- Cik ilgi jūs esat palīdzības dienesta darbinieks?
- Vai esat kādreiz strādājis informācijas tehnoloģiju jomā?
- Vai varat pastāstīt par mirkli, kad nācās saskarties ar neapmierinātu klientu?
- Kāda ir bijusi jūsu visvērtīgākā pieredze, strādājot atbalsta dienestā?
- Kāda ir bijusi jūsu drausmīgākā pieredze, strādājot atbalsta dienestā?
- Kad nezināt, ko teikt, kā jūs reaģējat?
- Kādas ir šādas tipiskās darbības, ja patērētājs nav apmierināts ar jūsu pakalpojumu?
- Vai varat pastāstīt par brīdi, kad jums bija jātiek galā ar dusmīgu zvanītāju? Kā jūs ar to tikāt galā?
- Vai jums ir kāda kodēšanas pieredze?
- Vai jūsu iepriekšējā darba laikā jūs bija iedalīts noteiktās problēmu kategorijās?
Padziļināti palīdzības dienesta un apkalpošanas dienesta intervijas jautājumi
Gatavojoties jūsu palīdzības dienests intervijā, padomājiet par šādiem padziļinātiem jautājumiem:
- Kā rīkoties ar zvanītāju, kurš nesaprot, ko jūs sakāt?
- Kāda ir atšķirība starp palīdzības dienestu un servisa dienestu, lūdzu?
- Kā jūs izskaidrotu tehnoloģisku risinājumu kādam, kuram ir maz vai nav nekādu tehnisko zināšanu?
- Kāda ir atšķirība starp SQL un NoSQL datubāzēm?
- Vai varat pastāstīt par mirkli, kad jūs centāties atrisināt problēmu?
- Kā jūs atjaunināt savas IT prasmes un zināšanas?
- Ko jūs darītu, ja patērētājs piezvanītu un teiktu, ka viņa mašīna netiks palaists?
- Kā jūs rīkotos ar patērētāju, kurš piezvana, lai paziņotu, ka viņam šobrīd nav interneta savienojuma?
- Kādos apstākļos jūs palielinātu atbalsta biļeti?
- Vai jūs mācītu darbiniekiem palīdzības dienesta pamatus?
Atbilžu paraugi palīdzības dienesta intervijas jautājumiem
Lai palīdzētu jums sagatavoties palīdzības dienesta intervijai, šeit ir daži jautājumi un atbilžu paraugi.
- Vai jūs varētu man pateikt, kas ir BIOS?
- Vai varat aprakstīt kādu savu iepriekšējo tehniskā atbalsta pieredzi?
- Vai jūs, lūdzu, varētu precizēt atšķirību starp RAM un ROM?
- Kā jūs risinātu zvanu no patērētāja, kurš apgalvo, ka viņa datora audio nedarbojas?
- Kā jūs rīkotos ar patērētāju, kurš sūdzas, ka viņa dators ir lēns?
- Ko jūs darītu, ja patērētājs piezvanītu un teiktu, ka viņam ir zils ekrāns?
- Kādam, jūsuprāt, vajadzētu būt vidējam tālruņa zvana ilgumam?
- Kādas ir visbiežāk sastopamās grūtības, ar kurām esat saskāries?
- Vai jūs varētu man pastāstīt par parastu dienu savā bijušajā palīdzības dienesta darbā?
Vai kāds varētu paskaidrot, ko nozīmē BIOS?
Strādājot ar programmatūru, noteiktiem lietotājiem var rasties problēmas, kurām nepieciešama palīdzības dienesta personāla palīdzība. BIOS ir būtiska tēma, jo intervētāji vēlas zināt, ka jūs saprotat un spējat tikt galā ar ārējām grūtībām, ko rada viņu lietojumprogrammas.
Ja iespējams, savienojiet frāzi ar to, kā tā tika izmantota pozīcijā.
Piemērs
'Pamata ievades un izvades sistēma (BIOS) ir pamata ievades un izvades sistēmas saīsinājums. Tās programmaparatūra tiek izmantota, lai palīdzētu un novērstu aparatūras iestatīšanu datorā.
Ja patentēta programmatūra traucē datora palaišanas procesu, esmu spiests vadīt zvanītājus, izmantojot BIOS ekrānu un saistītās procedūras.
Viņi man ziņo, ko viņi uztver, un es sniedzu līdzekli.'
Vai varat aprakstīt kādu savu iepriekšējo tehniskā atbalsta pieredzi?
Šis ir plašs jautājums, taču jūsu atbilde varētu atklāt vairāk par jūsu pieredzi šajā nozarē. Ja jums nav daudz pieredzes, koncentrējieties uz to, ko esat iemācījies no tā, kas jums ir.
Piemērs
'Mana pēdējā pozīcija divus gadus bija daļlaika lietojuma tiesību aģentūrā. Visas mūsu vietnes izmantoja vienas un tās pašas sistēmas, kas bieži radīja problēmas pēc izvietošanas. Es risinājos ar problēmām, kas radās, un atradu labāko atbildi.
Ja konstatējām ievērojamu skaitu vienas un tās pašas problēmas, mēs informējām mūsu izstrādātāju komandu, lai nosūtītu risinājumus. Pirms tam strādāju par mobilo tālruņu tehniskā atbalsta pārstāvi.'
Vai jūs, lūdzu, varētu precizēt atšķirību starp RAM un ROM?
Šis ir vienkāršs terminoloģijas tests, lai noskaidrotu, cik labi jūs zināt, kā rīkoties ar datoru. Dažas programmas var ietekmēt datora aparatūru.
Tāpēc jums tie ir jāapzinās. Izpratne par aparatūru palīdz nodrošināt labākus zvanītāju risinājumus.
Piemērs
'Tikai lasāmatmiņa ir saīsināta kā ROM. To izmanto, lai saglabātu datora BIOS, neprasot papildu jaudu.
RAM, no otras puses, apzīmē brīvpiekļuves atmiņu.
Tas rada nepieciešamību izmantot elektrību un uzglabā vairāk datu, kas palīdz ātrāk un efektīvāk darboties datoriem.
Kā jūs risinātu zvanu no patērētāja, kurš apgalvo, ka viņa datora audio nedarbojas?
Dažos palīdzības dienesta intervijas jautājumos tiek lūgts aprakstīt konkrētus notikumus un noskaidrot, cik efektīvi jūs šobrīd reaģējat.
Intervētājs meklē detalizētu atbildi, tostarp jūsu domāšanas procesus un metodes problēmas risināšanai.
Piemērs
'Izvietojot jaunu programmatūru, audio ir izplatīta problēma. Es parasti saku zvanītājam atiestatīt datoru, jo tas atrisina lielāko daļu nelielu grūtību. Es pārbaudīšu, vai audio procesi joprojām neizdodas, lai redzētu, vai audio ierīces ir izslēgtas iestatījumus vai izmantojot ārējās skaņas izslēgšanas pogas.
Es pārbaudu, vai skaļruņi ir ieslēgti un skaļums ir iestatīts uz maksimālo. Ja tas joprojām nedarbojas, mēģiniet ievietot austiņu pāri audio ligzdā un restartēt pārbaudi. Ja tas nedarbojas, es atgriežos pie iekšējiem iestatījumiem un vēlreiz pārbaudu, vai audio ierīces ir pārbaudītas un iespējotas. Bojāts draiveris var būt arī problēmas avots.'
Kā jūs rīkotos ar patērētāju, kurš sūdzas, ka viņa dators ir lēns?
Šis ir vēl viens hipotētisks notikums, kas varētu notikt. Patentētas lietotnes var izraisīt datora darbības palēnināšanos vai vispārēji izraisīt iekārtas palēnināšanos.
Detalizēti izskaidrojiet savus domāšanas procesus vai soļus šīs problēmas risināšanai.
Piemērs
'Mans pirmais solis būtu noskaidrot, vai lejupslīdi izraisa mūsu programmatūra vai pats dators. Mūsu programmās bija iekļauta funkcija, kas labotu jaunāko jauninājumu manā iepriekšējā darbā.
Tas ir vienkāršs līdzeklis pret daudzām problēmām. Neatkarīgi no tā, vai tas nedarbojas, es mēģinātu palaist lietojumprogrammu citā datorā, lai redzētu, vai man ir tāda pati palēnināšanās.
Es zinu, ka, visticamāk, tā ir programmatūras problēma, un es varu informēt zvanītāju, ka ir gaidāms atjauninājums. Ja es to nedaru, es varu viņiem pateikt, ka tā ir aparatūras problēma, un vadīt viņus pārējā procesa daļā.'
Ko jūs darītu, ja patērētājs piezvanītu, lai paziņotu, ka viņam ir zils ekrāns?
Atjauninājumi var likt datoriem pāriet zilā ekrāna stāvoklī ar kļūdas ziņojumu retos gadījumos. Paskaidrojiet, kādus pasākumus jūs veiktu un kāpēc jūs tos veiktu šajā gadījumā, līdzīgi kā iepriekšējos jautājumos.
Piemērs
'Labākais veids, kā sākt, ir jautāt zvanītājam, kas ir teikts ziņojumā un vai tas ir izsniedzis kļūdas kodu. Kļūdas koda saņemšana paātrina procesu, jo es varu nekavējoties noteikt, kas ir nepareizi. Ja viņš neatceras ziņojumu, es darītu lieciet viņiem atkārtoti palaist lietojumprogrammu un atkārtojiet tās pašas darbības.
Ja parādās cits zils ekrāns, es zinu divas lietas: visticamāk, tā ir programmatūras problēma, un man būs jārisina kļūdas kods.
Kādam, jūsuprāt, vajadzētu būt vidējam tālruņa zvana ilgumam?
Lai gan lielākajai daļai palīdzības dienestu ir savi rādītāji un standarti, intervētāji var lūgt jūsu viedokli par tālruņa zvanu ilgumu. Tas viņiem piedāvā norādi par to, pie kā esat pieradis, un jūsu personīgajiem kritērijiem.
Apsveriet zvanu ilgumu, kas noteikts iepriekšējās darbavietās, un to, kā tie ir saistīti ar jūsu unikālo klientu apkalpošanas filozofiju.
Piemērs
'Maksimālais laika ierobežojums manā iepriekšējā darbā bija septiņas minūtes. Es uzskatu, ka lielākajai daļai problēmu nevienam zvanam nevajadzētu ilgt vairāk par piecām minūtēm, un es ievēroju šo standartu. Kad zvanītājs apspriež savu problēmu, es parasti spēju saprast zvana ilgumam. Vairumā gadījumu es uzreiz apzinos pareizo risinājumu.
Protams, vienmēr ir faktori, piemēram, zvanītājs sniedz neprecīzu informāciju problēmas izpratnes trūkuma dēļ.
Kādas ir visbiežāk sastopamās grūtības, ar kurām esat saskāries?
Intervijas laikā jums var tikt uzdoti jautājumi par jūsu nodarbinātības vēsturi. Šis jautājums jo īpaši ļauj intervētājiem dziļāk izprast jūsu kompetences jomas.
Apsveriet savus iepriekšējos attiecīgos pienākumus un nosakiet, kuras problēmas jums izdevās visveiksmīgāk atrisināt.
Piemērs
'Manā bijušajā darbā lielākā daļa biļešu ieradās ātri pēc izvietošanas. Jaunie uzlabojumi, kurus mēs ieviesām, vienmēr bija tehnisku problēmu avots.
Daudzi no rutīnas procesiem man ir kļuvuši par ikdienišķu dabu, un es bieži varu agri atklāt problēmas galveno cēloni.'
Vai jūs varētu man pastāstīt par parastu dienu savā bijušajā palīdzības dienesta darbā?
Šāda veida jautājums var palīdzēt jums noskaidrot, kāda ir jūsu pieredze. Intervētāji to izmanto, lai salīdzinātu to ar jūsu iepriekšējo mijiedarbību ar viņiem.
Tas ir vienkāršs jautājums, uz kuru jāatbild lielākajā daļā gadījumu. Esiet atklāts un godīgs par savām ikdienas darbībām.
Piemērs
'Pieejamās kabīnes atrašana bija pirmais uzdevums manā bijušajā darbā. Es pieteicos visās savās svarīgajās lietotnēs, saliku savas mantas un pievienojos zvanītāju rindai. Es apstrādāju zvanus līdz aptuveni pusdienlaikam atkarībā no zvanu apjoma un jebkura ieturēju pauzes.
Tikai tad, ja es strādāju nedēļas nogalēs vai vakaros, šī diena mainījās. Tā kā toreiz zvanu apjoms bija mazāks, mums bija vairāk laika, lai izpētītu tipiskās problēmas un sagatavotos ienākošajiem tālruņa zvaniem.
Kā sagatavoties palīdzības dienesta intervijai?
Lai sagatavotos, veiciet šādus uzdevumus:
- Pārskatiet darba aprakstu.
- Izpētiet uzņēmumu.
- Sagatavojiet mīkstās un cietās prasmes, ko prezentēt.
- Uzziniet savus kompensācijas skaitļus.
- Veiciet interviju.
Kāpēc mums vajadzētu jūs nolīgt palīdzības dienestam?
Labākie atbilžu paraugi:
- Jo man ir viss, kas nepieciešams, lai izpildītu darba kritērijus. Tas ietver manu lielisko klientu apkalpošanas spēju izmantošanu, lai risinātu klientu problēmas.
- Jo man ir nepieciešamā pieredze un kompetence klientu apkalpošanas jomā šim amatam.
Kādām prasmēm vajadzētu būt palīdzības dienesta speciālistiem?
Palīdzības dienesta aģenta vai palīdzības dienesta analītiķa augstākās prasmes ir šādas:
- Pacietība.
- Empātija.
- Aktīva klausīšanās.
- Starppersonu prasmes.
- Ātrums un precizitāte.
- Pielāgošanās spēja.
- Komunikācijas prasmes.
- Problēmu risināšana.
