Umiejętności interpersonalne są jedną z najważniejszych umiejętności miękkich w pracy, jakie należy zdobyć. I umieścić w swoim CV podczas ubiegania się o pracę. Czym są umiejętności interpersonalne? Jak oni pracują? A jak je udoskonalasz w miejscu pracy?
Dowiedzmy się wszystkiego o umiejętnościach interpersonalnych w miejscu pracy i dlaczego są one ważne.
Czym jest komunikacja interpersonalna?
Umiejętności interpersonalne są często błędnie rozumiane jako to samo, co zestawy umiejętności komunikacyjnych ale są bardzo różne.
W każdej branży, która współpracuje z innymi ludźmi lub klientami, silne umiejętności interpersonalne są cennym atutem.
Termin umiejętności interpersonalne jest bezpośrednio związany z tym, jak wchodzimy w interakcje z innymi. Nie chodzi tylko o komunikację, ale raczej o interakcję interpersonalną jako całość.
To wraca do mowy ciała, inteligencja emocjonalna , umiejętności ludzi, kontakt wzrokowy , niewerbalne wskazówki i komunikacja werbalna jako całość.
Możesz postrzegać umiejętności interpersonalne jako proces komunikacji, który wykorzystuje myśli, uczucia, emocje i pomysły do wymiany myśli i przetwarzania rozmowy.
Kiedy spojrzysz na umiejętności interpersonalne w odniesieniu do środowiska biurowego, uzyskasz jasny obraz umiejętności współpracy jako członkowie zespołu i ograniczenia zarządzania konfliktami w tym procesie.
Różnica między umiejętnościami interpersonalnymi a umiejętnościami komunikacyjnymi
Wspomnieliśmy wcześniej, że komunikacja i interpersonalne to nie to samo. Komunikacja interpersonalna związana jest przede wszystkim z werbalną formą kontaktu.
W tym samym tonie powinniśmy zauważyć, że komunikacja to nie tylko rozmowa, ale także umiejętność słuchania. Jak dobrze słuchasz i budować relacje ?
Należy umieć skutecznie komunikować się w miejscu pracy z kolegami, pracodawcami i innym personelem w miejscu pracy.
Kluczową różnicą w ważnym zróżnicowaniu interpersonalnym w przeciwieństwie do komunikacji jest to, że umiejętności interpersonalne czynią je bardziej osobistymi.
Podczas gdy umiejętności interpersonalne obejmują możliwość prowadzenia kształtującej rozmowy, umiejętności komunikacji interpersonalnej dotyczą przede wszystkim rozmowy w ogóle.
Dobre umiejętności interpersonalne będą bardziej dotyczyły szerszego obrazu w każdym elemencie komunikacji.
Umiejętności interpersonalne wyróżniają się niewerbalnymi wskazówkami, od prostego kontaktu wzrokowego po mowę ciała, a nawet brak reakcji w tych obszarach.
Czym są umiejętności interpersonalne?
Umiejętności interpersonalne to szeroka kategoria, która obejmuje następujące elementy.
- Komunikacja
- Umiejętności społeczne
- Umiejętności ludzi
- Miękkie zestawy umiejętności
- Umiejętności życiowe
Umiejętności interpersonalne są wykorzystywane jako część komunikacji, ale nie definiują one komunikacji w związkach, podobnie jak umiejętność wystąpień publicznych nie określa twojej zdolności do bycia dobrym komunikatorem.
Umiejętności te dotyczą interakcji z ludźmi na wielu poziomach — niezależnie od tego, czy pracujesz w branży obsługującej klientów, czy pracujesz z zespołami na poziomie wewnętrznym.
Dlaczego umiejętności interpersonalne są ważne?
Umiejętności interpersonalne to umiejętności społeczne zebrane i wykorzystane we wszystkich relacjach. Chociaż szczegółowo omawiamy tutaj miejsce pracy i przede wszystkim skupiamy się na tym, pamiętaj, że te umiejętności są również wykorzystywane w twoim życiu osobistym.
Poprawa umiejętności interpersonalnych będzie odgrywać rolę w każdym aspekcie twojego życia i relacji.
Wpływają one na każdą interakcję umiejętności techniczne relacji międzyludzkich.
Możesz utrzymać i zarządzać profesjonalnym wizerunkiem, a także skutecznie rozwijać się z wizerunkiem poza twoją karierą zawodową. Wszystko sprowadza się do tego, jak wchodzisz w interakcje z innymi.
Jeśli doskonalisz swoje umiejętności za pomocą informacji zwrotnych i praktyki, znacznie lepiej osiągniesz trwałe podstawy z klientami, pracownikami i innymi interakcjami w swoim życiu.
Często zadawane pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej dotyczące umiejętności interpersonalnych
Przekonasz się, że podczas rozmów kwalifikacyjnych pracownikom często zadawane są pytania, które mają pomóc w ustaleniu, czy pasują do umiejętności interpersonalnych potrzebnych w firmie.
Większość miejsc pracy wymaga jakiejś formy interakcji międzyludzkich i musisz być w stanie dogadać się zarówno z klientami, jak i pracownikami w pracy.
Oto kilka przykładów typowych pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej, które mogą dotyczyć umiejętności interpersonalnych w miejscu pracy.
Obejmują one rozwiązywanie problemów, a także umiejętność słuchania i pracy zarówno z kolegami, jak i klientami.
- Opisz czas, w którym musiałeś porozmawiać z członkiem zespołu w miejscu pracy o czymś, z czym się nie zgadzałeś i w jaki sposób rozwiązał konflikt .
- Czy możesz podać przykłady czasu, w którym miałeś rozzłoszczonego klienta i jak rozproszyłeś sytuację.
- Gdybyś był częścią projektu zespołowego, jak poradziłbyś sobie z konfliktami w zespole ze swoimi kolegami, aby upewnić się, że projekt nie został naruszony?
Oto kilka najlepszych przykładów tego, jak komunikować się na bardziej osobistym poziomie.
Nie możesz określić czyichś umiejętności na podstawie życiorysu lub podania o pracę, dlatego ważne jest, aby skutecznie omówić aspekty umiejętności interpersonalnych, aby określić, jak skutecznie możesz poradzić sobie z niektórymi trudniejszymi aspektami budowania relacji.
Silne przykłady umiejętności interpersonalnych
Jeśli chodzi o mierzenie umiejętności interpersonalnych, wszyscy wpadamy na różne poziomy. Można śmiało powiedzieć, że niektórzy ludzie będą silniejsi w niektórych obszarach niż w innych.
Jednak wszyscy mamy możliwość rozwijania i doskonalenia naszych umiejętności interpersonalnych, jeśli mamy na to ochotę. Zaczyna się od zaznajomienia się z kluczowymi pojęciami w celu budowania na tych umiejętnościach komunikacji interpersonalnej jako całości.
Sprawdź te przykłady silnych umiejętności interpersonalnych.
Aktywne słuchanie
Słuchanie to coś więcej niż tylko słuchanie słów wychodzących z czyichś ust. Nie słuchasz z zamiarem odpowiedzi, ale raczej słuchaj, co mają do powiedzenia.
Aktywne słuchanie oznacza, że nie tworzysz własnej odpowiedzi w głowie, podczas gdy druga strona wciąż mówi.
Dzięki aktywnemu słuchaniu zwrócisz uwagę na takie rzeczy, jak ton głosu, dobór słów w rozmowie, język ciała, jeśli są przed tobą, i każdy szczegół tego, co dana osoba próbuje ci powiedzieć.
Zaangażuj się w wysłuchanie szczegółów, a następnie wykorzystaj je do nawiązania kontaktu z innymi osobami zaangażowanymi w rozmowę. Kluczem tutaj jest to, że nie przerywasz ani nie przemawiasz do innych, ale naprawdę słuchasz i angażujesz się.
Rzetelność
W swojej karierze i życiu przekonasz się, że ludzie poznają Twoją niezawodność.
Gdy zdobędziesz reputację, rzetelność to ważna umiejętność. Pracodawcy chcą wiedzieć, że mogą polegać na swoich pracownikach.
Możesz obiecać, że będziesz godny zaufania przez cały dzień, ale musisz udowodnić, że jesteś godny zaufania przed pracodawcami z branży profesjonalnej.
Niezawodność może obejmować kilka różnych obszarów. Nie chodzi tylko o to, czy będziesz codziennie pojawiać się w pracy, ale także o to, czy wykonasz zadania.
Czy możesz zarządzać swoim obciążeniem pracą w razie potrzeby?
Czy inni członkowie zespołu będą mogli liczyć na wasze opinie?
A co powiesz na przestrzeganie procedur i praktyk bezpieczeństwa lub po prostu wyłączanie światła i zamykanie drzwi po zakończeniu dnia?
Istnieje wiele aspektów niezawodności, ale sednem tej koncepcji jest to, że można na niej polegać.
Przywództwo
Przywództwo to nie tylko zarządzanie pracownikami, ale raczej podejmowanie decyzji w branży zawodowej.
Niekoniecznie musisz być na stanowisku kierowniczym u pracodawców, aby wykazać się wiodącymi umiejętnościami w swojej karierze.
Lider będzie okazywał empatię i cierpliwość wobec innych. Mają zdolność do interakcji, podejmowania zdecydowanych decyzji i mogą cenić innych podczas wspólnej pracy nad wspólnym celem.
Sama definicja lidera to ktoś, kto może przewodzić. Nie oznacza to, że przejmują kontrolę, ale raczej przyczyniają się do rozwoju współpracowników, aby ukończyć pracę i rozwiązywać konflikty zgodnie z wymaganiami.
Wielofunkcyjna praca zespołowa
A zespół wielofunkcyjny wykorzystuje grupę o różnych umiejętnościach, aby osiągnąć określony cel lub cel.
Ideą wielofunkcyjnej pracy zespołowej jest to, że bierzesz stanowiska lub personel z różnych środowisk i łączysz je, aby wnieść do projektu różne mocne strony.
W tym konkretnym projekcie tworzysz zespół, w którym każda osoba ma inną siłę.
Znaczenie umiejętności interpersonalnych pomoże zespołom o różnym pochodzeniu i różnym umiejętnościom współpracować przy wykonywaniu zadań, za które są odpowiedzialne.
Empatia
Empatia to jedna z tych umiejętności, która nie zawsze przychodzi łatwo.
Inteligencja emocjonalna polega na zrozumieniu, jak okazywać szacunek dla uczuć innych ludzi.
Chociaż możesz naprawdę nie rozumieć tych uczuć, możesz odnieść się do nich i być dla nich wyrozumiały.
Okazywanie empatii może być trudne, ale osoba o dobrych umiejętnościach interpersonalnych wykaże inteligencję emocjonalną i będzie w stanie wykazać zrozumienie i szacunek dla potrzeb i uczuć osób wokół ciebie.
Współczucie
Współczucie może być kolejną na liście dobrych umiejętności interpersonalnych, którą trudno dostosować.
Umiejętności interpersonalne wymagają od nas umiejętności okazywania współczucia innym osobom w ich okolicznościach i zmaganiach.
Dotyczy to zarówno współpracowników, jak i klientów, a naszym obowiązkiem jest okazywanie współczucia i zrozumienia dla tych, z którymi pracujemy.
Jest to relacja zrozumienia, która pokazuje, że ci ludzie czują się wspierani i szanowani w miejscu pracy, a nawet jako Twoi klienci.
Jak wymienić umiejętności interpersonalne w CV?
Kiedy wypełniasz podanie o pracę, tworzysz list motywacyjny, a może przygotowujesz się do rozmowy kwalifikacyjnej, umiejętności interpersonalne powinny być ważną częścią procesu.
Będziesz chciał móc zidentyfikować swoje umiejętności interpersonalne bez poczucia, że przechwalasz się sobą, ale także bez wymieniania ogólnych „umiejętności interpersonalnych”.
Ten termin nie będzie imponujący w poszukiwaniu kariery ani w życiorysie.
Kiedy składasz podanie lub rozmowę kwalifikacyjną o pracę, musisz być kreatywny w tym, jak pokazujesz umiejętności interpersonalne w CV. W tym samym tonie muszą być oczywiste.
Możesz użyć sekcji umiejętności w CV, aby przedstawić swoje umiejętności związane z pracą, o którą się ubiegasz.
Zwróć szczególną uwagę na opis stanowiska, aby powiązać swoje umiejętności z wymaganiami stanowiska. Podaj przykład, w którym można to zrobić.
Świetnym przykładem najlepszego miejsca, w którym można to sformułować w swoim CV, są umiejętności techniczne. Tutaj podajesz swoją wiedzę na temat oprogramowania i systemów.
Bezpośrednio pod nim możesz przygotować dodatkowe umiejętności i opracować listę związaną z karierą — na przykład aktywne słuchanie, umiejętność grania zespołowego, otwartość na kreatywne opinie, samodzielność i wiele innych.
Powinieneś również zaplanować wspomnieć o swoich umiejętnościach interpersonalnych w liście motywacyjnym.
Najlepsze umiejętności interpersonalne do CV
Najlepsze umiejętności interpersonalne do CV będą bezpośrednio związane z pracą, a także biznesem.
Zanim przedstawisz swoje umiejętności interpersonalne, przyjrzyj się bliżej firmie i artykułowi z ofertą pracy/opisowi stanowiska, aby określić, jakie posiadasz umiejętności, które będą pasować do umiejętności pracy na tej platformie.
Nigdy nie możesz się pomylić z umiejętnościami ludzi, umiejętnościami komunikacji werbalnej, aktywnym słuchaniem, niezawodnością i umiejętnościami graczy zespołowych.
Jak poprawić swoje umiejętności osobiste
Niektórzy z nas po prostu mają lepsze umiejętności obsługi ludzi niż inni. Nie oznacza to, że coś jest nie tak z osobą, która musi trochę ciężej pracować, aby rozwinąć te umiejętności w coś większego.
Wszyscy mamy swoje słabości. Skorzystaj z okazji, aby poprawić umiejętności interpersonalne, budując na fundamencie tego, na czym polegają umiejętności interpersonalne.
Oto kilka podstawowych wskazówek, jak poprawić swoje umiejętności interpersonalne.
- Naucz się skupiać na komunikacji jako podstawie, słuchaniu informacji zwrotnych (w końcu to nic nie kosztuje) i efektywnym nawiązywaniu kontaktów z innymi.
- Ucz się i rozumiej obszary, które możesz poprawić i staraj się ćwiczyć umiejętności w tych konkretnych obszarach.
- Zidentyfikuj bariery komunikacyjne. Należą do nich bariery fizyczne, bariery emocjonalne oraz uprzedzenia lub oczekiwania, które mogą powodować bariery.
- Uwolnij się od wewnętrznego sędziego i naucz się rozwijać umiejętności, które już posiadasz. Dowiedz się, jak okazywać przyjazny wygląd z pozytywnym nastawieniem, pewnością siebie i prawdziwą życzliwością wobec innych.
- Ćwicz odgrywanie ról i rozwijanie umiejętności z innymi, szczególnie w grupach. Poświęć trochę czasu, aby uwolnić się od czynników drażniących i uprzedzeń i po prostu zorganizuj spotkanie budujące umiejętności, aby je rozwiązać i przećwiczyć.
Istnieje wiele bezpłatnych zasobów, których możesz użyć jako przykładu do doskonalenia tych konkretnych umiejętności i ulepszenia własnego podejścia.
Kluczem do sukcesu jest zrozumienie, na czym możesz się wyróżnić na poziomie interpersonalnym i szczerze mówiąc, gdzie możesz się najbardziej poprawić w tym samym czasie.
Definicja doskonalenia polega na uczynieniu lub stanie się lepszym. Oznacza to, że musisz być w stanie aktywnie określić, na czym stoisz i wskazać, jak możesz być lepszy.
Nawet ci z nas, którzy zbudowali nasze umiejętności interpersonalne. I ciężko pracowałem, aby je ulepszyć przez lata. Zawsze będzie coś, co możemy jeszcze poprawić.
Naszym celem w tym artykule jest przede wszystkim omówienie imperatywnych umiejętności interpersonalnych, które można wykorzystać do poprawy własnej postawy w branży, ale także do poprawy relacji międzyludzkich i kontaktów z innymi.
Artykuł nie jest niezawodną odpowiedzią na każdy problem interpersonalny na rynku, ale raczej próbą edukacji w tym zakresie i skupienia się na obszarach, w których zawsze można poprawić.
Lista umiejętności interpersonalnych
Poniżej znajduje się lista kluczowych umiejętności interpersonalnych według rodzaju pracy.
Pielęgniarki i pracownicy służby zdrowia
- Komunikacja
- Wskazówki niewerbalne i werbalne
- Język ciała
- Empatia
- Współczucie
- Aktywny słuchacz
- Rzetelność
Nauczyciele
- Komunikacja
- Język ciała
- Drużyny i grupy
- Odnoszące się do różnych grup wiekowych i gatunków
- Empatia
- Współczucie
- Rzetelność
- Aktywny słuchacz
- Wiedza
Asystenci administracyjni
- Aktywny słuchacz
- Obsługiwanie klientów
- Rzetelność
- Wielozadaniowość
- Pozytywne postawy
- Wskazówki werbalne i niewerbalne
- Orientacja na zadania i organizacja
Menedżerowie marketingu
- Praca w zespołach lub grupach
- Możliwość bezpłatnej informacji zwrotnej bez uprzedzeń
- Wiedza i zestaw umiejętności
- Budowanie związku
- Obsługiwanie klientów
- Rzetelność
- Aktywnie słuchaj
Specjaliści ds. obsługi klienta
- Empatia
- Rzetelność
- Aktywnie słucham
- Chętna odpowiedź
- Obsługa klienta
- Wiedza jest darmowa
- Komunikacja telefoniczna i osobista
Inżynierowie oprogramowania
- Badania
- Umiejętności ludzi
- Rzetelność
- Praca w zespołach i grupach
- W odniesieniu do innych
- Otwarta komunikacja
- Rzetelność
Menedżerowie detaliczni
- Orientacja na klienta
- Właściwa komunikacja
- Niezawodność i niezawodność
- Empatia
- Zaradność
- Dostępność
- Wolne myslenie
- Organizacja
- Zdolność adaptacji
Podobne zasoby
- Umiejętności w sprzedaży
- Funkcjonalne CV
- Umiejętności interpersonalne
- Format CV
- Wolontariat nad CV
- Jak wyświetlić referencje w CV?
- Co to jest CV?
- Przykłady podsumowania CV
- Poziomy znajomości języka
- Profesjonalne doświadczenie
- Jak dąsać się do cienia w CV?
- Poszukiwanie pracy
- Jak daleko wstecz należy wznawiać?
- Jak wyświetlić publikacje w CV?
- Lista umiejętności do CV