Co robi stewardessa? Wynagrodzenie, Certyfikaty, Umiejętności

Co robi stewardessa? Kim jest stewardesa? Prywatne i komercyjne linie lotnicze zatrudniają stewardesy, aby zapewnić pasażerom bezpieczeństwo i wygodę. Pomagają pasażerom w zabezpieczeniu siedzeń, uczą obsługi systemów bezpieczeństwa samolotu, podają jedzenie, napoje i inne udogodnienia.

  co robi stewardessa?

Kim jest stewardesa?

Stewardesy odpowiadają za kabinę samolotu i odpowiadają za bezpieczeństwo i komfort pasażerów. Spędzają z pasażerami więcej czasu niż jakikolwiek inny pracownik linii lotniczych i starają się zapewnić każdemu pasażerowi najbardziej zindywidualizowaną obsługę podczas podróży.



Stewardesy mogą pracować w klasie pierwszej lub ekonomicznej, zapewniając szerszą obsługę mniejszej liczbie pasażerów. Usługa obejmuje spełnienie szerokiego zakresu wymagań i próśb, a stewardesy mają ograniczoną ilość czasu podczas całej podróży, aby zapewnić każdemu klientowi najbardziej zindywidualizowaną obsługę.

Co robi stewardessa?

Kapitan informuje stewardesy około godziny przed każdą podróżą. Szczegółowo omówiono warunki pogodowe, potencjalne turbulencje, czas trwania lotu i inne aspekty, które mogą mieć wpływ na nadchodzący lot. Otrzymują również informacje o funkcjach bezpieczeństwa samolotu i dostawach zestawów ratunkowych. Lista pasażerów jest sprawdzana, a stewardesy są ostrzegane, jeśli na pokładzie znajdą się pasażerowie o specjalnych potrzebach, małe dzieci lub VIP-y.

Stewardesy pomagają pasażerom w procedurze wejścia na pokład po ich wezwaniu na pokład. Pomagają pasażerom o specjalnych potrzebach, nieletnim lub VIP-om, aby zapewnić im odpowiednią opiekę podczas wchodzenia na pokład. Bilety i miejsca siedzące są sprawdzane pod kątem poprawności, a także podejrzenia sfałszowania lub kradzieży biletów przez obsługę. Pomagają również pasażerom w załadunku bagażu podręcznego, upewniając się, że jest on zgodny z przepisami dotyczącymi rozmiarów i wagi samolotu lub linii lotniczej.

Pokazy bezpieczeństwa

Podczas demonstracji bezpieczeństwa stewardesy są również odpowiedzialne za informowanie pasażerów o konkretnych przepisach dotyczących bezpieczeństwa samolotów. Pasażerowie uczą się, jak znaleźć najbliższe wyjście awaryjne, jak prawidłowo zapinać pasy bezpieczeństwa, co robić w przypadku turbulencji, jak korzystać z kamizelek bezpieczeństwa lub sprzętu wypornościowego oraz jak korzystać z opuszczanych masek tlenowych. Pasażerom można pokazać krótki film zawierający te informacje, podczas gdy steward ma ich na oku.

  co robi stewardessa?

Przygotowanie do lotu

Po demonstracji bezpieczeństwa pracownicy zabezpieczają kabinę, wyłączając urządzenia elektroniczne i telefony komórkowe, odpowiednio układając bagaże podręczne, upewniając się, że siedzenia są ustawione w pozycji pionowej oraz układając stoliki z tacami. Usługa przed startem odnosi się do całego procesu, od wejścia na pokład do startu.

Stewardesy sprawdzają komfort pasażerów, gdy odrzutowiec znajduje się bezpiecznie w powietrzu. Pasażerowie, którzy chcą mieć słuchawki lub poduszki, otrzymują je, a także podaje się jedzenie lub napoje. Stewardesy muszą przeprowadzać częste kontrole bezpieczeństwa i nasłuchiwać dziwnych dźwięków oprócz obsługiwania pasażerów. Przed zakończeniem końcowej kontroli bezpieczeństwa, pracownicy muszą potwierdzić, że wszystkie śmieci zostały usunięte z kabiny i że wszystkie siedzenia są na swoim miejscu. Po wylądowaniu samolotu stewardesy pomagają pasażerom w bezpiecznym wyjściu z samolotu.

Przykładowy opis stanowiska stewardesy

„Nasza biznesowa linia lotnicza poszukuje doświadczonej stewardesy, która dołączyłaby do naszego oddanego personelu. Stewardesa będzie odpowiedzialna za przeprowadzanie normalnych kontroli bezpieczeństwa, pomaganie pasażerom i zapewnienie każdemu pasażerowi przyjemnego i przyjemnego lotu. dla kogoś, kto może zapewnić doskonałą obsługę klienta, lubi podróżować i może pracować w elastycznym harmonogramie i w krótkim czasie.Oprócz wybitnych umiejętności komunikacyjnych, idealny kandydat będzie w stanie dokonywać trafnych ocen w szybko zmieniającym się miejscu pracy. muszą mieć co najmniej trzy lata doświadczenia przed rekrutacją i przejść szkolenie w miejscu pracy.'

  co robi stewardessa?

Obowiązki i obowiązki stewardesy

Stewardesy spędzają większość czasu pracując w kabinie samolotu. Stewardesy witają pasażerów i pomagają im podczas lotu. Następujące obowiązki i obowiązki zawodowe są uzupełnieniem tych podstawowych funkcji:

  • Odprawy przed lotem odbywają się w celu przeglądu informacji o locie, pogody i planów serwisowych.
  • Przeprowadza inspekcje bezpieczeństwa przed lotem.
  • Między lotami przygotowuje samolot, dbając o czystość przestrzeni w kabinie.
  • Zapewnia wystarczającą ilość jedzenia, napojów i innych zapasów na pokładzie.
  • Wita klientów, pomaga w szybkim przydzieleniu miejsca i zapewnia, że ​​wszystkie bagaże podręczne i rzeczy osobiste są prawidłowo przechowywane w schowku nad lub pod siedzeniem.
  • Zapewnia edukację w zakresie bezpieczeństwa i procedur awaryjnych, a także pokazy prawidłowego używania pasów bezpieczeństwa, masek tlenowych i sprzętu wypornościowego.
  • Dostarcza i zbiera pieniądze na usługi żywności i napojów podczas lotu.
  • Odpowiada na pytania pasażerów dotyczące szczegółów lotu (czas, usługa, szczegóły samolotu, pogoda, opóźnienia itp.)
  • Reaguje na wszelkie sytuacje kryzysowe podczas lotu, pomagając pasażerom w razie potrzeby, w tym udzielając pierwszej pomocy w nagłych wypadkach i zgłaszając obrażenia lub incydenty.
  • Pomaga pasażerom bezpiecznie i sprawnie wyjść z samolotu.
  • Przygotowuje raporty lotnicze dla klientów.
  • Utrzymuje aktualną wiedzę i zrozumienie ustalonych wymagań bezpieczeństwa lotniczego i ochrony.
  • W razie potrzeby wykonuje dodatkowe istotne zadania.
  • Przetestuj sprzęt awaryjny.
  • Szkolenie nowych stewardes.
  • Przygotuj podróżnych do lotów międzynarodowych.

Średnia pensja stewardesy

Zawsze istnieje zapotrzebowanie na wykwalifikowane osoby, ponieważ wszystkie linie lotnicze muszą zatrudniać stewardesy. Stewardesy z wyższym wykształceniem i wieloletnim doświadczeniem w liniach lotniczych mogą mieć wyższą stawkę godzinową niż osoby z mniejszym doświadczeniem lub kwalifikacjami.

  • W Stanach Zjednoczonych średnia płaca godzinowa wynosi 25,61 USD.
  • W niektórych przypadkach wynagrodzenie waha się od 7,25 do 42,80 USD za godzinę.

  co robi stewardessa?

Średnia pensja stewardesy według stanu

  • Arizona : 60 981 USD rocznie.
  • Kalifornia : 53 860 USD rocznie.
  • Kolorado : 48 640 USD rocznie.
  • Floryda : 58 780 USD rocznie.
  • Gruzja : 46 860 USD rocznie.
  • Illinois : 45 112 USD rocznie.
  • Indiana : 63 860 USD rocznie.
  • Massachusetts: 57 560 USD rocznie.
  • Michigan: 55 400 USD rocznie.
  • Minnesota: 50 870 USD rocznie.
  • Karolina Północna: 60 950 USD rocznie.
  • Nevada: 58 760 USD rocznie.
  • Nowy Jork: 46 570 USD rocznie.
  • Ohio: 58 230 USD rocznie.
  • Oregon: 70 850 USD rocznie.
  • Pensylwania: 62 031 USD rocznie.
  • Portoryko: 18 270 USD rocznie.
  • Teksas: 66 120 USD rocznie.
  • Utah: 47 320 USD rocznie.
  • Wirginia: 45 220 USD rocznie.
  • Waszyngton: 65 030 USD rocznie.

Wymagania dotyczące personelu pokładowego

Musisz mieć co najmniej 18 lat, posiadać ważny paszport, mieć wzrok 20/40 oraz zdać test narkotykowy i sprawdzenie przeszłości, aby zostać zatrudnionym jako stewardessa. Możesz również zostać poproszony o zdanie egzaminu lekarskiego i spełnienie kryteriów wzrostu obowiązujących w linii lotniczej. Stewardesy powinny prezentować się profesjonalnie i zapewniać dobrą obsługę klienta.

Edukacja

Stewardesy muszą mieć dyplom ukończenia szkoły średniej, a najlepiej licencjat lub stopień naukowy. Zamiast uczęszczać do college'u, niektórzy ludzie uczestniczą w szkoleniu na stewardesę. Jeśli chcesz pracować w samolotach zagranicznych, możesz brać udział w lekcjach języka obcego.

  co robi stewardessa?

Trening

Aby rozwinąć umiejętności obsługi klienta, większość stewardes wymaga rocznego lub dwóch doświadczenia zawodowego. Po zatrudnieniu jako stewardessa muszą ukończyć od trzech do sześciu tygodni szkolenia zapewnianego przez linie lotnicze, w niektórych przypadkach nawet do sześciu miesięcy. Stewardesy uczą się procedur bezpieczeństwa i awaryjnych, pierwszej pomocy, zasad lotu i zadań zawodowych przez cały czas szkolenia. Ćwiczą też latanie.

Aby zostać zakwalifikowanym przez Federalna Administracja Lotnictwa wszystkie stewardesy muszą ukończyć to podstawowe szkolenie (FAA). W zależności od linii lotniczej może być wymagane odbycie dodatkowego szkolenia zawodowego. Praktyczna wiedza na temat wszystkich urządzeń bezpieczeństwa jest zawarta w programie szkolenia wstępnego pracodawcy.

  co robi stewardessa?

Certyfikaty

Stewardesy muszą posiadać jeden z następujących certyfikatów:

Certyfikat Wykazanej Biegłości FAA

Jest to wymagane poświadczenie, które stewardesy uzyskują po ukończeniu szkolenia w miejscu pracy i zdaniu testu. Każdy typ statku powietrznego, na którym operują stewardesy, wymaga przeszkolenia i certyfikacji. Muszą również kontynuować coroczne szkolenia, aby utrzymać swój certyfikat.

Kursy na certyfikaty dla personelu pokładowego

Instytut Lotniczy , na przykład, oferuje programy certyfikacji oparte na rodzaju linii lotniczej: czarterowej, regionalnej, krajowej lub międzynarodowej. Przed rekrutacją ich partnerskie linie lotnicze potrzebują stewardes do ukończenia tych kursów online, które obejmują takie tematy, jak słownictwo lotnicze, procedury bezpieczeństwa i obsługa pasażerów.

Wskazówka dla profesjonalistów: Posługiwać się Szklane drzwi , Indeed lub inne witryny wyszukiwania ofert pracy, aby znaleźć dostępne stanowiska stewardesy.

Wymagane umiejętności

Stewardesy są na ogół zorientowane na ludzi i mają doskonałe umiejętności obsługi klienta. Lubią też podróżować i odwiedzać nowe miejsca, chętnie pracują w długich lub nietypowych godzinach.

  co robi stewardessa?

Oto niektóre z umiejętności wymaganych od stewardes, aby odnieść sukces:

  • Zorientowane na szczegóły: Stewardesy muszą zwracać szczególną uwagę na pasażerów w przypadku jakichkolwiek problemów lub podejrzanych działań. Muszą być również dokładni podczas kontroli sprzętu i osób pod kątem bezpieczeństwa.
  • Komunikacja: Podczas demonstrowania bezpieczeństwa i kontaktu z pasażerami i załogą stewardesy powinny być w stanie komunikować się jasno i przekonująco. Powinni być uprzejmi i mieć również silne zdolności słuchania.
  • Obsługa klienta: Obsługa klienta jest ważnym aspektem pracy stewardesy. Świadcząc usługi, powinni być uprzejmi i cierpliwi, aby zapewnić pasażerom przyjemny i przyjemny lot.
  • Wytrwałość: Stewardesy często pracują na długie zmiany, zajmują się trudnymi pasażerami i przewożą ciężkie przedmioty, takie jak wózki bagażowe i serwisowe. Często też są na nogach.
  • Efektywność: Aby zapewnić punktualny odlot, stewardesy muszą szybko i skutecznie wykonywać czynności przed lotem. Muszą również świadczyć usługi w locie w okresie przeznaczonym na ich przebywanie w powietrzu.

Stewardesy muszą przejąć dowództwo w sytuacji awaryjnej i dokonać szybkich wyborów, aby eskortować pasażerów w bezpieczne miejsce.

Środowisko pracy

Dostępne są stewardesy pracujące w niepełnym lub pełnym wymiarze godzin. Mogą pracować dla komercyjnych linii lotniczych, firmowych linii lotniczych, regionalnych linii lotniczych lub międzynarodowych linii lotniczych. Ponieważ linie lotnicze działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok, w święta i weekendy, pracują w nietypowych godzinach i harmonogramach. Większość linii lotniczych ogranicza stewardesy do 12 godzin pracy dziennie, chociaż loty zagraniczne mogą wymagać dłuższych zmian. Zgodnie z FAA stewardesy muszą wziąć co najmniej dziewięć godzin wolnego między zmianami. Często przebywają w motelach między lotami i mogą wyjeżdżać na kilka dni.

  co robi stewardessa?

Stewardesy pracują część dnia w powietrzu, a połowę na ziemi, przygotowując się lub czekając na następny lot. Podczas lotu współpracują z innymi członkami załogi lotniczej w kabinie samolotu. Praca stewardesy może być czasami stresująca, ponieważ musi radzić sobie z nieprzyjemnymi lub nerwowymi klientami, reagować na kryzysy i turbulencje powietrza oraz stać przez dłuższy czas.

Zanim stewardesy będą mogły wybrać swój rozkład i lokalizację, muszą na ogół zdobyć wieloletnie doświadczenie i staż. Wiele stewardów woli mieszkać w pobliżu lotniska bazowego, aby móc szybko dostać się do pracy, zwłaszcza jeśli zostaną wezwani nieoczekiwanie.

  co robi stewardessa?

Jak zostać stewardesą

Aby pracować jako steward, musisz przejść szkolenie i uzyskać certyfikat potwierdzający, że jesteś w stanie zadbać o bezpieczeństwo i komfort pasażerów. Procesy zostania stewardesą są dość proste i obejmują:

Zdobądź dyplom ukończenia szkoły średniej.

Zdobądź dyplom ukończenia szkoły średniej. Dyplom ukończenia szkoły średniej to minimalne kwalifikacje edukacyjne dla stewardes.

Zdobądź dyplom uczelni.

Zdobądź dyplom ukończenia studiów. Podczas gdy większość linii lotniczych rekrutuje stewardesy bez dyplomu, licencjat z przedmiotu takiego jak public relations może sprawić, że będziesz bardziej atrakcyjny dla pracodawców.

Buduj umiejętności obsługi klienta.

Popraw swoje możliwości obsługi klienta. Pracuj w hotelu lub na stanowisku obsługi przez rok lub dwa, aby doskonalić swoje umiejętności obsługi klienta. Gdy szukasz pracy dla stewardesy, to doświadczenie będzie doskonale widoczne w Twoim CV/CV. Możesz pracować w restauracji, hotelu lub na innym stanowisku, które wymaga interakcji z ludźmi.

Ubiegać się o pracę.

Możesz ubiegać się o zatrudnienie stewardessy w wielu liniach lotniczych, jeśli masz ukończone 18 lat i masz dobry stan zdrowia i wzrok.

Zdobądź szkolenie.

Jeśli jesteś zatrudniony przez linię lotniczą, spędzisz kilka tygodni lub miesięcy na przygotowaniach do certyfikacji FAA. Bezpieczeństwo, pierwsza pomoc, radzenie sobie w trudnych warunkach lotu lub pasażera, ewakuacja, gaszenie pożarów, umiejętności przetrwania, samoobrona i zdrowie osobiste to tematy poruszane na szkoleniach.

  co robi stewardessa?

Uzyskaj certyfikat.

Aby zostać wykwalifikowanym i legalnie dopuszczonym do pracy jako steward, musisz zdać egzamin FAA po ukończeniu szkolenia wstępnego.

Pełny status rezerwowy.

Status rezerwy jest przypisywany nowym stewardesom. Musisz być dostępny, aby wypełnić inne stewardesy lub dodatkowe loty w tym okresie. Ten okres rezerwowy trwa zwykle jeden rok.

Postęp w swojej karierze.

Jako steward, po zdobyciu wieloletniego doświadczenia, najprawdopodobniej będziesz mieć prawo do wyboru swojej bazy, tras i harmonogramu. Możesz również zostać poproszony o doradztwo, rekrutację, nauczanie lub zarządzanie innymi stewardesami, a także asystowanie przy obowiązkach, takich jak planowanie.

  co robi stewardessa?

Popularne Kategorie: Zasoby ludzkie

O Nas

Wskazówki Dotyczące Pracy Z Personelem, Szablony Opisów Stanowisk, Instrukcje Dotyczące Stażu, Przykłady Towarzyszących Listów I Wiele Więcej.