Kierownik ds. rekrutacji może zadawać pytania dotyczące twoich umiejętności, pochodzenia i doświadczenia podczas rozmowy kwalifikacyjnej TSA. Zrozumienie niektórych z najczęściej zadawanych pytań i zapoznanie się z przykładowymi odpowiedziami może pomóc w lepszym przygotowaniu się do rozmowy kwalifikacyjnej.
Kim jest oficer bezpieczeństwa transportu?
OSP są odpowiedzialni za uprzejme i profesjonalne bezpieczeństwo podróżnych we wszystkich środkach transportu. Ich obowiązki mogą również obejmować ochronę głośnych wydarzeń, prominentnych osób oraz wszystkiego, co dotyczy lub wpływa na nasze sieci transportowe.
Obowiązki zawodowe obejmują:
- Wykorzystanie różnych urządzeń i technologii przesiewowych do wykrywania i zapobiegania przewożeniu szkodliwych materiałów w bagażu, ładunku i pasażerach.
- Przeprowadzanie przeszukań i kontroli, które mogą obejmować fizyczny kontakt z pasażerami (np. przeszukiwanie, przeszukiwanie mienia). Przeprowadzanie przeszukiwania toreb oraz podnoszenie/przenoszenie toreb, pojemników i innego mienia o wadze do 50 funtów.
- Kontrola wejść i wyjść terminalu.
- Interakcja z osobami publicznymi, kierowanie nimi i odpowiadanie na pytania.
- Posiadanie praktycznego zrozumienia wszystkich obowiązujących Standardowych Procedur Operacyjnych i ich stosowanie.
Pytania kwalifikujące
Kilka ogólnych pytań, które możesz przewidzieć:
- W jaki sposób dowiedziałeś się o tym stanowisku?
- Dlaczego jesteś zainteresowany pracą w Administracji Bezpieczeństwa Transportu?
- Jak dobrze to zatrudnienie pasuje do twoich długoterminowych celów zawodowych?
- Jakie masz zdolności i cechy, które odróżniają Cię od innych kandydatów?
- Z którego osiągnięcia jesteś najbardziej dumny?
- Czy jesteś pewny swojej zdolności do współpracy z innymi?
- Czy jesteś w stanie stać przez dłuższy czas?
- Czy jesteś przeszkolony w rozwiązywaniu sporów?
- Czy masz jakieś zainteresowania poza pracą?
- Jakie są Twoje cele na pierwsze 90 dni w pracy?
- Co robiłeś w swojej poprzedniej pracy?
Pytania dotyczące doświadczenia i wykształcenia
Typowe zapytania dotyczące doświadczenia i tła obejmują:
- Czy masz wcześniejsze doświadczenie w pracy dla rządu?
- Jak Twoje wykształcenie i dotychczasowe doświadczenie zawodowe przygotowały Cię na to stanowisko?
- Czy posiadasz jakieś licencje lub certyfikaty związane z tym stanowiskiem?
- Który aspekt Twojego obecnego lub wcześniejszego zatrudnienia jest Twoim ulubionym?
- Jak wykorzystałbyś swoje doświadczenie i wiedzę, aby zmaksymalizować skuteczność TSA?
- Opisz ostatnie połączenie przełożonego z Tobą.
- Czy kiedykolwiek musiałeś rozwiązać kłótnię w pracy?
- Czy twoi byli pracownicy scharakteryzowaliby cię jako profesjonalistę?
- Czy kiedykolwiek zajmowałeś stanowisko kierownicze?
- Ile zarobiłeś w swoim poprzednim zatrudnieniu i jakie są Twoje oczekiwania płacowe w tym przypadku?
Pytania sytuacyjne
Twój ankieter próbuje zrozumieć twoje kwalifikacje i to, jak twoje doświadczenia mogą przyczynić się do twojej skuteczności jako osoby przeprowadzającej badanie przesiewowe TSA poprzez swoje dogłębne zapytania.
Zapytania te mogą obejmować:
- Opisz swoje poprzednie doświadczenie jako lidera.
- TSA kładzie nacisk na ostrożność. Jak definiujesz czujność?
- Opowiedz mi o chwili, kiedy pełniłeś funkcję strażnika lub obrońcy innej osoby lub grupy.
- W pobliżu punktu kontrolnego widzisz podejrzaną sztukę bagażu. Jaka jest twoja odpowiedź?
- Jak zareagowałbyś na wściekłego pasażera?
- Przeprowadzasz kontrolę pasażerską, a Twoja kolejka się wydłuża. Jakie są Twoje obowiązki?
- Co byś zrobił, gdybyś ty i współpracownik nie zgodzili się z procedurą przesiewową?
- Jak ważne jest rejestrowanie zdarzeń, które mają miejsce podczas Twojej zmiany?
- Jakie cechy uważasz za najważniejsze dla agenta TSA?
- Jaką taktykę stosujesz, aby utrzymać uwagę własną i współpracowników podczas długiej zmiany?
Pytania do rozmowy kwalifikacyjnej TSA i przykłady odpowiedzi
Chociaż dokładne pytania mogą się różnić w zależności od charakteru pracy TSA, o którą się ubiegasz, poniżej przedstawiono kilka typowych pytań i odpowiedzi:
1. Jaka jest Twoja największa siła i jak pomoże Ci w roli TSA Screener?
Jako osoba przeprowadzająca badanie przesiewowe TSA prawie na pewno będziesz oczekiwać, że będziesz zawsze zachowywać się profesjonalnie. Prowadzący rozmowę pyta o cechy osobowości, które umożliwiłyby ci prosperowanie w wymagającej fizycznie pracy w zorganizowanym środowisku zawodowym. Wykorzystaj tę szansę, aby podkreślić cechy osobowości, które kwalifikują cię do tej konkretnej funkcji i twoje miękkie talenty.
Przykład:
„Moją największą umiejętnością jest umiejętność wytrwania pod przymusem. Jestem przyzwyczajony do kontaktów z tymi, którzy się martwią, nie mają czasu lub mają kiepski dzień. Ze względu na moje doświadczenie w zakresie bezpieczeństwa i obsługi klienta, mam dużo praktyki z wdziękiem reagując na trudne okoliczności. Jako tester TSA mam świadomość, że będę kontaktować się z ludźmi z różnych krajów. Rozumiem krytyczną naturę bycia cool przez cały czas podczas interakcji z członkami społeczeństwa”.
2. Opisz moment, w którym nie zgodziłeś się ze współpracownikiem.
Konflikt w miejscu pracy jest powszechny, zwłaszcza podczas pracy w stresującym, wysoce zorganizowanym miejscu pracy, takim jak lotnisko. Zadając to pytanie, osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną próbuje ustalić, jakie jest Twoje podejście do konfliktu i jak będziesz się zachowywać w przypadku stresu w miejscu pracy ze współpracownikami.
Spróbuj podać konkretny przykład dla tego pytania, używając techniki wywiadu STAR.
Przykład:
„Rzadko mam konflikty ze współpracownikami, ale kiedy mam, jest to zwykle spowodowane brakiem komunikacji. Na przykład współpracownik z poprzedniej pracy w ochronie często prosił o pomoc w obowiązkach, gdy byłem zajęty pomaganiem klientom lub prowadzeniem innych czynności. Zwykle z przyjemnością pomagam członkowi zespołu, co przeszkadzało mi w pracy. Poradziłem sobie z sytuacją, jasno określając moje granice i informując, że mogę im pomóc dopiero po zakończeniu pracy.
3. Opisz sytuację, w której zostałeś zmuszony do dokonania szybkiego wyboru przy ograniczonych zasobach.
Jako osoba przeprowadzająca badanie przesiewowe TSA często będziesz musiał dokonywać krytycznych wyborów w oparciu o ograniczone informacje, którymi dysponujesz. Zadając to pytanie, osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną próbuje ustalić, czy potrafisz działać w warunkach ograniczeń czasowych i czy byłeś odpowiedzialny za porównywalne krytyczne osądy na poprzednich stanowiskach. Upewnij się, że podkreślasz swoje istotne doświadczenie i cechy osobowości, które przygotowały Cię do podjęcia tych decyzji.
Przykład:
„Ze względu na moje wcześniejsze doświadczenie w dziedzinie bezpieczeństwa jestem dobrze zorientowany w dokonywaniu szybkich osądów pod przymusem. Moim zdaniem najważniejszym elementem dokonywania tego rodzaju osądów jest dokładna świadomość właściwych procedur. Zostałem poproszony o przejąć za mojego przełożonego w poprzedniej pracy, kiedy zostali odesłani do domu, aby zaopiekować się chorym dzieckiem. Ponieważ byłem świadomy wymagań pracy, mogłem właściwie wykonywać czynności do czasu powrotu mojego przełożonego.
4. Opisz przypadek, w którym musiałeś spełnić wymagania nieugiętego klienta.
Pracownicy TSA są również odpowiedzialni za obsługę klienta, oprócz obowiązków agenta ochrony. Jest to publiczna rola, w której możesz nawiązać kontakt z ludźmi, którzy martwią się lub nie mają czasu. To pytanie może zostać zadane, aby lepiej zrozumieć, jak radzisz sobie w trudnych sytuacjach i radziłeś sobie z podobnymi sytuacjami w przeszłości. Użyj konkretnego przykładu, aby zademonstrować swoje kwalifikacje ankieterowi.
Przykład:
„W poprzedniej pracy nadzorowałem ochronę prywatnych imprez i często spotykałem się z konsumentami, którzy chcieli uzyskać dostęp do obszarów o ograniczonym dostępie. Pewnego razu osoba nalegała, aby przyznać im dostęp do strefy VIP. niezbędne pozwolenie. Odpowiedziałem, usuwając eskalację problemu i eskortując ich poza obszar, co pozwoliło nam zająć się ich problemami bez przeszkadzania innym odwiedzającym. Następnie zaprowadziłem ich do bardziej odpowiedniego miejsca, gdzie mogli spędzić wieczór”.
5. Opisz swoje wykształcenie pomaturalne i jak odnosi się ono do twojej obecnej pozycji jako TSA Screener.
Pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej TSA na lotnisku, takie jak te, dają możliwość lepszego wglądu w Twoje kwalifikacje. Podaj kontekst dla swoich doświadczeń akademickich i wyjaśnij, w jaki sposób przygotowują cię do bycia agentem TSA.
Przykład:
„Po ukończeniu szkoły średniej mogłem zapisać się na zajęcia w moim lokalnym college'u. Czas spędziłem na nauce języka hiszpańskiego, co, jak zakładałem, przyniesie korzyści w moim zawodzie ochroniarza. Porozumiewanie się w języku hiszpańskim pozwala mi pomagać podróżnym, którzy mogą czuć się niekomfortowo w mówieniu Angielski. Mogę pomóc innym moim agentom, którzy mogą rozmawiać tylko w języku angielskim w komunikowaniu się z podróżnymi.
6. Podstawowe wartości Administracji Bezpieczeństwa Transportu obejmują „uczciwość”. Omów przypadek, w którym postępowałeś uczciwie.
Jako organizacja rządowa, TSA musi zrozumieć, że jej pracownicy wyznają wartości zgodne z ich filozofią obsługi klienta. Zadając to pytanie, twój rozmówca próbuje ustalić twoje wartości i określić, jak pasowałbyś jako członek zespołu TSA.
Przykład:
„Moim zdaniem uczciwość jest definiowana jako osobiste postanowienie uczciwej pracy bez względu na okoliczności. Jest to kluczowa wartość w moim życiu. Niedawno byłem w restauracji, kiedy zauważyłem, że moje koszty są niższe, niż się spodziewałem. Moja kelnerka zaniedbała by obciążyć mnie rachunkiem za przystawkę. Poinformowałem ich o niedokładności, a oni natychmiast ustalili moją opłatę. Mimo że wydałem więcej pieniędzy, byłem zadowolony, że podjąłem właściwą decyzję.
7. Opisz sytuację, w której zostałeś zmuszony do podjęcia decyzji, która może mieć niekorzystne konsekwencje lub nie.
Ankieterzy często zadają takie pytania, aby upewnić się, w jaki sposób reagowałeś wcześniej na problemy zawodowe i jak mógłbyś odpowiedzieć w przyszłości. W scenariuszu o wysokiej stawce, takim jak kolejka przesiewowa TSA, często będziesz musiał podejmować decyzje w ułamku sekundy. Jest to okazja do zademonstrowania, że potrafisz z wdziękiem naprawić wszelkie możliwe błędy.
Przykład:
„Podczas gorączkowego wieczoru w pracy kierownik wyznaczył mnie do zajmowania się przyjmowaniem dokumentów tożsamości, sprawdzając uczestników, aby upewnić się, że wszyscy są w wieku uprawniającym do picia alkoholu. Ponieważ przydzielono mi już inne sprzeczne zadania, zleciłem ten obowiązek współpracownikowi. wszedłem do środka na patrol, przejąłem kontrole tożsamości. Widziałem, że są przytłoczeni, więc zmieniłem swój wybór. Uważam, że błędy dają szansę na rozwój i zobowiązanie się do podejmowania bardziej świadomych wyborów w przyszłości.
8. Opisz przypadek, kiedy współpracowałeś z innymi. Jaką rolę odegrałeś?
TSA jest organizacją wysoce współpracującą. Często będziesz blisko współpracować ze współpracownikami w dynamicznej, wymagającej atmosferze. Zadając to pytanie, osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną ma nadzieję lepiej zrozumieć, w jaki sposób angażujesz się w kontekst grupowy i jak inne osoby przeprowadzające badanie mogą przewidywać interakcję z Tobą. Podkreśl cechy, które przyniosły Ci korzyści w przeszłości podczas pracy we współpracy.
Przykład:
„Dzięki mojemu doświadczeniu w zakresie bezpieczeństwa rozumiem krytyczny charakter efektywnej komunikacji w celu zachowania wydajności zespołu. Jestem bardzo zorganizowaną osobą, która zawsze stara się zrozumieć potrzeby innych. To zawsze było moim największym atutem jako członka zespołu . Pomogłem zwiększyć efektywność mojego zespołu, pytając, jak mogę im pomóc, i upewniając się, że każdy ma zasoby niezbędne do wykonania zadania.”
Jak wygląda proces zatrudniania TSA?
Średnio proces zatrudniania OSP trwa około 90 dni. Zapoznaj się z poniższą procedurą, aby lepiej zrozumieć, czego się spodziewać i upewnić się, że jesteś przygotowany na każdym etapie.
Wnioskodawca będzie musiał przejść standardową rozmowę kwalifikacyjną i panelową oraz skutecznie wykonywać wymagane zadania, aby zostać Oficerem Bezpieczeństwa Transportu.
Jakich umiejętności potrzebuje TSA Security Officer?
Aby być skutecznym na tym stanowisku, często będziesz potrzebować następujących umiejętności i cech:
- OSP muszą nauczyć się obsługi instrumentów bezpieczeństwa i urządzeń monitorujących.
- OSP muszą mieć siłę fizyczną, aby przenosić bagaż i inne towary, zginać się i stać przez dłuższy czas.
- OSP muszą zachować spokój, uprzejmość i profesjonalizm podczas potencjalnie napiętych interakcji z pasażerami. Współpraca ze współpracownikami ma również kluczowe znaczenie.
- OSP muszą skutecznie i wydajnie komunikować się z pasażerami i współpracownikami.
- OSP muszą posiadać zdolność krytycznego i niezależnego myślenia, aby skutecznie reagować na szereg zdarzeń związanych z bezpieczeństwem.
Umiejętności miękkie obejmują umiejętności interpersonalne, siłę fizyczną, umiejętności komunikacyjne i umiejętności krytycznego myślenia.