Pytania i odpowiedzi na wywiad detaliczny. Twoja rozmowa kwalifikacyjna może zwiększyć lub zmniejszyć Twoje szanse na znalezienie zatrudnienia w handlu detalicznym. Zwiększ swoje szanse na sukces, badając najczęściej zadawane tematy i ćwicząc dobre odpowiedzi.
Kim są pracownicy detaliczni?
Osoby poszukujące pracy często pracują w sprzedaży detalicznej lub obsłudze klienta. Sprzedawcy detaliczni dzielą się na dwie kategorie: ci, którzy sprzedają produkty detaliczne, takie jak odzież, meble i pojazdy, oraz ci, którzy sprzedają części zamienne i zamienne oraz wyposażenie, w szczególności części samochodowe.
Dlaczego menedżerowie ds. Rekrutacji zadają pytania dotyczące handlu detalicznego?
Menedżerowie ds. zatrudnienia w handlu detalicznym zadają pytania, aby upewnić się, że masz odpowiednie kompetencje i umiejętności wymagane do pracy. Na przykład dobre umiejętności obsługi klienta są niezbędne we wszystkich pracach w handlu detalicznym. Sprzedawcy mogą wymagać dużych umiejętności interpersonalnych.
Praca w handlu detalicznym wiąże się z wykorzystaniem wielu umiejętności w celu osiągnięcia doskonałości w środowisku detalicznym.
Związane z: E-mail z podziękowaniem po rozmowie kwalifikacyjnej
Częste pytania do wywiadu dotyczącego handlu detalicznego
Nie każde pytanie, które otrzymasz, będzie bezpośrednio związane z pracą w handlu detalicznym. Przygotuj się do odpowiedzi na niektóre z najczęściej zadawanych pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej, które służą jako ogólna ocena kandydata, na przykład:
- W jaki sposób dowiedziałeś się o tym stanowisku?
- Ile wiesz o naszej firmie?
- Jakie są Twoje oczekiwania na to stanowisko?
- Gdzie widzisz siebie za pięć lat?
- Dlaczego zrezygnowałeś z poprzedniej pozycji?
- Jaki jest twój idealny zawód?
- Jaki rodzaj zajęć rekreacyjnych lubisz?
- Jakiego stopnia zaangażowania szukasz na tym stanowisku?
- Jak jednym słowem scharakteryzowaliby Cię Twoi byli pracownicy?
- Opowiedz mi o chwili w swoim poprzednim zatrudnieniu, kiedy przezwyciężasz problem.
- Jakie jest Twoje najbardziej cenione osiągnięcie zawodowe?
- Czy wiesz, jak obsługiwać kasę fiskalną?
- Czy czujesz się komfortowo w dynamicznym środowisku?
- Jak myślisz, co sprawia, że umiejętności obsługi klienta są silne?
- Czego menedżer ds. Rekrutacji powinien szukać u sprzedawcy detalicznego?
- Powiedz mi, co byś zrobił, gdybyś był świadkiem, jak inny pracownik łamie zasady firmy.
Związane z: Wskazówki dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej
Pytania dotyczące wcześniejszego doświadczenia zawodowego
Ubiegając się o stanowisko w handlu detalicznym, należy wziąć pod uwagę, że ankieter może zapytać o Twoje wcześniejsze doświadczenia na stanowiskach w handlu detalicznym lub obsłudze klienta, w tym:
- Jak długo pracujesz w branży detalicznej?
- W jakich placówkach handlowych pracowałeś?
- Wolisz pracować na podłodze czy w kasie?
- Na ile jesteś pewny siebie w dostarczaniu klientom porad dotyczących stylu?
- Czy znasz zarządzanie zapasami?
- Czy czujesz się komfortowo składając i eksponując odzież na sprzedaż na podłodze?
- Czy potrafisz przekonywać klientów do programu kart kredytowych dla firm?
- Opowiedz mi o czasie, kiedy napływ ludzi uderzył w firmę, w której pracowałeś i jak sobie z tym poradziłeś.
- Jak długo planujesz karierę w handlu detalicznym?
- Czy kiedykolwiek pracowałeś jako kierownik lub byłeś formalnie przydzielony do nadzorowania zmiany w poprzedniej pracy w handlu detalicznym?
- Jak sobie radzisz z pomaganiem komuś w przymierzalni?
- Jakie masz doświadczenia ze stresującą sytuacją? Lubisz obsługiwać trudnego klienta?
- Jakie są nasze produkty i usługi?
- Czy wiesz, jak naprawić niedziałający automat do kart kredytowych?
- Jakie nowe umiejętności możesz wnieść do stołu?
Związane z: Pytania końcowe podczas rozmowy kwalifikacyjnej
Pytania dotyczące funkcji pracy w handlu detalicznym
Po dokonaniu oceny twoich ogólnych referencji do stanowiska, twój ankieter prawdopodobnie zada bardziej szczegółowe pytania dotyczące tego, jak byś się zachowywał, gdybyś był zatrudniony, takie jak:
- Jak byś zareagował, gdyby współpracownik potraktował klienta niegrzecznie?
- Jak byś zareagował, gdyby klient okazał brak szacunku dla współpracownika?
- Co się stanie, jeśli konsument chce zapłacić za całe zamówienie całkowicie zmieniając?
- Podczas pracy w szatniach widzisz, że klient zostawił mniej towarów niż pokazuje na metce, ale nie zauważyłeś, że niósł je przy wyjściu. Jak byś odpowiedział?
- Właśnie zamknąłeś drzwi przed klientem, który błaga o wejście, aby dokonać zakupu. Czy otwierasz się ponownie, aby zrobić dla nich miejsce?
- Opowiedz mi o chwili, w której poproszono Cię o prowadzenie i jak poradziłeś sobie z sytuacją.
- Opowiedz mi o sytuacji, w której przekroczyłeś oczekiwania klienta.
- Którą taktykę preferujesz, aby podejść do konsumenta i nakłonić go do zakupu?
- Opisz przypadek w swoim poprzednim zatrudnieniu, kiedy zidentyfikowałeś problem, przedstawiłeś rozwiązanie i byłeś świadkiem, jak Twoja sugestia poprawiła wydajność sklepu.
Związane z: Wskazówki dotyczące rozmowy telefonicznej
Pytania do wywiadu detalicznego i przykładowe odpowiedzi
Aby pomóc Ci w opracowaniu odpowiedzi, przygotowaliśmy przykłady odpowiedzi na popularne pytania z wywiadów dotyczących handlu detalicznego:
Prawda czy fałsz: klient zawsze ma ostatnie słowo.
To często używane sformułowanie w handlu detalicznym, jednak nie opisuje w sposób adekwatny do wszystkich okoliczności, w których klient składa reklamację. Podczas gdy specjalista ds. handlu detalicznego zobaczy, że to nieprawda, będzie oczekiwał, że odpowiesz odpowiednią techniką. W swojej odpowiedzi podkreśl swoje umiejętności rozwiązywania problemów i rozwiązywania konfliktów.
Przykład: „Chociaż uważam, że dobra obsługa klienta ma kluczowe znaczenie i że zawsze należy starać się zadowolić konsumentów, mogą wystąpić sytuacje, w których dochodzi do nieporozumień z klientem”. W takich przypadkach należy zachować spokój i starać się jak najlepiej rozładować sytuację”.
Związane z: Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej
Kiedy prezentujesz klientowi elementy do projektu, zaczynają zadawać pytania, na które nie masz pewności, jak odpowiedzieć. Jakie są Twoje obowiązki?
Podczas gdy firmy specjalistyczne, takie jak sklepy dla majsterkowiczów lub sklepy rzemieślnicze, często wymagają personelu do pomocy klientom w ich projektach, nie musisz wiedzieć, jak wykonać każde zadanie, które klient może wykonać. Jeśli klient zadaje pytanie, na które możesz zapewnić tylko wykształconą szacując, należy skierować ich do innego współpracownika lub poinformować ich o wątpliwościach, oferując jednocześnie pomoc, aby uniknąć wprowadzenia konsumenta w błąd.
Przykład: „Chociaż jestem znakomitym rzemieślnikiem, czasami jestem zakłopotany przez konsumenta. Jeśli nie znam odpowiedzi, ale znam współpracownika, który to robi, polecę go mojemu współpracownikowi. najlepsza rada, podkreślając, że jest to tylko sposób, w jaki podchodzę do tego w oparciu o moją ogólną wiedzę rzemieślniczą, a nie procedurę, której wcześniej używałem do ich konkretnego celu.”
Jak byś zareagował, gdybyś miał wyjść o 16:00? ale twój następca na nocnej zmianie jeszcze nie przybył, zostawiając tylko jednego kasjera na służbie?
Pracodawcy poszukują niezawodnego członka zespołu, na którym mogą polegać w przypadku nieprzewidzianych wyzwań. Chęć pracy poza zwykłymi godzinami pracy, aby pomóc innym, gdy jest to konieczne, jest pożądaną cechą do wykazania i może pomóc Ci wywrzeć pozytywne wrażenie na potencjalnym pracodawcy. Odpowiadając, opisz, w jaki sposób zapewnisz wystarczające pokrycie, dopóki nie pojawi się zastępca zmiany.
Przykład: „Na przykład, jeśli współpracownik się spóźnia i potrzebuje ochrony, pozostanę w rejestrze do czasu, aż przyjedzie lub kierownik znajdzie zastępcę”. Bardzo ważne jest, aby być gotowym do pomocy swoim współpracownikom, a przed moim wyjazdem chciałbym się upewnić, że drugi kasjer otrzyma pomoc, jakiej potrzebują podczas zmiany”.
Jakie, Twoim zdaniem, są trzy najważniejsze cechy pracownika handlu detalicznego?
Ankieterzy lubią zadawać takie pytania, ponieważ zapewniają wgląd w sposób myślenia kandydata. Twoja odpowiedź powinna zawierać szereg cech osobowości i zdolności. Ważne cechy osobowości, które należy wziąć pod uwagę, to życzliwość, radość i wiarygodność, a także zdolności organizacyjne, pracy zespołowej i komunikacyjne.
Przykład: „Pierwszą krytyczną cechą jest uczciwość. Odkryłem, że najskuteczniejszym sposobem zawarcia transakcji jest wybór odzieży, która moim zdaniem pasuje do konsumenta. Ponadto uważam, że radość jest kluczowa, ponieważ konsumenci chcą się dobrze bawić. Na koniec musisz wykazać się rozeznaniem, aby zaproponować odpowiednią odzież do stylu klienta.”
Co uważasz za najbardziej przyjemny aspekt pracy w handlu detalicznym?
Wykaż zainteresowanie pracą w handlu detalicznym, aby zademonstrować swojemu rozmówcy entuzjazm do pracy. Porozmawiaj o tym, jak lubisz stosować w swoim zawodzie obowiązki lub talenty detaliczne, które lubisz, takie jak obsługa klienta, organizacja lub kreatywność.
Przykład: „Moją ulubioną częścią pracy w handlu detalicznym jest uśmiech na twarzy klienta, gdy pomagam mu znaleźć idealny przedmiot”. W moim poprzednim zawodzie sprzedawałem i wynajmowałem garnitury i smokingi, i zawsze z przyjemnością obserwowałem uśmiech na twarzy młodego mężczyzny, gdy zdał sobie sprawę, jak pięknie wygląda w smokingu na studniówkę lub odkrył idealny strój na zbliżającą się rozmowę o pracę. '
Wskazówki dotyczące wywiadów detalicznych
Chociaż odpowiedzi na Twoje pytania są niezwykle ważne podczas rozmowy kwalifikacyjnej, nie są one jedynym sposobem na zaimponowanie potencjalnemu pracodawcy. Kilka innych wskazówek, o których należy pamiętać, to:
- Jeśli posiadasz odzież, która jest akceptowalna przez firmę, z którą przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną, powinieneś rozważyć założenie jej na rozmowę kwalifikacyjną. Jeśli Twój ankieter o nich wspomni, może to dać Twojej aplikacji niewielką przewagę, pokazując, że podziwiasz estetykę firmy.
- Przygotuj pytania dotyczące firmy i jej procesów, które wykazują Twoją staranność.
- Przed wyjazdem podziękuj ankieterowi za poświęcony czas i po powrocie do domu napisz list uzupełniający lub e-mail do kierownika rekrutacji.
- Zapytaj o harmonogram zatrudniania i sprawdź, czy termin przejścia do następnej fazy minie bez odpowiedzi ze strony pracodawcy.
Im lepiej jesteś przygotowany do rozmowy kwalifikacyjnej, tym większe prawdopodobieństwo, że odniesiesz sukces. Rozważ poprzednie pytania i opracuj na nie mocne odpowiedzi. Poświęć trochę czasu na przygotowanie odpowiedzi w noc poprzedzającą rozmowę kwalifikacyjną, aby upewnić się, że wydają się one jak najbardziej naturalne.
Często zadawane pytania
Pytania od osób poszukujących pracy dotyczące zbliżającej się rozmowy kwalifikacyjnej w handlu detalicznym.
Jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej?
Zawsze wykonuj badania firmy. Przygotuj historie do opowiedzenia z poprzedniej pracy, które odnoszą się do doświadczenia w handlu detalicznym. Lub przygotuj się na wyjaśnienie sytuacji z poprzednich stanowisk w handlu detalicznym, które pokazują świetną komunikację, obsługę klienta i nie tylko.
