Pytania i odpowiedzi dotyczące wywiadu w recepcji hotelu. Niezwykle ważne jest, aby przygotować się na pytania, które pracodawca może zadać, przygotowując się do rozmowy kwalifikacyjnej z recepcjonistą w hotelu. Będziesz w stanie opracować inteligentne odpowiedzi, które pokażą, dlaczego jesteś najlepszym kandydatem do pracy.
Chodzi o to, aby w odpowiedziach podkreślić swoje zdolności obsługi klienta i gościnności, a planowanie z wyprzedzeniem w przypadku prawdopodobnych zapytań może pomóc w skutecznym zrobieniu tego.
Jak przygotować się do rozmów z agentami recepcji?
Aby przygotować się do rozmowy z agentem recepcji, przećwicz odpowiadanie na wszystkie pytania dotyczące rozmowy z agentem recepcji zawarte w tym przewodniku. Przejrzyj opis stanowiska przed przybyciem na rozmowę kwalifikacyjną. Noś odpowiedni strój biznesowy. I zrozum potrzeby hotelu przed rozmową kwalifikacyjną.
Pytania kwalifikacyjne do pracownika recepcji hotelu
Te pytania do rozmowy kwalifikacyjnej mogą pomóc kierownikowi ds. rekrutacji w odkryciu więcej na temat Twojej osobowości i motywacji do pracy jako recepcjonistka w hotelu:
- Opowiedz mi o swoim pochodzeniu.
- Opisz siebie w trzech słowach.
- Dlaczego jesteś zainteresowany pracą tutaj?
- Jakie są Twoje wrażenia o naszym hotelu?
- Jakie są Twoje umiejętności obsługi klienta?
- Czy masz jakieś doświadczenie w tej dziedzinie?
- Co uważasz za swoją największą siłę?
- Jaka jest twoja najpoważniejsza wada?
- Gdzie widzisz siebie za pięć lat?
- Czy chcesz pracować w nocy, w weekendy i święta?
- Dlaczego okazywanie gościnności jest dla ciebie ważne?
Pytania dotyczące historii i doświadczenia recepcjonistów hotelowych
Aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób Twoje wcześniejsze doświadczenia sprawiają, że dobrze pasujesz do stanowiska, ankieterzy mogą zadać następujące pytania:
- Proszę o podsumowanie twoich poprzednich pozycji hotelowych.
- Czy potrafisz komunikować się w więcej niż jednym języku?
- Opowiedz mi o chwili, w której musiałeś rozwiązać problem.
- Opowiedz mi o chwili, kiedy przejąłeś dowodzenie.
- Opowiedz mi o chwili, kiedy musiałeś pracować pod przymusem.
- Czy wiesz, jak obsługiwać komputer?
- Jak współpracujesz z kierownikami hoteli, aby zapewnić doskonałą obsługę?
- Czy czujesz się swobodnie odbierając telefony?
- Jakiego oprogramowania do planowania używałeś w przeszłości?
- Jakie było twoje ulubione miejsce pracy?
- Czy masz dobre kontakty robocze ze swoim byłym szefem?
Szczegółowe pytania do agenta recepcji hotelu
Aby lepiej poznać swoje talenty jako recepcjonistki hotelowej, opiekunowie zatrudniający mogą zadać następujące pytania:
- Jak zachowałbyś motywację do zachowania czujności podczas długich zmian?
- Jak byś chronił prywatność naszych gości?
- Jak utrzymujesz porządek?
- Co byś zrobił, gdyby gość był zdenerwowany?
- Czy masz wcześniejsze doświadczenie w branży hotelarskiej?
- Masz doświadczenie w zarządzaniu hotelem?
- Jaką wartość dostarczyłbyś naszej grupie?
- Co byś zrobił, gdyby gość zgłosił się do Ciebie ze skargą?
- Jak zachęciłbyś odwiedzających do powrotu?
- Co byś zrobił, aby odwiedzający poczuli się swobodniej?
- Jak myślisz, dlaczego praca przed domem jest niezbędna?
- Czy w przeszłości zajmowałeś stanowisko front-of-house?
- Co byś zrobił, gdyby klient twierdził, że ma rezerwację, ale nie może znaleźć niczego w Twoim systemie?
- Jakich metod używasz, aby zachować produktywność?
Pytania do wywiadów dla recepcjonistów hotelowych z przykładowymi odpowiedziami
Utwórz swoje odpowiedzi na te pytania z rozmowy kwalifikacyjnej z recepcjonistą hotelowym i przykładowe odpowiedzi:
Na czym polega dobra obsługa klienta?
Zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest istotnym aspektem przyjmowania gości. Pracodawcy zadają to pytanie, aby ocenić, na czym polega dobra obsługa klienta. Wykorzystaj swoją odpowiedź, aby wyjaśnić, w jaki sposób jako recepcjonista w hotelu zamierzasz pomóc odwiedzającym w przypadku jakichkolwiek pytań, jakie mogą mieć. Wyjaśnij, że świadczenie obsługi klienta wymaga cierpliwości, czujności i otwartej komunikacji.
Przykładowa odpowiedź
„Komunikacja jest podstawą dobrej obsługi klienta. Możesz lepiej spełniać wymagania odwiedzających, odpowiednio wyjaśniając im różne rzeczy i słuchając tego, co mają do powiedzenia. Zdaję sobie sprawę, że zapewnienie doskonałej obsługi klienta wymaga uważności i cierpliwości. wymagania gości i zapewniam najlepszą możliwą obsługę, jeśli będę uważny. Cierpliwość oznacza, że będę w stanie przeprowadzić ich przez trudne sytuacje, nawet jeśli są nużące.'
Jakie masz cechy, które czynią z Ciebie doskonałego recepcjonistę hotelowego?
Wykwalifikowany recepcjonista hotelowy może skutecznie komunikować się, rozwiązywać problemy i zapewniać doskonałą obsługę klienta. Pracodawcy zadają to pytanie, aby lepiej zrozumieć Twoje talenty na tym stanowisku.
Przeczytaj opis ich pracy przed rozmową kwalifikacyjną, aby sprawdzić, czy posiadasz wymienione talenty. Uwzględnij te talenty w swojej odpowiedzi, pokazując, jak wykorzystasz każdy z nich na stanowisku.
Przykładowa odpowiedź
„Jestem doskonałym partnerem na to stanowisko ze względu na moje umiejętności obsługi klienta. Jestem bardzo przychylny i mam ogromną chęć pomagania ludziom. Na przykład w moim poprzednim zatrudnieniu w hotelu często chwalono mnie za to, jak bardzo jestem pomocny. Kiedy przyszli goście, skomentowali, jaki jestem miły i sprawili, że poczuli się swobodnie.
Moje umiejętności rozwiązywania problemów to kolejny atut, który kwalifikuje mnie na to stanowisko. Jestem biegły w przeanalizowaniu kilku opcji i określeniu, która z nich przyniesie najbardziej niezwykły wynik. Przykładem z mojej poprzedniej pracy było to, że gość skontaktował się z recepcją wcześnie rano, prosząc o nową pościel. Chcieli zmiany po tym, jak jej syn wylał na nich sok. Nie mieliśmy już pościeli, ponieważ nasz prający jeszcze nie przyjechał na ten dzień. Aby rozwiązać ten problem, znalazłem pusty pokój i ukradłem stamtąd prześcieradła”.
Opowiedz mi o chwili, kiedy musiałeś pracować z kimś trudnym.
Czasami możesz być zmuszony do współpracy z problematycznym gościem lub współpracownikiem. Pracodawcy zadają to pytanie podczas rozmowy kwalifikacyjnej, aby upewnić się, że masz umiejętności interpersonalne niezbędne do radzenia sobie z tymi scenariuszami.
Użyj techniki GWIAZDY, aby wyjaśnić swój problem. W ten sposób możesz zaprezentować następujące elementy:
- Sytuacja: Incydent, który miał miejsce.
- Zadanie: Zadaniem było wymyślenie, jak pokonać przeszkodę.
- Akcja: Faktyczne działania, które podjąłeś.
- Wynik: Ostateczny wynik został określony jako wynik.
Przykładowa odpowiedź
„Kiedyś współpracownik i ja zostaliśmy przydzieleni do pomocy gospodyniom w składaniu ręczników. Mój współpracownik był zirytowany i odmówił pomocy. W rezultacie gospodynie i ja mieliśmy dużo pracy do wykonania. postawa współpracownika.Zaprosiłem tego pracownika na cichą rozmowę na korytarzu.
Chociaż składanie ręczników nie jest częścią naszego zakresu obowiązków, podkreśliłam, że możemy być pomocni. Podkreślając, że gospodynie robią wszystko, aby uprościć naszą pracę, mogłem pomóc jej spojrzeć na sprawy z innej perspektywy. Moja współpracowniczka przeprosiła za jej pierwotną uwagę po kilku minutach rozmowy. Włożyła dodatkowy wysiłek, aby złożyć więcej ręczników niż inni. Potem stała się bardziej chętna do służenia ludziom”.
Jak ustalasz priorytety swoich obowiązków w recepcji, zwłaszcza w okresach intensywnego ruchu?
Jako twarz hotelowego lobby, personel recepcji ma różne obowiązki. Znalezienie silnej strategii ustalania priorytetów swoich obowiązków ma kluczowe znaczenie dla utrzymania się na bieżąco, więc pytanie, jak planują to zrobić, jest doskonałym podejściem do oceny przydatności kandydata do pracy. Co więcej, każda udana odpowiedź powinna uświadamiać Tobie konieczność priorytetowego traktowania gościa przed czymkolwiek innym.
Przykładowa odpowiedź
„Moim głównym celem będzie zadowolenie gości, dlatego zajmę się tymi, którzy przyjdą do recepcji, zanim zrobią cokolwiek innego”. Poza tym zwykle traktuję priorytetowo takie rzeczy, jak odbieranie telefonów i odpowiadanie na firmowe wiadomości e-mail, ponieważ są to najczęstsze źródła rezerwacji hotelowych”.
Jak poradziłbyś sobie ze skargami niezadowolonego gościa?
Biorąc pod uwagę ich pozycję jako pierwszą osobę, z którą większość ludzi wchodzi do nieruchomości, personel recepcji często ma do czynienia z niezadowolonymi gośćmi. To pytanie oznacza, że będą musieli zachować spokój pod przymusem i odpowiednio reagować na krytykę i skargi. Idealny kandydat złagodzi sytuację i będzie miał doskonałe umiejętności komunikacyjne.
Przykładowa odpowiedź
„Kiedy mam do czynienia z rozdrażnionymi gośćmi, zawsze staram się używać przyjaznego, ale neutralnego tonu głosu” – mówi jeden z przykładów. Zrobię co w mojej mocy, aby rozwiązać wszelkie problemy, które mieli, i potwierdzić ich obawy, a następnie zapytać, czy po rozwiązaniu problemu mogę zrobić coś jeszcze, aby wywrzeć pozytywne wrażenie. Jeśli mieliby jakieś skargi lub sugestie, jak moglibyśmy lepiej w przyszłości, zapisywałbym je i przekazywał do kogo może to dotyczyć”.
Co powiesz, jeśli gość zapyta o drogę do pobliskiego klubu nocnego?
Jednym z obowiązków agenta hotelowej recepcji jest pomoc gościom w znalezieniu rzeczy do zrobienia w hotelu i wokół niego. Zapytanie kandydata o wskazówki pokaże, jak zdolni są do wykonania tego zadania. Pokazuje również link do otaczającego otoczenia. To pytanie pozwala również ocenić zdolność kandydata do przekazywania informacji grzecznie i profesjonalnie.
Przykładowa odpowiedź
Umiejętność skutecznego przekazywania informacji, na przykład: „Klub nocny o nazwie [Nazwa] znajduje się kilka ulic dalej”. Cena okładki jest rozsądna, a napoje są doskonałe. Po wyjściu z hotelu skręć w lewo i idź chodnikiem, zanim na skrzyżowaniu skręcisz w prawo. Jedź dalej prosto, aż dojdziesz do znaku klubu po lewej stronie.
Jak poradziłeś sobie ze scenariuszem, w którym nie mogłeś rozwiązać problemu gościa w przeszłości?
Wiele trudności, jakie napotykają goście w hotelu, zostało rozwiązanych przez personel recepcji. Odpowiedzi na to pytanie pokażą, w jaki sposób traktują odwiedzających, którym nie mogą pomóc, zapewniając, że zachowują współczucie i szukają metod pomocy, nawet gdy zasadnicza kwestia jest poza ich kontrolą.
Przykładowa odpowiedź
„W moim ostatnim miejscu pracy musiałem powiadomić rodzinę, która tułała się bez rezerwacji pokoju, że w hotelu nie ma wolnych miejsc”. Aby pomóc im znaleźć miejsce na nocleg, zadzwoniłem do kilku naszych innych restauracji w okolicy, aby sprawdzić, czy któraś z nich mogłaby ich przyjąć”.
Jak podejmować kluczowe decyzje w recepcji bez obecności przełożonego?
Zdarzają się sytuacje, w których pracownik recepcji będzie musiał osądzać, jak obsługiwać recepcję bez pomocy szefa. Radzenie sobie z takimi scenariuszami jest oznaką kompetentnego pracownika, ponieważ pokazuje, że posiada on zdolności szybkiego myślenia wymagane do dokonywania rozsądnych osądów. Wreszcie, przyzwoita odpowiedź powinna podkreślać, że wybory są dokonywane w najlepszym interesie gości.
Przykładowa odpowiedź
„Kilku gości przybyło do hotelu w ostatniej chwili, prosząc o zmianę rodzaju zarezerwowanego zakwaterowania”. Chociaż generalnie nie jest to dozwolone, zrobiłem wyjątek, ponieważ mieliśmy wtedy dużo miejsca”.
Co byś zrobił, gdyby ktoś przyszedł do recepcji i zgłosił, że zgubił klucz do pokoju, ale jego nazwiska nie było na rezerwacji i nie miał dokumentu tożsamości?
Jeśli chodzi o to, kto zostanie wpuszczony do swoich pokoi, pracownicy recepcji są odpowiedzialni za zachowanie poufności oraz zapewnienie bezpieczeństwa i prywatności swoich klientów. Jednocześnie w kontaktach z publicznością muszą być uprzejmi. Silni kandydaci są dyplomatyczni i zdolni do rozwiązywania wszelkich konfliktów w recepcji. To pytanie pomaga osobie przeprowadzającej rozmowę kwalifikacyjną zbadać zdolności każdego kandydata do rozwiązywania problemów i określić, czy zna on najlepsze praktyki bezpieczeństwa hotelowego.
Przykładowa odpowiedź
„Przepraszam za niedogodności, ale chciałbym wyjaśnić politykę bezpieczeństwa hotelu dotyczącą identyfikacji. Zanim zadzwonię do pokoju i zapytam, czy spodziewają się dodatkowego gościa, pytam, czy mają e-mail z potwierdzeniem lub informacje o płatności, z których mógłbym skorzystać w celu zweryfikowania ich identyfikacji.'