O que faz um comissário de bordo? Salário, Certificações, Competências

O que faz um comissário de bordo? O que é um comissário de bordo? As companhias aéreas privadas e comerciais contratam comissários de bordo para manter os passageiros seguros e confortáveis. Eles ajudam os passageiros a garantir seus assentos, ensinam como usar os sistemas de segurança do avião e servem comida, bebida e outras comodidades.

  o que faz um comissário de bordo

O que é um comissário de bordo?

Os comissários de bordo são responsáveis ​​pela cabine de uma aeronave e são responsáveis ​​pela segurança e conforto dos passageiros. Eles passam mais tempo com os passageiros do que qualquer outro funcionário da companhia aérea e se esforçam para fornecer o serviço mais personalizado a cada passageiro durante a viagem.



Os comissários de bordo podem trabalhar tanto na primeira classe quanto na classe econômica, oferecendo um serviço mais amplo a um número menor de passageiros. O serviço envolve atender a uma ampla gama de requisitos e solicitações, e os comissários de bordo têm apenas um tempo limitado durante a viagem para fornecer o serviço mais personalizado a cada cliente.

O que faz um comissário de bordo?

O capitão informa os comissários de bordo cerca de uma hora antes de cada viagem. O clima, a turbulência potencial, a duração do voo e outros aspectos que podem afetar o próximo voo são abordados em profundidade. Eles também recebem informações sobre os recursos de segurança da aeronave e suprimentos de kits de emergência. Uma lista de passageiros é verificada e os comissários de bordo são alertados se houver passageiros com necessidades especiais, crianças pequenas ou VIPs a bordo.

Os comissários de bordo ajudam os passageiros com o procedimento de embarque, uma vez que foram chamados para embarcar. Eles auxiliam quaisquer passageiros com necessidades especiais, menores ou VIPs para garantir que sejam cuidados adequadamente no embarque. Os ingressos e a localização dos assentos são verificados quanto à exatidão, bem como a suspeita de falsificação ou roubo de ingressos pelos atendentes. Eles também auxiliam os passageiros no carregamento da bagagem de mão, garantindo que ela esteja em conformidade com os regulamentos de tamanho e peso da aeronave ou companhia aérea.

Demonstrações de segurança

Em uma demonstração de segurança, os comissários de bordo também são responsáveis ​​por informar os passageiros sobre os regulamentos específicos de segurança da aeronave. Os passageiros são ensinados a encontrar a saída de emergência mais próxima, como colocar corretamente os cintos de segurança, o que fazer se houver turbulência, como utilizar coletes de segurança ou equipamentos de flutuação e como usar as máscaras de oxigênio suspensas. Os passageiros podem ver um breve filme cobrindo essas informações enquanto o comissário de bordo fica de olho neles.

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Preparando-se para o voo

Após a demonstração de segurança, os atendentes protegem a cabine desligando dispositivos eletrônicos e telefones celulares, arrumando adequadamente as bagagens de mão, garantindo que os assentos estejam em uma postura ereta e arrumando as mesas da bandeja. O serviço de pré-decolagem refere-se ao processo completo, desde o embarque até a decolagem.

Os comissários de bordo inspecionam o conforto dos passageiros quando o jato está no ar com segurança. Os passageiros que desejam fones de ouvido ou almofadas os recebem, e são servidas comidas ou bebidas. Os comissários de bordo devem fazer verificações de segurança frequentes e ouvir ruídos estranhos, além de atender os passageiros. Antes de concluir uma verificação final de segurança, os atendentes devem confirmar que todo o lixo foi removido da cabine e que todos os assentos estão em seus devidos lugares. Após o pouso do avião, os atendentes ajudam os passageiros a sair com segurança do avião.

Exemplo de descrição do trabalho de comissário de bordo

'Nossa companhia aérea de negócios está procurando um comissário de bordo experiente para se juntar à nossa equipe dedicada. O comissário de bordo será responsável por fazer as verificações normais de segurança, ajudar os passageiros e garantir que cada passageiro tenha uma experiência de voo agradável e agradável. Estamos buscando para alguém que pode fornecer um excelente atendimento ao cliente, gosta de viajar e pode trabalhar com horários flexíveis e em curto prazo. Além de excelentes habilidades de comunicação, o candidato ideal será capaz de fazer bons julgamentos em um local de trabalho acelerado. Comissários de bordo deve ter pelo menos três anos de experiência antes de ser recrutado e passar por treinamento no trabalho.'

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Deveres e responsabilidades do cargo de comissário de bordo

Os comissários de bordo passam a maior parte do tempo trabalhando na cabine da aeronave. Os comissários de bordo cumprimentam os passageiros e os auxiliam em sua experiência de voo. Os seguintes deveres e responsabilidades do trabalho são adicionais a essas funções principais:

  • Os briefings pré-voo são atendidos para revisar informações de voo, clima e planos de serviço.
  • Realiza inspeções de segurança pré-voo.
  • Entre os voos, prepara a aeronave garantindo que os espaços da cabine estejam limpos.
  • Garante que haja comida, bebidas e outros suprimentos suficientes a bordo.
  • Cumprimenta os clientes, auxilia na prontidão na atribuição de assentos e garante que todas as malas de mão e pertences pessoais sejam armazenados corretamente no armazenamento acima ou embaixo do assento.
  • Fornece educação sobre procedimentos de segurança e emergência, bem como demonstrações do uso apropriado de cintos de segurança, máscaras de oxigênio e equipamentos de flutuação.
  • Entrega e coleta dinheiro para serviços de alimentação e bebidas a bordo.
  • Responde às perguntas dos passageiros sobre detalhes do voo (horário, serviço, detalhes da aeronave, clima, atrasos, etc.)
  • Responde a quaisquer crises durante o voo, auxiliando os passageiros conforme necessário, incluindo primeiros socorros de emergência e arquivando relatórios de lesões ou incidentes.
  • Auxilia os passageiros a sair do avião com segurança e eficiência.
  • Elaboração de relatórios de voo para clientes.
  • Mantém o conhecimento atual e a compreensão dos requisitos de segurança e proteção da aviação estabelecidos.
  • Conforme necessário, realiza tarefas adicionais relevantes.
  • Testar equipamentos de emergência.
  • Treinar novos comissários de bordo.
  • Preparar viajantes para voos internacionais.

Salário médio de comissário de bordo

Há sempre uma demanda por pessoas qualificadas porque todas as companhias aéreas devem contratar comissários de bordo. Os comissários de bordo com diploma universitário e anos de experiência em companhias aéreas podem receber um salário por hora mais alto do que aqueles com menos experiência ou qualificações.

  • Nos Estados Unidos, o salário médio por hora é de $ 25,61.
  • O salário varia de $ 7,25 a $ 42,80 por hora em alguns casos.

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Salário médio de comissário de bordo por estado

  • Arizona : $ 60.981 por ano.
  • Califórnia : $ 53.860 por ano.
  • Colorado : $ 48.640 por ano.
  • Flórida : $ 58.780 por ano.
  • Geórgia : $ 46.860 por ano.
  • Illinois : $ 45.112 por ano.
  • Indiana : $ 63.860 por ano.
  • Massachusetts: $ 57.560 por ano.
  • Michigan: $ 55.400 por ano.
  • Minnesota: $ 50.870 por ano.
  • Carolina do Norte: $ 60.950 por ano.
  • Nevada: $ 58.760 por ano.
  • Nova York: $ 46.570 por ano.
  • Ohio: $ 58.230 por ano.
  • Oregon: $ 70.850 por ano.
  • Pensilvânia: $ 62.031 por ano.
  • Porto Rico: $ 18.270 por ano.
  • Texas: $ 66.120 por ano.
  • Utah: $ 47.320 por ano.
  • Virgínia: $ 45.220 por ano.
  • Washington: $ 65.030 por ano.

Requisitos do comissário de bordo

Você deve ter pelo menos 18 anos, ter um passaporte válido, ter visão 20/40 e passar em um teste de drogas e verificação de antecedentes para ser empregado como comissário de bordo. Você também pode ser obrigado a passar por um exame médico e cumprir os critérios de altura da companhia aérea. Os comissários de bordo devem apresentar-se profissionalmente e prestar um bom atendimento ao cliente.

Educação

Os comissários de bordo devem ter um diploma do ensino médio e, idealmente, um diploma de bacharel ou associado. Em vez de frequentar a faculdade, algumas pessoas participam do treinamento de comissários de bordo. Você pode precisar fazer aulas de língua estrangeira se desejar trabalhar em aviões no exterior.

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Treinamento

Para desenvolver habilidades de atendimento ao cliente, a maioria dos comissários de bordo exige um ou dois anos de experiência profissional. Uma vez contratados como comissários de bordo, eles devem completar de três a seis semanas de treinamento fornecido pela companhia aérea, com alguns casos com duração de até seis meses. Os comissários de bordo estudam procedimentos de segurança e emergência, primeiros socorros, regras de voo e tarefas de trabalho ao longo deste tempo de treinamento. Eles também praticam o vôo.

Ser qualificado pelo Administração da Aviação Federal , todos os comissários de bordo devem concluir este treinamento básico (FAA). Dependendo da companhia aérea, eles podem ser obrigados a concluir um treinamento de trabalho extra. O conhecimento prático de todos os equipamentos de segurança é fornecido no programa de treinamento inicial do empregador.

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Certificações

Os comissários de bordo devem ter uma das seguintes certificações:

Certificado de Proficiência Demonstrada da FAA

Esta é uma credencial obrigatória que os comissários de bordo obtêm depois de terminar seu treinamento no trabalho e passar em um teste. Cada tipo de aeronave em que os comissários de bordo operam requer treinamento e certificação. Eles também devem continuar recebendo treinamento a cada ano para manter sua certificação.

Cursos de certificado de comissário de bordo

O Instituto de Bordo , por exemplo, oferece programas de certificação com base no tipo de companhia aérea: charter, regional, nacional ou internacional. Antes de serem recrutadas, suas companhias aéreas parceiras precisam de comissários de bordo para concluir esses cursos on-line, que incluem tópicos como vocabulário de aviação, procedimentos de segurança e manuseio de passageiros.

Dica profissional: Usar Porta de vidro , Indeed ou outros sites de busca de emprego para encontrar vagas disponíveis de comissário de bordo.

Habilidades requeridas

Os comissários de bordo geralmente são orientados para as pessoas e possuem excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Eles também gostam de viajar e visitar novos locais, e estão dispostos a trabalhar horas longas ou estranhas.

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A seguir estão algumas das habilidades que os comissários de bordo precisam para ter sucesso:

  • Detalhe orientado: Os comissários de bordo devem prestar muita atenção aos passageiros para quaisquer problemas ou ações suspeitas. Eles também devem ser minuciosos ao inspecionar equipamentos e indivíduos quanto à segurança.
  • Comunicação: Ao fornecer demonstrações de segurança e se envolver com passageiros e tripulantes, os comissários de bordo devem ser capazes de se comunicar de forma clara e convincente. Eles devem ser educados e ter fortes habilidades de escuta também.
  • Atendimento ao Cliente: O atendimento ao cliente é um aspecto importante do trabalho de um comissário de bordo. Ao prestar serviços, eles devem ser educados e pacientes para garantir que os passageiros tenham um voo agradável e prazeroso.
  • Energia: Os comissários de bordo frequentemente trabalham em turnos longos, lidam com passageiros difíceis e transportam objetos pesados ​​como bagagens e carrinhos de serviço. Eles também estão freqüentemente em seus pés.
  • Eficiência: Para garantir uma partida pontual, os comissários de bordo devem executar as atividades pré-voo de forma rápida e eficaz. Devem também prestar serviços de bordo no período previsto para a sua permanência no ar.

Os comissários de bordo devem assumir o comando em caso de emergência e fazer escolhas rápidas para escoltar os passageiros em segurança.

Ambiente de trabalho

Estão disponíveis comissários de bordo a tempo parcial ou a tempo inteiro. Eles podem trabalhar para uma companhia aérea comercial, uma companhia aérea corporativa, uma companhia aérea regional ou uma companhia aérea internacional. Como as companhias aéreas operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano, feriados e fins de semana, elas trabalham em horários e horários incomuns. A maioria das companhias aéreas limita os comissários de bordo a 12 horas de trabalho por dia, embora os voos estrangeiros possam exigir turnos mais longos. Os comissários de bordo devem tirar pelo menos nove horas de folga entre os turnos, de acordo com a FAA. Eles frequentemente ficam em motéis entre os voos e podem ficar fora por dias a fio.

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Os comissários de bordo trabalham parte do dia no ar e metade do dia em terra, preparando-se ou aguardando o próximo voo. Ao voar, eles colaboram com outros membros da tripulação de voo na cabine do avião. O trabalho de um comissário de bordo pode ser estressante às vezes, pois ele precisa lidar com clientes desagradáveis ​​ou nervosos, responder a crises e turbulências aéreas e ficar de pé por longos períodos de tempo.

Antes que os comissários de bordo possam selecionar seu horário e local, eles geralmente devem ganhar anos de experiência e antiguidade. Muitos comissários de bordo preferem residir perto de seu aeroporto base para que possam trabalhar rapidamente, especialmente se forem chamados inesperadamente.

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Como se tornar um comissário de bordo

Para trabalhar como comissário de bordo, você deve passar por treinamento e certificação para mostrar que é capaz de zelar pela segurança e conforto dos passageiros. Os processos para se tornar um comissário de bordo são bastante simples e envolvem o seguinte:

Obter um diploma do ensino médio.

Obter um diploma de uma escola secundária. Um diploma do ensino médio é a qualificação educacional mínima para comissários de bordo.

Ganhe um diploma universitário.

Obter um diploma universitário. Embora a maioria das companhias aéreas recrute comissários de bordo sem diploma, um diploma de bacharel em um assunto como relações públicas pode torná-lo mais atraente para os empregadores.

Desenvolva habilidades de atendimento ao cliente.

Melhore suas habilidades de atendimento ao cliente. Trabalhe em um hotel ou em uma posição de serviço por um ano ou dois para aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Ao procurar emprego de comissário de bordo, essa experiência aparecerá excelente em seu currículo. Você pode trabalhar em um restaurante, hotel ou qualquer outro cargo que exija que você interaja com as pessoas.

Candidate-se a um emprego.

Você pode se candidatar a um emprego de comissário de bordo em várias companhias aéreas se tiver mais de 18 anos e tiver boa saúde e visão.

Obter treinamento.

Se você for contratado por uma companhia aérea, passará várias semanas ou meses se preparando para a certificação da FAA. Segurança, primeiros socorros, lidar com circunstâncias difíceis de voo ou de passageiros, evacuação, apagar incêndios, habilidades de sobrevivência, autodefesa e saúde pessoal estão entre os tópicos abordados no treinamento.

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Obtenha a certificação.

Para se tornar qualificado e legalmente autorizado a operar como comissário de bordo, você deve passar no exame da FAA após concluir o treinamento inicial.

Status de reserva completo.

O status de reserva é atribuído a novos comissários de bordo. Você deve estar disponível para preencher outros comissários de bordo ou voos extras durante esse período. Este período de reserva é geralmente de um ano.

Avance em sua carreira.

Como comissário de bordo, você provavelmente terá autoridade para escolher sua base, rotas e horários depois de ganhar anos de experiência. Você também pode ser solicitado a aconselhar, recrutar, ensinar ou gerenciar outros comissários de bordo, além de auxiliar em responsabilidades como agendamento.

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