Ce face un însoțitor de zbor? Salariu, certificări, abilități

Ce face un însoțitor de bord? Ce este un însoțitor de bord? Companiile aeriene private și comerciale angajează însoțitori de zbor pentru a menține pasagerii în siguranță și confortabil. Aceștia ajută pasagerii să își asigure locurile, îi învață cum să folosească sistemele de siguranță ale avionului și servesc mâncare, băutură și alte facilități.

  ce face un însoțitor de bord

Ce este un însoțitor de bord?

Însoțitorii de zbor sunt responsabili de cabina unei aeronave și sunt responsabili pentru siguranța și confortul pasagerilor. Ei petrec mai mult timp cu pasagerii decât orice alt angajat al companiei aeriene și se străduiesc să ofere cele mai personalizate servicii fiecărui pasager în timpul călătoriei.



Însoțitorii de zbor pot lucra fie în clasa întâi, fie în clasa economică, oferind servicii mai extinse unui număr mai mic de pasageri. Serviciul implică satisfacerea unei game largi de cerințe și solicitări, iar însoțitorii de bord au doar o perioadă limitată de timp pe parcursul călătoriei pentru a oferi cel mai personalizat serviciu fiecărui client.

Ce face un însoțitor de bord?

Căpitanul informează însoțitorii de bord cu aproximativ o oră înainte de fiecare călătorie. Vremea, potențialele turbulențe, durata zborului și alte aspecte care pot avea un impact asupra zborului viitor sunt toate acoperite în profunzime. De asemenea, li se oferă informații despre caracteristicile de siguranță ale aeronavei și proviziile pentru trusa de urgență. O listă de pasageri este verificată, iar însoțitorii de bord sunt alertați dacă pasagerii cu nevoi speciale, copii mici sau VIP-uri vor fi la bord.

Însoțitorii de zbor îi ajută pe pasageri cu procedura de îmbarcare după ce au fost chemați la îmbarcare. Aceștia ajută toți pasagerii cu nevoi speciale, minori sau VIP pentru a se asigura că sunt îngrijiți corespunzător la îmbarcare. Biletele și amplasarea locurilor sunt verificate pentru corectitudine, precum și biletele suspectate contrafăcute sau furate de către însoțitori. De asemenea, asistă pasagerii la încărcarea bagajelor de mână, asigurându-se că acestea respectă reglementările privind dimensiunea și greutatea aeronavei sau companiei aeriene.

Demonstrații de siguranță

Într-o demonstrație de siguranță, însoțitorii de bord sunt, de asemenea, responsabili pentru informarea pasagerilor cu privire la reglementările specifice de siguranță a aeronavei. Pasagerii sunt învățați cum să găsească cea mai apropiată ieșire de urgență, cum să-și pună corect centurile de siguranță, ce să facă dacă există turbulențe, cum să folosească vestele de siguranță sau echipamentul de plutire și cum să folosească măștile de oxigen derulante. Pasagerii li se poate afișa un scurt film care acoperă aceste informații, în timp ce însoțitorul de bord îi ține cu ochii pe ei.

  ce face un însoțitor de bord

Pregătirea pentru zbor

În urma demonstrației de siguranță, însoțitorii securizează cabina prin oprirea dispozitivelor electronice și a telefoanelor mobile, depozitând corespunzător bagajele de mână, asigurându-se că scaunele sunt într-o poziție verticală și depozitând mesele. Serviciul de pre-decolare se referă la întregul proces, de la îmbarcare până la decolare.

Însoțitorii de zbor inspectează confortul pasagerilor odată ce avionul este în siguranță în aer. Pasagerii care doresc căști sau perne le sunt oferite, iar mâncare sau băuturi sunt servite. Însoțitorii de zbor trebuie să efectueze controale frecvente de siguranță și să asculte zgomote ciudate, în plus față de deservirea pasagerilor. Înainte de a finaliza o verificare finală de siguranță, însoțitorii trebuie să confirme că tot gunoiul a fost îndepărtat din cabină și că toate scaunele sunt amplasate corect. După ce avionul a aterizat, însoțitorii îi ajută pe pasageri să iasă în siguranță din avion.

Exemplu de descriere a postului de însoțitor de bord

„Compania noastră aeriană de afaceri caută un însoțitor de bord cu experiență care să se alăture personalului nostru devotat. Însoțitorul de bord va fi responsabil să efectueze verificări normale de siguranță, să ajute pasagerii și să se asigure că fiecare pasager are o experiență de zbor plăcută și plăcută. Căutăm pentru cineva care poate oferi un serviciu excelent pentru clienți, îi place să călătorească și poate lucra cu un program flexibil și cu un preaviz scurt. Pe lângă abilitățile remarcabile de comunicare, solicitantul ideal va fi capabil să emită judecăți bune într-un loc de muncă cu ritm rapid. Însoțitorii de zbor trebuie să aibă cel puțin trei ani de experiență înainte de a fi recrutat și va urma o pregătire la locul de muncă.”

  ce face un însoțitor de bord

Îndatoririle și responsabilitățile postului de însoțitor de bord

Însoțitorii de zbor își petrec cea mai mare parte a timpului lucrând în cabina aeronavei. Însoțitorii de zbor îi întâmpină pe pasageri și îi ajută cu experiența lor în zbor. Următoarele îndatoriri și responsabilități ale postului sunt în plus față de aceste funcții de bază:

  • Se participă la briefing-uri înainte de zbor pentru a revizui informațiile de zbor, vremea și planurile de servicii.
  • Efectuează inspecții de siguranță înainte de zbor.
  • Între zboruri, pregătește aeronava asigurându-se că spațiile cabinei sunt curate.
  • Se asigură că la bord există suficiente alimente, băuturi și alte provizii.
  • Întâmpină clienții, ajută cu promptitudinea atribuirii locurilor și se asigură că toate bagajele de mână și lucrurile personale sunt depozitate corect în depozitele deasupra capului sau sub scaun.
  • Oferă educație privind siguranța și procedurile de urgență, precum și demonstrații privind utilizarea adecvată a centurilor de siguranță, măștilor de oxigen și echipamentelor de plutire.
  • Livrează și colectează bani pentru serviciile de mâncare și băuturi în timpul zborului.
  • Răspunde la întrebările pasagerilor cu privire la specificul zborului (ora, serviciul, detaliile aeronavei, vremea, întârzierile etc.)
  • Răspunde la orice criză în timpul zborului asistând pasagerii după cum este necesar, inclusiv acordând primul ajutor în caz de urgență și depunând rapoarte de accidentare sau incident.
  • Ajută pasagerii să iasă din avion în siguranță și eficient.
  • Întocmește rapoarte de zbor pentru clienți.
  • Menține cunoștințele și înțelegerea actuală a cerințelor de siguranță și securitate a aviației stabilite.
  • După cum este necesar, efectuează sarcini suplimentare relevante.
  • Testați echipamentul de urgență.
  • Antrenează noi însoțitori de bord.
  • Pregătiți călătorii pentru zboruri internaționale.

Salariu mediu însoțitor de zbor

Există întotdeauna o cerere de persoane calificate, deoarece toate companiile aeriene trebuie să angajeze însoțitori de bord. Însoțitorii de zbor cu diplome universitare și ani de experiență în companii aeriene pot avea un salariu orar mai mare decât cei cu experiență sau calificări mai puține.

  • În Statele Unite, salariul mediu pe oră este de 25,61 USD.
  • Salariul variază de la 7,25 USD la 42,80 USD pe oră în unele cazuri.

  ce face un însoțitor de bord

Salariu mediu însoțitor de bord de stat

  • Arizona : 60.981 USD pe an.
  • California : 53.860 USD pe an.
  • Colorado : 48.640 USD pe an.
  • Florida : 58.780 USD pe an.
  • Georgia : 46.860 USD pe an.
  • Illinois : 45.112 USD pe an.
  • Indiana : 63.860 USD pe an.
  • Massachusetts: 57.560 USD pe an.
  • Michigan: 55.400 USD pe an.
  • Minnesota: 50.870 USD pe an.
  • Carolina de Nord: 60.950 USD pe an.
  • Nevada: 58.760 USD pe an.
  • New York: 46.570 USD pe an.
  • Ohio: 58.230 USD pe an.
  • Oregon: 70.850 USD pe an.
  • Pennsylvania: 62.031 USD pe an.
  • Puerto Rico: 18.270 USD pe an.
  • Texas: 66.120 USD pe an.
  • Utah: 47.320 USD pe an.
  • Virginia: 45.220 USD pe an.
  • Washington: 65.030 USD pe an.

Cerințe pentru însoțitorii de zbor

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani, să aveți un pașaport valabil, să aveți o vedere de 20/40 și să treceți un test de droguri și verificarea antecedentelor pentru a fi angajat ca însoțitor de bord. De asemenea, vi se poate solicita să promovați un examen medical și să îndepliniți criteriile de înălțime ale companiei aeriene. Însoțitorii de zbor trebuie să se prezinte profesionist și să ofere un serviciu bun pentru clienți.

Educaţie

Însoțitorii de zbor trebuie să aibă o diplomă de liceu și, în mod ideal, o diplomă de licență sau de asociat. În loc să urmeze o facultate, unii oameni participă la formarea însoțitorilor de bord. Poate fi necesar să luați lecții de limbi străine dacă doriți să lucrați în avioane de peste mări.

  ce face un însoțitor de bord

Instruire

Pentru a dezvolta abilitățile de servicii pentru clienți, majoritatea însoțitorilor de bord au nevoie de un an sau doi de experiență de muncă. Odată angajați ca însoțitor de bord, aceștia trebuie să urmeze trei până la șase săptămâni de formare oferită de compania aeriană, unele cazuri având o durată de până la șase luni. Însoțitorii de zbor studiază procedurile de siguranță și de urgență, primul ajutor, regulile de zbor și sarcinile de serviciu pe tot parcursul acestui curs de formare. Ei exersează și zborul.

Pentru a fi calificat de către Administrația Federală a Aviației , toți însoțitorii de bord trebuie să termine acest antrenament de bază (FAA). În funcție de companie aeriană, li se poate solicita să urmeze o pregătire suplimentară. Cunoștințele de lucru ale tuturor echipamentelor de siguranță sunt furnizate în programul de formare inițială al angajatorului.

  ce face un însoțitor de bord

Certificari

Însoțitorii de zbor trebuie să aibă una dintre următoarele certificări:

Certificat FAA de competență demonstrată

Aceasta este o acreditare obligatorie pe care însoțitorii de bord o obțin după ce și-au terminat formarea la locul de muncă și au trecut un test. Fiecare tip de aeronavă pe care însoțitorii de bord operează necesită pregătire și certificare. De asemenea, ei trebuie să continue să primească formare în fiecare an pentru a-și menține certificarea.

Cursuri de certificat de însoțitor de zbor

Institutul de zbor , de exemplu, oferă programe de certificare bazate pe tipul de companie aeriană: charter, regională, națională sau internațională. Înainte de a fi recrutate, companiile aeriene partenere au nevoie de însoțitori de bord pentru a finaliza aceste cursuri online, care includ subiecte precum vocabularul aviației, procedurile de siguranță și manipularea pasagerilor.

Sfat pro: Utilizare Usa de sticla , Indeed sau alte site-uri de căutare de locuri de muncă pentru a găsi posturi de însoțitor de bord disponibile.

Abilitati cerute

Însoțitorii de zbor sunt în general orientați spre oameni și au abilități excelente de servicii pentru clienți. De asemenea, le place să călătorească și să viziteze noi locații și sunt dispuși să lucreze ore lungi sau ciudate.

  ce face un însoțitor de bord

Următoarele sunt câteva dintre abilitățile de care însoțitorii de bord au nevoie pentru a avea succes:

  • Orientat spre detalii: Însoțitorii de zbor trebuie să acorde o atenție deosebită pasagerilor pentru orice probleme sau acțiuni suspecte. De asemenea, trebuie să fie minuțios în timp ce inspectează echipamentele și persoanele pentru siguranță.
  • Comunicare: Atunci când oferă demonstrații de siguranță și interacționează cu pasagerii și echipajul, însoțitorii de bord ar trebui să poată comunica clar și convingător. Ar trebui să fie politicoși și să aibă, de asemenea, abilități puternice de ascultare.
  • Serviciu clienți: Serviciul pentru clienți este un aspect important al muncii unui însoțitor de bord. Atunci când furnizează servicii, aceștia ar trebui să fie politicoși și răbdători pentru a garanta că pasagerii au un zbor plăcut și plăcut.
  • Rezistenta: Însoțitorii de zbor lucrează frecvent în ture lungi, se ocupă de pasageri dificili și transportă obiecte grele, cum ar fi bagajele și cărucioarele de serviciu. De asemenea, sunt frecvent pe picioare.
  • Eficienţă: Pentru a asigura o plecare la timp, însoțitorii de bord trebuie să execute activitățile înainte de zbor rapid și eficient. De asemenea, trebuie să ofere servicii în timpul zborului în perioada alocată pentru a fi în aer.

Însoțitorii de zbor trebuie să preia comanda în caz de urgență și să facă alegeri rapide pentru a escorta pasagerii în siguranță.

Mediu de lucru

Sunt disponibili însoțitori de zbor cu normă parțială sau cu normă întreagă. Ar putea lucra pentru o companie aeriană comercială, o companie aeriană corporativă, o companie aeriană regională sau o companie aeriană internațională. Deoarece companiile aeriene operează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, pe tot parcursul anului, în zilele de sărbători și în weekend, ele lucrează la ore și programe neobișnuite. Majoritatea companiilor aeriene limitează însoțitorii de bord la 12 ore de lucru pe zi, deși zborurile străine pot necesita ture mai lungi. Însoțitorii de zbor trebuie să-și ia cel puțin nouă ore libere între ture, potrivit FAA. Ei stau frecvent în moteluri între zboruri și pot fi plecați zile întregi.

  ce face un însoțitor de bord

Însoțitorii de zbor lucrează o parte a zilei în aer și jumătate din zi la sol, pregătindu-se sau așteptând următorul zbor. Când zboară, ei colaborează cu alți membri ai echipajului de zbor din cabina avionului. Munca unui însoțitor de bord poate fi uneori stresantă, deoarece trebuie să se ocupe de clienți neplăcuți sau nervoși, să răspundă la crize și turbulențe ale aerului și să stea pe perioade lungi de timp.

Înainte ca însoțitorii de bord să își poată selecta programul și locația, ei trebuie, în general, să câștige ani de experiență și vechime. Mulți însoțitori preferă să locuiască în apropierea aeroportului lor de bază, astfel încât să poată ajunge rapid la serviciu, mai ales dacă sunt chemați pe neașteptate.

  ce face un însoțitor de bord

Cum să devii însoțitor de bord

Pentru a lucra ca însoțitor de bord, trebuie să urmați instruire și certificare pentru a demonstra că sunteți capabil să aveți grijă de siguranța și confortul pasagerilor. Procesele pentru a deveni însoțitor de bord sunt destul de simple și implică următoarele:

Obțineți o diplomă de liceu.

Obțineți o diplomă de la un liceu. O diplomă de liceu este calificarea educațională minimă pentru însoțitorii de bord.

Obține o diplomă de facultate.

Obține o diplomă de facultate. În timp ce majoritatea companiilor aeriene vor recruta însoțitori de zbor fără diplomă, o diplomă de licență într-un subiect precum relațiile publice vă poate face mai atrăgător pentru angajatori.

Dezvoltați abilități de servicii pentru clienți.

Îmbunătățiți-vă abilitățile de serviciu pentru clienți. Lucrați într-un hotel sau într-o poziție de service timp de un an sau doi pentru a vă perfecționa abilitățile de service clienți. Când căutați un loc de muncă însoțitor de bord, această experiență va apărea excelentă pe CV-ul dvs. Este posibil să lucrați la un restaurant, un hotel sau orice altă poziție care vă solicită să interacționați cu oamenii.

Aplica pentru un loc de munca.

Puteți aplica pentru angajarea unui însoțitor de bord la numeroase companii aeriene dacă aveți peste 18 ani și aveți sănătate și viziune bună.

Antrenează-te.

Dacă sunteți angajat de o companie aeriană, veți petrece câteva săptămâni sau luni pregătindu-vă pentru certificarea FAA. Siguranța, primul ajutor, gestionarea circumstanțelor dificile ale zborului sau al pasagerilor, evacuarea, stingerea incendiilor, abilitățile de supraviețuire, autoapărarea și sănătatea personală sunt printre subiectele abordate în curs.

  ce face un însoțitor de bord

Obține certificare.

Pentru a deveni calificat și legal autorizat să opereze ca însoțitor de bord, trebuie să promovați examenul FAA după finalizarea formării inițiale.

Stare de rezervă completă.

Statutul de rezervă este atribuit noilor însoțitori de bord. Trebuie să fiți disponibil pentru a completa pentru alți însoțitori de bord sau pentru zboruri suplimentare în această perioadă. Această perioadă de rezervă este de obicei de un an.

Avansați în carieră.

În calitate de însoțitor de bord, cel mai probabil veți avea autoritatea de a vă alege baza, rutele și programul după ce ați câștigat ani de experiență. De asemenea, vi se poate cere să sfătuiți, să recrutați, să predați sau să gestionați alți însoțitori de zbor, precum și să asistați cu responsabilități precum programarea.

  ce face un însoțitor de bord

Categorii Populare: Resurse umane

Despre Noi

Sfaturi Pentru Lucrul Cu Personalul, Șabloane De Descrieri Ale Postului, Instrucțiuni De Stagiu, Exemple De Scrisori Însoțitoare Și Multe Altele.